Nếu sứ mệnh của công ty là cam kết cung cấp cho cộng đồng những sản phẩm bảo hiểm thiết thực, chất lƣợng dịch vụ chuẩn mực qua hệ thống bán hàng và dịch vụ khách hàng phủ kín toàn quốc thì quá trình thực thi chiến lƣợc của MIC đã gắn kết đƣợc với sứ mệnh đặt ra trong chiến lƣợc. Do công ty định vị chiến lƣợc kinh doanh dựa trên giá trị về khách hàng nên trong chiến lƣợc sản phẩm và chiến lƣợc phân phối sản phẩm bảo hiểm, MIC đều chú trọng đến nhu cầu của khách hàng sao cho thiết kế đƣợc những sản phẩm thiết thực nhất, đem lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó, để giữ đƣợc thị phần của mình và lôi kéo đƣợc khách hàng tiềm năng, MIC đã coi trọng việc tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ đối với các sản phẩm bảo hiểm, hình thành mạng lƣới phân phối sản phẩm rộng khắp và đa kênh. Ƣu tiên của MIC trong chiến lƣợc của mình là mọi định hƣớng phát triển đều hƣớng về khách hàng và MIC đã thực hiện khá tốt trong việc tối đa hóa các lợi ích cho khách hàng thông qua việc phát triển sản phẩm riêng biệt cho khách hàng mục tiêu, đa dạng hóa sản phẩm để lôi kéo khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, cách thức và hiệu ứng của việc cải tiến dịch vụ khách hàng của MIC chƣa cao và chƣa thể hiện hết tính chất gắn kết với sứ mệnh của mình. Nguyên nhân có cả về chủ quan và khách quan. Về chủ quan:
- Đội ngũ cán bộ của MIC tuy trẻ và nhiệt tình nhƣng chƣa có kinh nghiệm phân phối sản phẩm bảo hiểm. Hiệu quả tác nghiệp chƣa cao
- Ban lãnh đạo chƣa thực sự chú trọng đến việc xây dựng chiến lƣợc khách hàng một cách chuyên nghiệp và bài bản
- Các sản phẩm bảo hiểm mà MIC đƣa ra chƣa thực sự tạo nên sự khác biệt mà lặp lại khuôn mẫu của các sản phẩm bảo hiểm của các công ty đã tồn tại trên thị trƣờng. Điều đó thể hiện công tác nghiên cứu và phát triển vẫn chƣa thực sự đƣợc quan tâm đúng mức ở MIC
- Năng lực tài chính của MIC còn thấp nên việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, triển khai nghiên cứu sản phẩm, triển khai công
Về khách quan:
- MIC là công ty bảo hiểm mới thành lập và thành lập muộn. Khi thành lập MIC, thị trƣờng bảo hiểm đã có rất nhiều “gƣơng mặt” có năng lực tài chính tốt, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm. Do đó, sản phẩm của MIC khó có sự khác biệt trên thị trƣờng
- Do mới thành lập nên MIC còn phải thực hiện rất nhiều công việc nhằm đƣa thƣơng hiệu MIC có chỗ đứng vững chắc trên thị trƣờng. Do đó MIC chƣa có điều kiện tập trung cho chính sách sản phẩm hoặc chính sách phân phối sản phẩm một cách thỏa đáng