III. Điều kiện tiền đề cho việc phỏt triển khỏch hàng
2. Tăng cường bộ mỏy quản lý nhõn sự
Bộ mỏy quản lý phải gọn nhẹ, phự hợp với qui mụ tớnh chất hoạt động của Cụng ty.
- Cụng tỏc tổ chức phải phõn định rừ ràng chức năng, nhiệm vụ, trỏch nhiệm, mối quan hệ giữa cỏc khõu và cấp quản lý.
- Sử dụng phương thức quản lý tiờn tiến, quản trị khoa học nhằm đảm bảo thực hiện nghiờm tỳc chế độ thủ trưởng và trỏch nhiệm cỏ nhõn.
Muốn thực hiện tốt việc quản trị nhõn sự của cụng ty thỡ phải đảm bảo quyền lợi của người lao động được quan tõm về cả vật chất lẫn tinh thần. Ngoài ra người lao động cũn được quan tõm những ngày lễ tết, ốm đau....
Đối với người lao động, Cụng ty thực hiện chế độ thưởng phạt rừ ràng, khuyến khớch động viờn tinh thần lao động tạo ra sự hăng say trong cụng việc, phỏt huy những tài năng cú đúng gúp cho doanh nghiệp.
Ngoài ra cụng ty cũn bồi dưỡng kiến thức trỡnh độ bằng cỏch cử cỏn bộ nhõn viờn đi học tập đào tạo chuyờn nghành nõng cao trỡnh độ.
Việc tạo ra bầu khụng khi thoải mỏi trong cụng việc cỏc thành viờn trong cụng ty hăng say với cụng việc, hăng hỏi phỏt huy năng lực sỏng tạo, thực hiện mục tiờu của cụng ty nhờ rất lớn vào khả năng khả năng lónh đạo của Ban lónh đạo.
Kết luận
Kể từ đại hội VI của đảng nền kinh tế nước ta chớnh thức bước vào thời kỳ đổi mới chuyển từ cơ chế kế hoạch hoỏ tập trung quan liờu bao cấp sang cơ chế thị trường cú sự quản lý của nhà nước
Chủ trương đú khẳng định sự đỳng đắn và sỏng suốt của Đảng trờn con đường sõy dựng và phỏt triển kinh tế theo định hướng XHCN chỳng ta đó đạt được nhiều thành tựu kinh xó hội quan trọng trờn tất cả cỏc lĩnh vực kinh tế - văn hoỏ - xó hội
Sự tồn tại và phỏt triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc sản phẩm của doanh nghiệp cú được thị trường chấp nhận hay khụng hay núi cỏch khỏc sản phẩm của doanh nghiệp phải phự hợp với một nhu cầu nào đú của thị trường. Để sản phẩm cú thể được thị trường chấp nhận thỡ doanh nghiệp cần tổ chức tốt cỏc khõu từ mua đầu vào tổ chức sản xuất, nghiờn cứu thị trường cho đến khõu tiờu thụ sản phẩm
Hoà vào sự đi lờn của nền kinh tế núi chung, hoặt động kinh doanh của cụng ty núi riờng đó cú những kết quả bước đầu đỏng khớch lệ. Đú là động lực thỳc đẩy cụng ty đi sõu nghiờn cứu tỡm hiểu ỏp dụng những biện phỏp mới nhằm hoàn thiện hơn cụng tỏc sản xuất kinh doanh cũng như thu hỳt khỏch hàng.
Trong 20 năm đổi mới chỳng ta đó cú những bươc phỏt triển về kinh tế nhảy vọt, đó tham gia vào cỏc tổ chức kinh tế lớn trờn khắp cỏc chõu lục. Đặc biệt là s gia nhập WTO đó đỏnh dấu rất nhiều trong sự thay đổi cỏc cơ chế và thành phần kinh tế ở Việt Nam
Tuy nhiờn cơ chế kinh tế mới đó và đang đặt ra những đũi hỏi nghiờm ngặt mà bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phỏt triển cũng phải tuõn thủ, một trong những đũi hỏi đú là phải định hướng kinh doanh vỡ lợi ớch khỏch hàng, mỗi
Tài liệu tham khảo
1 :http://www.massogroup.com
2: http://www.bwportal.com.vn
3. Thực hành quản trị Marketing -Nhà xuất bản Thống kờ .
4. Giỏo trỡnh quản trị doanh nghiệp thương mại –PGS. PTS Hoàng Minh Đường và Nguyễn Thừa Lộc-NXB Giỏo dục
5. Marketing cơ bản Philip Koller- NXB Thống Kờ, Hà Nội
6. Kinh tế thương mai -GS.TS Đặng Đỡnh Đào- GS.TS Hoàng Đức Thõn 7. Giao dịch và đàm phỏn kinh doanh- GS.TS Hoàng Đức Thõn
8. Marketing chỡa khoỏ vàng trong kinh doanh- NXB Thống Kờ, Hà Nội 9. Tạp chớ kinh tế Việt Nam
10. Luận văn của cỏc anh chị khoỏ trước 11. Tạp chớ thương mại thị trường 2006-2007 12. Nghiệp vụ và quản trị bỏn hàng, NXB Thống kờ
MỤC LỤC
Lời mở đầu
Chơng I: cơ sởLý luận chung của đềtài……….3
I. Vị thế và tầm quan trọng của khỏch hàng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp………...…3
1. Khỏi niệm & phõn loại khỏch hàng……….…3
2. Vị thế của khỏch hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp……….……....3
3. Tầm quan trọng của khỏch hàng đối với doanh nghiệp………...…...5
II. Những biện phỏp thu hỳt khỏch hàng trong kinh doanh thương mại……...……7
1.Tõm lý nhu cầu của khỏch hàng trong tiờu dựng……….7
a. Tõm lý khỏch hàng ……….7
b. Nhu cầu của khỏch hàng……….7
2.Cỏc biện phỏp thu hỳt khỏch hàng của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường………..8
a. Nghiờn cứu thị trường……….8
b. Lựa chọn khỏch hàng mục tiờu và khỏch hàng tiềm năng……….8
c. Thực hiện chiến lược và kế hoạch thu hỳt khỏch hàng ………...9
d. Tổ chức và thực hiện kế hoạch………9
III.Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến hành vi của khỏch hàng và cụng tỏc đỏnh giỏ………9
1. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng………...9
2. Phõn tớch cỏc yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khỏch hàng………...9
3. Cỏc yếu tố tõm lý………..10
Chơng II: THựC trạng thu hút khách hàng ở công ty Cổ phần Xây dựng & Kiến trúc ADC ………11
I. Giới thiệu chung về Cụng ty Cổ phần xõy dựng & Kiến trỳc ADC………...11
1.Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty………....11
2. Sơ đồ bộ mỏy tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của bộ phận………..11
II. Thực trạng thu hỳt khỏch hàng của cụng ty……….14
2. Cỏc biện phỏp thu hỳt khỏch hàng………..…..15
a. Hoạt động dịch vụ khỏch hàng………..……...15
b. Cỏc biện phỏp thu hỳt khỏch hàng ………..……….…16
III. Nhận xột chung về thu hỳt khỏch hàng của Cụng ty cổ phần Xõy dựng & Kiến trỳc ADC………...17
1. Một số nhận xột về tỡnh hỡnh khỏch hàng của cụng ty……….17
2. Đỏnh giỏ về cụng tỏc, biện phỏp thu hỳt khỏch hàng của cụng ty………..….18
a.Ưu điểm………..………19
b.Nhược điểm ...19
Chơng III:GIảI PHáP THU HúT KHách HàNG CủA CÔNG TY………20
I. Mục đớch phương hướng thu hỳt khỏch hàng của Cụng ty………20
II. Những giải phỏp thu hỳt khỏch hàng và nõng cao hiệu phục vụ của cụng ty trong thời gian tới.………..…....20
1.Tổ chức nghiờn cứu thị trường và phỏt triển khỏch hàng………..20
2. Bổ xung nhiều hơn cỏc dịch vụ phục vụ và hỗ trợ khỏch hàng………..….23
a.Dịch vụ riờng ...23
b. Dịch vụ phục vụ kinh doanh ...24
c.Duy trỡ khỏch hàng truyền thống và tỡm kiếm khỏch hàng mới ...24
3. Củng cố và phỏt triển mạng lưới bỏn hành………..….….25
a. Hoàn thiện mạng lưới bỏn hàng ...25
b. Nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng ...26
c. Tổ chức tập huấn bỏn hàng. ...26
d. Tổ chức đội ngũ tiếp thị chào hàng ...27
4. Khụng ngừng nõng cao chất lượng sản phẩm………..…27
a. Chủ động tạo nguồn hàng trong kinh doanh ...27
b. Bảo đảm chất lượng của hàng hoỏ ...28
c. Khụng ngừng nõng cao hiệu quả kinh doanh của Cụng ty ...28
III. Điều kiện tiền đề cho việc phỏt triển khỏch hàng……….……….….29
1. Vấn đề huy động và sử dụng vốn kinh doanh...29
2. Tăng cường bộ mỏy quản lý nhõn sự………30