cung cấp).
Chi nhánh NHĐT & PT Hà Tây dã và đang từng bớc tiến tới mô hình ngân hàng hiện đại, thực hiện kinh doanh đa năng. Các hoạt động dịch vụ của chi nhánh dần đợc mở rộng và nâng cao.
Bảng 6: Kết quả thu phí dịch vụ qua các năm Đơn vị: tỷ đồng
Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Thu dịch vụ ròng 3,82 3,71 5,67
Nguồn: Phòng kế hoạch nguồn vốn NHĐT & PT Hà Tây
Trong năm 2005, công tác phát triển dịch vụ có bớc nhảy đáng kể. Thu dịch vụ ròng đạt 5,67 tỷ đồng, tăng 54% so với năm 2004 (số tuyệt đối tăng 1,96 tỷ đồng) và đạt 126% so với kế hoạch TW giao, nâng tỷ lệ thu dịch vụ trên chênh lệch thu-chi từ 15% năm 2004 lên 26% năm 2005.
* Dịch vụ thanh toán quốc tế
Ngân hàng thực hiện thanh toán quốc tế thông qua thanh toán L/C hàng nhập và chuyển tiền điện tử. Nghiệp vụ thanh toán quốc tế đợc NHĐT & PT Hà Tây đa vào áp dụng từ tháng 9/2000. Tuy thời gian thực hiện cha lâu nhng chi nhánh đã có sự cố gắng và quyết tâm cao trong việc thực hiện tốt các hoạt động thanh toán quốc tế từ đó làm tăng tổng thu dịch vụ và nâng cao uy tín của chi nhánh.
- Năm 2005 tổng doanh số thanh toán quốc tế đạt 49910 triệu USD, tổng thu phí thanh toán quốc tế đạt 1300 triệu đồng, góp phần vào việc thay đổi cơ cấu nguồn thu của chi nhánh.
* Dịch vụ thanh toán trong nớc
Trong những năm gần đây, hoạt động thanh toán qua ngân hàng của Việt Nam đã có những bớc chuyển biến rõ nét theo hớng tích cực. Phạm vi thanh toán không còn bó hẹp trong một lợng khách hàng ít ỏi mà đã mở rộng ra
mọi tầng lớp dân c, các TCTD và các doanh nghiệp. Không nằm ngoài xu hớng chung đó, hiện nay NHĐT & PT Hà Tây đã và đang từng bợc hiện đại hoá ph- ơng tiện thanh toán để đáp ứng kịp thời nhu cầu thanh toán của nền kinh tế. Do đó doanh số thanh toán qua ngân hàng đã tăng lên đáng kể,với tỷ trọng thanh toán bằng tiền mặt giảm, tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt tăng lên và đến hiện nay tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt của chi nhánh chiếm 90%. Điều này chứng tỏ nghiệp vụ thanh toán trong nớc của chi nhánh rất phát triển.
* Dịch vụ bảo lãnh
Nghiệp vụ bảo lãnh với vai trò quan trọng nh: tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vay vốn có thêm cơ hội để kinh doanh, cải tiến kỹ thuật, công nghệ sản xuất… giúp các nhà đầu t nớc ngoài yên tâm hơn khi đầu t vào Việt Nam, nên hiện nay các ngân hàng thực hiện dịch vụ bảo lãnh ngày càng nhiều với số lợng khách hàng ngày càng tăng. Không nằm ngoài xu thế chung đó, trong những năm qua chi nhánh NHĐT & PT Hà Tây đã có sự quan tâm thoả đáng tới việc cung cấp dịch vụ bảo lãnh cho khách hàng khi khách hàng có đủ điều kiện. Các loại bảo lãnh mà chi nhánh đanh áp dụng cho các thành phần kinh tế với kỳ hạn ngắn, trung-dài hạn là:
- Bảo lãnh vay vốn - Bảo lãnh thanh toán
- Bảo lãnh thực hiện hợp đồng - Các loại bảo lãnh khác * Hoạt động kinh doanh ngoại tệ:
Nhìn chung, hoạt động kinh doanh ngoại tệ đáp ứng đợc nhu cầu về giao dịch vủa khách hàng và có sự tăng trởng tốt về doanh số.
*Dịch vụ thẻ:
Trong năm 2005, chi nhánh đã lắp đặt mới 03 máy rút tiền tự động ATM và phát hành đợc 9970 thẻ. Song song với việc gia tăng số lợng thẻ phát
hành và triển khai thêm máy ATM, khối lợng giao dịch tại máy ATM cũng có sự gia tăng đáng kể.
NHĐT & PT Hà Tây đã triển khai kế hoạch và đề án phát triển đồng bộ các loại hình dịch vụ gắn với chính sách phát triển sản phẩm các tiện ích ngân hàng. từng bớc điều chỉnh hoạt động ngân hàng gắn tín dụng truyền thống ngân hàng, Trong đó chú trọng đẩy mạnh các loại hình dịch vụ mới nh: ATM, Home banking, Phone banking… nhằm tăng cờng thu hút nguồn vốn, nâng cao cơ cấu giữa nguồn và sử dụng nguồn, tạo tiền đề cho nâng cao hệ số sinh lời.
2.2.3.Đánh giá tình hình cung cấp SPDV của NHĐT & PT Hà Tây. 2.2.3.1. Kết quả đạt đợc.
Chi nhánh đã bám sát định hớng và t tởng chỉ đạo của ngành, của địa phơng; tranh thủ sự chỉ đạo cụ thể của NHĐT & PT Việt Nam; sự chỉ đạo của tỉnh uỷ, HĐND, UBND tỉnh… Từ đó đề ra các mục tiêu, chỉ tiêu phấn đấu cụ thể, phù hợp với tình hình thực tế tại chi nhánh trong từng thời gian.
Các sản phẩm dịch vụ do NHĐT & PT Hà Tây cung cấp đã đáp ứng đợc cơ bản nhu cầu của khách hàng. Với chất lợng sản phẩm dịch vụ tốt và chi phí thấp, đảm bảo cho sự phát triển bền vững của chi nhánh. Đội ngũ cán bộ công nhân viên tận tình với công việc, có phong cách giao tiếp cởi mở, hoà đồng với khách hàng-yếu tố quan trọng giúp lu giữ khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.
Tóm lại, với kết quả đạt đợc trong thời gian vừa qua cả về lĩnh vực kinh doanh phục vụ cũng nh các hoạt động khác, NHĐT & PT Hà Tây đã đóng góp vào thành tích chung của cả hệ thống ngân hàng, góp phần phát triển kinh tế xã hội của địa phơng cũng nh của đất nớc.
2.2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân. * Tồn tại:
Bên cạnh những kết quả đáng ghi nhận trong thời gian vừa qua, việc cung cấp SPDV của NHĐT & PT Hà Tây vẫn còn một số hạn chế.
cha thực sự phong phú về kỳ hạn. Chi nhánh cha áp dụng nhiều kỳ hạn gửi tiền nh tiền gửi ngắn hạn 1tuần, 2 tuần, 3 tuần, hay các sản phẩm tiền gửi dài hạn nh kỳ hạn 10 năm, 20 năm.., do đó đã hạn chế phần nào nguồn vốncho ngân hàng
Về sản phẩm tín dụng: Sản phẩm tín dụng của chi hánh cha đa dạng về hình thức. Nhiều hình thức cấp tín dụng trở nên phổ biến ở các ngân hàng khác thì ở NHĐT & PT Hà Tây vẫn cha có hoặc mang tính chất hạn chế nh: Tín dung đồng tài trợ, cho vay du học…
Các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng nh: Phone banking, Home banking… do cha đợc quảng bá rộng rãi nên khách hàng vẫn cha đợc biết để sử dụng. Ngoài ra còn một số dịch vụ rất có tiềm năng phát triển và rất có lợi cho ngân hàng nhng hiên chi nhánh vẫn cha triển khai nh: dịch vụ t vấn khách hàng…
* Những tồn tại trên xuất phát từ những nguyên nhân cơ bản sau: Do chiến lợc kinh doanh trớc kia của NHĐT & PT Hà Tây chỉ hoạt động theo sự chỉ đạo của hội sở TW một cách thụ động.
Chi nhánh cha thành lập đợc bộ phận chuyên trách nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.
Công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị với khách hàng về các SPDV của chi nhánh cha thực sự có hiệu quả do ngân hàng cha có biện pháp tuyên truyền tới quảng đại dân c am hiểu về các tiện ích của sản phẩm DVNH do mình cung cấp
Là một ngân hàng bớc vào kinh doanh đa năng từ năm 1995, trình độ cácn bộ công nhân viên của chi nhánh đã từng bớc nâng cao song vẫncòn nhiều bất cập so với đòi hỏi của quá trình hội nhập. Số lợng các cán bộ còn mỏng nên việc giao dịch với khách hàng gặp nhiều khó khăn nhất là việc cung cấp SPDV mới không có ngời phụ trách.
2.3.1. Những thuận lợi. * Về bản thân ngân hàng
- NHĐT & PT Hà Tây là đơn vị thành viên của NHĐT & PT Việt Nam_ là NHTM quốc doanh lớn và có tryuền thống , do đó chi nhánh đã tích luỹ đợc nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động, đặc biệt là trong lĩnh vực đầu t phát triển. Trong những năm qua cùng với hoạt động kinh doanh, chi nhánh đã không ngừng xây dựng hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng và hiện nay chi nhánh đã có mạng lới khách hàng rộng lớn.
- Đội ngũ cán bộ của ngân hàng có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức tốt, tận tình với công việc, tuổi đời còn trẻ.Dây sẽ là điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong việc tiếp cận và nắm bắt nhanh chóng khoa học kỹ thuật tiên tiến cũng nh trong việc phát triển sản phẩm mới.
* Về môi trờng kinh tế-xã hội.
- Hà tây là một tỉnh có vị trí thuận lợi, là “cửa ngõ thủ đô”- trung tâm kinh tế, chính trị, văn hoá của cả nớc. Chính sách u đãi của tỉnh, nguồn lực con ngời, nguồn tài nguyên và vị trí địa lý đã và đang thu hút nhiều doanh nghiệp về đây hoạt động. Do đó sẽ phát sinh nhiều nhu cầu về SPDV ngân hàng, đồng thời cũng là thị trờng rộng lớn tiêu thụ SPDV ngân hàng.
- Trung tâm giao dịch thanh toán của NHĐT & PT Hà Tây nằm ở thị xã Hà Đông, nơi tiếp giáp với thủ đô Hà Nội. đây là điều kiện rất thuận lợi cho chi nhánh hoà nhập với nhịp điệu và cơ chế mới trong hoạt động kinh doanh của cả nớc. Đồng thời dễ trang bị cho mình những thiết bị công nghệ mới, học hỏi kinh nghiệm quản lý kinh doanh từ các đơn vị bạn.
- Hện nay trên địa bàn tỉnh còn có rất nhiều TCTD khác với các hình thức đa dạng nh: TCTD quốc doanh, cổ phần, liên doanh… đã tạo nên môi trờng kinh doanh sôi động. Để tồn tại và phát triển, các TCTD không ngừng nâng cao chất lợng hoạt động, cải tiến và đa dạng hoá các SPDV theo hớng hiện đại. Đây động lực thúc đẩy NHĐT & PT Hà Tây không ngừng hoàn thiện sẩn phẩm của mình và phát triển SPDV mới.