cộng đồng dân cƣ, của các cơ quan truyền thông (báo-đài)…
3)Hình thức và nội dung kiểm tra-giám sát:
a- Giám sát của cơ quan quản lý Nhà nƣớc:
Chủ yếu do Trung tâm QLĐH VTHKCC (Trung tâm) thực hiện. Trung tâm đã tổ chức 02 lực lƣợng chính sau đây để kiểm tra-giám sát hoạt động xe buýt:
*Lực lƣợng kiểm tra trên xe buýt:
Quy trình giám sát, xử lý của cơ quan nhà nƣớc:
Hình 7.12 Quá trình xử lý sai phạm do đội kiểm tra tiến hành.
1-Đội kiểm tra trật tự VTHKCC phát hiện sai phạm của tài xế, nhân viên sẽ tiến hành lập biên bản, sau đó báo về TTQLĐH VTHKCC.
2- TTQLĐH VTHKCC mà trực tiếp là Tổ Xử Lý Vi Phạm cung cấp thông tin cho đơn vị KD VTHKCC trực tiếp quản lý tài xế, nhân viên bán vé bị phản ảnh.
3-Đơn vị KD VTHKCC xác nhận việc có hay không vi phạm của lái xe, nhân viên bán vé với Tổ Xử Lý Vi Phạm.
4-Nếu tài xế, nhân viên bán vé vi phạm, sẽ tiến hành xử lý. Số tiền phạt sẽ trừ vào khoản trợ giá cho các đơn vị sau này.
* Giám sát thông qua phản ánh của hành khách:
Trung tâm còn thiết lập đƣờng dây điện thoại nóng 3 821 4444 nhằm hƣớng dẫn và tiếp nhận những ý kiến phản ánh, khiếu nại của hành khách về các hành vi vi phạm nội quy, quy định của lái xe, nhân viên phục vụ trên các tuyến xe buýt.
Thông qua đó, có cơ sở kiểm tra, đối chứng để xử lý các vi phạm và phúc đáp cho hành khách.
Hình 7.13 Quá trình xử lý vi phạm qua phản ảnh của HK.
1. Hành khách có nhu cầu phản ảnh thông tin về hoạt động của xe buýt, tài xế, nhân viên bán vé bằng cách gọi số ĐT nóng 3.821.4444 hay gửi bằng đơn thƣ về TTQLĐH VTHKCC.
2. Phản ảnh của HK sẽ đƣợc Tổ Xử Lý Vi Phạm (thuộc TTQLĐH VTHKCC) cung cấp thông tin cho đơn vị KD VTHKCC trực tiếp quản lý tài xế, nhân viên bán vé bị phản ảnh.
3. Đơn vị KD VTHKCC xác nhận việc có hay không vi phạm của lái xe, nhân viên bán vé. Trong trƣờng hợp cần thiết đơn vị KD VTHKCC liên hệ trực tiếp với HK nhằm xác minh vi phạm của tài xế hay nhân viên bán vé và thông báo kết quả xử lý cho HK nếu có yêu cầu.
4. Nếu tài xế, nhân viên bán vé vi phạm đơn vị KD VTHKCC sẽ tiến hành xử phạt. Tiền phạt sẽ trừ vào khoản trợ giá cho đơn vị sau này.
5. TTQLĐH VTHKCC phản hồi cho HK kết quả xử lý (nếu HK có yêu cầu phản hồi bằng văn bản hay qua điện thoại).
b) Giám sát của doanh nghiệp khai thác tuyến:
Các doanh nghiệp khai thác tuyến hiện nay đa số đều có thành lập lực lƣợng kiểm tra (hoặc Ban kiểm soát) để tiến hành tự kiểm tra trên các xe buýt thuộc đơn vị mình quản lý.
Nếu phát hiện nhân viên vi phạm sẽ tiến hành xử lý trực tiếp theo quy định của từng đơn vị.
c) Giám sát của cộng đồng (của ngƣời dân, báo đài…):
Nhƣ thành lập đƣờng dây điện thoại nóng nhằm hƣớng dẫn và tiếp nhận những ý kiến phản ánh của hành khách, phản ánh của báo đài,…
7.5.4 Đánh giá tính phù hợp của công tác kiểm tra-giám sát