theo đúng yêu cầu kế hoạch đặt ra trong quá trình tổ chức thực hiện.
- Nhiệm vụ:
Theo dõi và tổ chức thu thập thông tin và các dữ liệu cần thiết về
chất lượng thực hiện.
Đánh giá và xác định mức độ chất lượng đạt được trong thực tế.
Đánh giá và xác định mức độ chất lượng đạt được trong thực tế. So sánh và đánh giá chất lượng thực tế với kế hoạch
Tìm kiếm nguyên nhân của sự sai lệch giữa chất lượng thực tế
với kế hoạch chủ yếu ở 2 góc độ:
+ Sự tuân thủ mục tiêu kế hoạch và nhiệm vụ đề ra. + Tính hợp lý của bản thân kế hoạch.
+ Xác định chính xác các nguyên nhân đột biến và nguyên nhân chung.
Đưa ra những phương hướng biện pháp để khắc phục, cải tiến chất lượng.
III. Quản trị chất lượng.
1.4 Điều chỉnh và cải tiến.
Phân biệt giữa giải quyết hậu quả và loại trừ nguyên nhân của hậu quả.
III. Quản trị chất lượng.
3. Các công cụ kiểm soát chất lượng truyền thống. 3.1 Sơ đồ quá trình
3.2 Sơ đồ xương cá.
Bước 1: Xác định vấn đề: ghi lại chính xác vấn đề một
cách chi tiết ( áp dụng 5w: what, who, when, where, how). Viết vấn đề vào ô bên trái ở giữa tờ giấy. Sau đó kẻ một đường ngang, chia giấy của bạn ra làm 2. Lúc kẻ một đường ngang, chia giấy của bạn ra làm 2. Lúc này bạn đã có “đầu & xương sống” của con cá trong sơ đồ xương cá
Bước 2: Xác định các nhân tố ảnh hưởng: ứng với mỗi
nhân tố, vẽ một nhánh “xương sườn”. Cố gắng liệt kê càng nhiều nhân tố càng tốt, vd hệ thống, cơ sở vật chất, máy móc, nguyên liệu, yếu tố bên ngoài ..v..v…
III. Quản trị chất lượng.
3. Các công cụ kiểm soát chất lượng truyền thống. 3.3 Biểu đồ Pareto
- Là biểu đồ hình cột phản ánh các yếu tố làm cho chất lượng không đạt.
- Trình tự lập biểu đồ:
+ Xác định dữ kiện về số lượng các khuyết tật hoặc các + Xác định dữ kiện về số lượng các khuyết tật hoặc các
nguyên nhân khuyết tật. + Xác định khoảng thời gian.
+ Tính tỷ lệ về các nguyên nhân gây khuyết tật.
+ Vẽ biểu đồ, nguyên nhân nào thường xuyên gây lỗi nhất (có tỉ lệ phần trăm cao nhất) vẽ trước.
