R 2 2 điều chỉnh Sai số chuẩn ước lượng
PHẦN III: KẾT LUẬN
Nhân viên bán hàng là yếu tố quan trọng nhất tác động đến đánh giá chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán lẻ của siêu thị. Yếu tố này bao gồm việc thái độ nhân viên siêu thị quan tâm đến từng khách hàng, đáp ứng yêu cầu nhanh chóng, giải quyết than phiền trực tiếp một cách có hiệu quả, cư xử lịch sự nhã nhặn, tạo niềm tin, cung cấp đúng dịch vụ, có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ cung cấp, v.v. Qua kết quả phân tích chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng của siêu thị BigC-Huế ta thấy được mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên bán hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà khách hàng chưa thực sự hài lòng đó là: nhân viên tươi cười hướng mắt về phía khách hàng, chào cảm ơn khách hàng được khách hàng đánh giá không hài lòng nhất, các kỹ năng ứng xử, giải quyết tình huống chưa được nhanh nhen,vv... Tuy nhiên nhân viên bán hàng cũng được khách hàng đánh giá cao về bề ngoài
trang phục, khả năng giải đáp thắc mắc, hiểu biết về sản phẩm,vv… điều này nên được các nhân viên phát huy hơn nữa để nâng cao chất lượng phục vụ của mình hơn.
Từ việc đánh giá của khách hàng vể chất lượng phục vụ của nhân viên siêu thị Big C, tìm ra những điểm còn hạn chế trong phong cách phục vụ để từ đó đề ra những giải pháp nhằm để nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên trong siêu thị hơn nữa. siêu thị Big C cần phải không ngừng nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng. Có rất nhiều phương pháp để giúp nhân viên siêu thị cải thiện chất lượng phục vụ trong đó các siêu thị cần phải chú trọng hơn nữa việc huấn luyện đào tạo các kỹ năng cho nhân viên bán hàng, tổ chức các hội thảo, khóa học, bồi dưỡng thêm các ngiệp vụ cũng như kỹ năng bán hàng nhằm giúp nhân viên hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của phục vụ khách hàng, có các chương trình thi đua khen thưởng, thường xuyên tiến hành đánh giá lại chất lượng dịch vụ của nhân viên siêu thị và có kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện, v.v… Danh Sách Nhóm: Nguyễn Thị Quỳnh Nguyễn Thị Quyên Đoàn Thị La Giang Nguyễn Đình Hải