Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ
3.6.Đa dạng hóa chủng loại dịch vụ
3.6.1.Hoàn thiện sản phẩm hiện có
- Đối với nhóm sản phẩm về thẻ : hoàn thiện sản phẩm hiện có về hình thức lẫn nội dung, có thể thay đổi tên gọi hoặc thay đối hình thức, mẫu mã của thẻ sao cho thuận tiện và đẹp mắt, tạo nên sự hấp dẫn hon vói khách hàng nhờ đó tăng và duy trì lượng khách hàng sử dụng thẻ.
- Đối vói nhóm sản phẩm về ngân hàng điện tử : hoàn thiện thêm các tiện ích của những sản phẩm đã triển khai nhưng chưa thực sự hiệu quả nhằm tạo sự tin cậy cho khách hàng, áp dụng chính sách khuyến mãi riêng một số khách hàng có doanh số thanh toán lớn: tính toán miễn hoặc giảm các khoản phí dịch vụ nhỏ BSMS, phí đổ lương để thu hút khách hàng có doanh số chuyển tiền lớn, tăng thu dịch vụ
3.6.2. Phát triển sản phẩm mới
- Đối với nhóm sản phẩm về thẻ : đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ, nhất là thẻ ghi nợ nội địa, tăng cường liên kết vói các cơ sở chấp nhận thẻ như chuỗi siêu thị, nhà hàng nhằm tăng doanh số thanh toán thẻ, phát triển ATM kết họp
triển khai chi hộ lương
- Đối với nhóm sản phẩm về ngân hàng điện tử : cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hon các tiện ích của những sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mói để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.6.3. Đảm bảo tỉnh cạnh tranh về giá
- Thực hiện khảo sát giá dịch vụ NHĐT ở một số các ngân hàng khác để điều chỉnh lại chính sách giá cho phù họp.
- Phát huy tính linh hoạt của của chính sách giá như thay vì chỉ tính theo từng giao dịch như hiện nay thì mở rộng thòi hạn tính phí thành quý hoặc năm, áp dụng mức phí ưu đãi cho các khách hàng VIP..
- Khi áp dụng các chương trình khuyến mãi, dự thưởng chang hạn, nên áp dụng cho cả dịch vụ NHĐT để khuyến khích khách hàng sử dụng.
KẾT LUẬN
Xúc tiến ngân hàng điện tử là xu thế chung của thế giới trên con đường phát triển nền kinh tế tri thức và hướng đến xã hội thông tin. Chấp nhận ngân hàng điện tử là một sự tự nguyện có tính cam kết, dựa trên sự hiểu biết với một quyết tâm cao để hội nhập và phát triển với thế giới và khu vực trước bối cảnh toàn cầu hoá và tự do hoá thương mại đang diễn ra cực kỳ sôi động.
Trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước thì việc hội nhập mang theo cả thời cơ và thách thức, nhưng thách thức lớn nhất sẽ là không tham gia gì cả. Ngân hàng điện tử thực chất là những hoạt động kinh tế mới, vô cùng năng động, sử dụng những công cụ hiện đại nhất để thu thập, xử lý và chuyển tải những khối lượng lớn thông tin khổng lồ để đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác. Nếu không tham gia các hoạt động này nguy cơ tụt hậu và lệ thuộc vào nước ngoài sẽ tăng lên.
Ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển, ngân hàng điện tử mới đang trong giai đoạn đầu của sự phát triển. Trước mắt còn rất nhiều khó khăn, thách thức cần phải vượt qua, song việc phát triển loại hình dịch vụ mới mẻ này là hướng đi đúng đắn, là một xu thế tất yếu đối với các ngân hàng BIDV Việt Nam nói chung và Chi nhánh Hà Nội nói riêng. Không những nó góp phần đẩy mạnh sự nghiệp
công nghiệp hoá, hiện đại hoá ngành ngân hàng Việt Nam mà còn giúp Việt Nam hội nhập vững chắc vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Chính vì vậy, ngay từ bây giờ, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển phải xem xét đề ra chiến lược và lộ trình thích hợp để triển khai thành công dịch vụ e-banking ở Việt Nam. Có như vậy, BIDV mới tăng được sức cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài trong điều kiện Việt Nam hội nhập quốc tế và khu vực.
Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do đề tài còn khá mới và khó nên chắc chắn không thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô giáo và bạn đọc để em có thể hoàn thiện đề tài này hơn. Em xin chân thành cảm ơn.