ads
Hoàn thiện sản phẩm và giá dịch vụ
Trong thời gian tới công ty cần hoàn thiện các dịch vụ quảng cáo mà mình đang cung cấp.Riêng đối với dịch vụ SEO thì công ty cần nghiên cứu những thông tin mới từ phía Google về cách thức xếp hạng website , điểm đánh giá cho các page- rank , thời gian Google cập nhật thứ hạng website để nhanh chóng có nhưng biện pháp thay đổi trong quá trình cung cấp dịch vụ .Ngoài ra công ty phải liên tục cập nhật các xu hướng làm SEO mới trên thị trường để đưa ra những kế hoạch SEO hiệu quả giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và thời gian.Giá là yếu tố giúp tăng khả năng cạnh tranh của công ty đối với khách hàng. Mức giá hợp lý sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng mục tiêu đối với dịch vụ của công ty. Tuy nhiên để đưa ra được mức giá hợp lý có sức cạnh trạnh so với các đối thủ của mình mà vẫn có lợi nhuận đưa về để duy trì và phát triển .Công ty cần có cách tính giá hợp lý tham khảo thêm giá của các đối thủ cạnh tranh hiện tại của mình rồi đưa ra mức giá cho các sản phẩm dịch vụ của mình.
Truyền thông cá nhân :
Hoạt động bán hàng cá nhân vẫn tiếp tục được triển khai với tính chất giao tiếp trực tiếp và có tính tương tác hai chiều giữa nhân viên bán hàng và khách hàng của công ty.Để hoạt động bán hàng cá nhân đạt được hiệu quả , nhân viên bộ phận này cần được đào tạo thường xuyên và bài bản không chỉ các kiến thức về quảng cáo thứ hạng website , marketing mà còn phải trau dồi các kiến thức giao tiếp , tìm
hiểu tâm lí khách hàng .Sự tương tác hai chiều với khách hàng đạt hiệu quả khi các nhân viên bán hàng phải làm cho khách hàng cũng thực sự hiểu về dịch vụ mà công ty đang cung cấp.Có như vậy khách hàng mới có thể bộc lộ hết các nhu cầu và các mối quan tâm của mình.Và từ đó nhân viên bán hàng mới có thể đề xuất được các chiến lược phù hợp.
Quy trình dịch vụ
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ tối ưu hóa thứ hàng website SEO thế nên để có thể cạnh tranh được với các đối thủ khác về thời gian cung ứng dịch vụ và làm thỏa mãn được khách hàng ,các bước trong quy trình cung cấp dịch vụ cần được thực hiện chính xác tránh các sai xót đáng tiếc.Công ty cần chuyên môn hóa nguồn nhân lực trong việc thực hiện quy trình cung cấp dịch vụ để làm được điều đó thì bộ phận media cần xây dựng và đào tạo nhân viên với những chức năng và nhiệm vụ riêng biệt.Ví dụ như nhân viên bán hàng sẽ chỉ chuyên về tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường, khi khách hàng có nhu cầu quảng cáo.Nhân viên thiết kế sẽ là những người giúp khách hàng hoàn thiện các ý tưởng quảng cáo hay các phương phát tối ưu hóa tốt nhất , tư vẫn thiết kế website sao cho phù hợp. Và cuối cùng là nhân viên lập kế hoạch sẽ là người thực hiện các bước còn lại trong quy trình dịch vụ là bước thanh toán và gửi báo cáo đến khách hàng.
Con người
Yếu tố con người là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp cho việc kinh doanh của công ty đi đến thành công .Nhân viên bán hàng là những người sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trước tiên do vậy họ có thể coi là những người đại diện cho công ty. Chính vì vậy đội ngũ nhân viên bán hàng cần được đào tạo bài bản và cần tự trau dồi kiến thức trong phong cách làm việc cũng như giao tiếp với khách hàng.Còn đối với nhân viên phòng media là những người trực tiếp thực hiện quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng , họ được coi như là mắt xích quan trọng nhất trong quá trình triển khai dịch vụ SEO thành công , chính vì thế việc có kiến thức sâu rộng về mạng máy tính là yêu tố nhất thiết , rèn luyện kỹ năng làm việc về khả
năng phán đoán các sự cố có thể xẩy ra để sữa chữa kịp thời.Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng khi họ trực tiếp làm việc với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Quan hệ khách hàng
Một vấn đề sống còn của các nhà cung cấp dịch vụ nói chung và cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến nói riêng đó chính là khâu chăm sóc khách hàng sau bán.Nó quyết định đến sự trung thành sử dụng sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp có lâu dài hay không.Do vậy , thời gian tới Clever ads cần phải đầu tư nhân lực và vật lực để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng và các chính sách chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa mãn ngày càng cáo của họ đồng thời tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.Công ty nên đưa ra các biện pháp cụ thể cho khách hàng như :
Đưa ra mức chiết khấu hợp lý dành cho các đại lý.
- Nhanh chóng phân loại khách hàng, tạo cơ sở dữ liệu chung với đầy đủ các thông tin giúp cho việc chăm sóc khách hàng được đầy đủ và chu đáo.
- Bộ phận sale care tốt theo sát các khách hàng quảng cáo, phát hiện và giải quyết kịp thời các sự cố cho khách hàng trong suốt thời gian quảng cáo.Quy trình này thực hiện tốt giúp cho mối quan hệ giữa công ty và khách hàng được gắn bó hơn, trên cơ sở đó, sale có thể tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng, dễ dàng hơn trong việc mời họ tiếp tục gia hạn hợp đồng hay sử dụng thêm các dịch vụ mới của Clever ads
3.3 Một số đề xuất khác Xây dựng bộ máy quản lý
Do sự phát triển nhanh về quy mô thị trường và tốc độ phát triển nguồn nhân lực nên trình độ quản lý không theo kịp với tốc độ phát triển đó, việc cần phát triển nhanh để chiếm lĩnh thị trường nhưng cũng cần củng cố bộ máy quản lý để phát triển bền vững.Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và thay đổi từng ngày từng giờ thì sự thích ứng nhanh với môi trường là điều rất cần thiết và là cách đối phó tốt nhất.
-Xây dựng cơ chế quản lý rõ ràng các phòng ban, phân cấp phân quyền rõ ràng nhằm phản ứng nhanh với các thay đổi của thị trường.
-Vận hành bộ máy theo nhu cầu của thị trường nhằm đáp ứng nhanh nhất xu hướng phát triển của thị trường.
Giải pháp đào tạo, chính sách lương bổng nhằm thu giữ gìn và sử dụng nguồn nhân lực.
-Công tác đào tạo: Tổ chức các khóa huấn luyện về kỹ năng dành cho các nhân viên sale, nhằm tạo ra tác phong chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Việc đào tạo có thể thực hiện theo 2 cách :
Đào tạo tại chỗ : kèm cặp dựa theo kiến thức chuyên môn cơ bản sẵn có của họ để bồi dưỡng cho họ những kỹ năng, kỹ xảo từ những người có kinh nghiệm dày dặn, thường xuyên tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề về các ứng dụng công nghệ mới giúp nhân viên nắm bắt kịp với xu thế phát triển của thị trường
Đào tạo tập trung : trung bình khoảng 6 tháng tới 1 năm nên tổ chức một khóa đào tạo chuyên nghiệp từ các chuyên gia bên ngòai mời về để nhân viên có thể bổ sung các kiến thức kỹ năng còn thiếu..Một đều lưu ý là cần có những quy định ràng buộc trách nhiệm cụ thể đối với người được đào tạo, huấn luyện, tránh tình trạng đào tạo xong nhân viên lại sang làm việc cho công ty khác.
- Chính sách lương, thưởng: có các quy chế về mặt lương thưởng rõ ràng
thỏa đáng, thực hiện các chế độ khen thưởng kịp thời, mang tính động viên đối với các nhân viên có thành tích xuất sắc giúp nhân viên có động cơ phấn đấu. Ví dụ như khen thưởng nhân viên xuất sắc tháng, qúy, năm. Xây dựng chính sách thưởng , hỗ trỡ và đào tạo : công ty cần nghiên cứu trích ra một con số nhất định trong tổng quỹ lương cho công tác đào tạo và hỗ trỡ đào tạo.Trong đó dành một phần cho đào tạo nhóm tập trung và hỗ trỡ thời gian để cá nhân nhân viên có thể tham gia những khóa học bên ngoài để củng cố kiến thức.
3.4. Một số kiến nghị khác
Thứ nhất, đối với vấn đề về thuế, nhà nước nên có những điêu lệ quy định về thuế đối với các công ty nước ngoài như Google, Yahoo, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển, giúp họ cắt giảm chi phí trong quá trình kinh doanh.
Thứ ha, những thủ tục hành chính cấp phép cho những hoạt động Marketing cần được hoàn thiện, cắt giảm sự rườm rà trong các khâu.
Thứ ba, nhà nước ban hành một số chính sách tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nước áp dụng khoa học công nghệ vào các ngành nghề kinh doanh.
Thứ tư, nhanh chóng xây dựng luật cạnh tranh thật chặt chẽ và ban hành để tránh tình trạng các công ty trong nước bị các công ty nước ngoài chèn ép, chiếm lĩnh thị phần quá lớn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.4.2 Đối với hiệp hội quảng cáo Việt Nam:
Hiệp hội quảng cáo phải có những tác động mạnh mẽ tới các cơ quan chính quyền nhằm đẩy mạnh quá trình ban hành các điều luật, chính sách giúp doanh nghiệp thuận lợi trong quá trình kinh doanh.
KẾT LUẬN
Trong môi trường cạnh tranh của thị trường quảng cáo trực tuyến ngày càng khốc liệt như hiện nay ,cùng với sự tham gia của các công ty truyền thông nước ngoài và các đối thủ cạnh tranh mới tham gia vào thị trường ,việc tồn tại và có chỗ đứng trên thị trường buộc các Clever ads phải có những chiến lược phát triển cụ thể cho dịch vụ quảng cáo của mình.Dịch vụ SEO đang là dịch vụ mới trên trị trường quảng cáo và sẽ thu hút nhiều sự tham gia của các công ty truyền thông khác.Việc đi trước một bước trong việc hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ này sẽ tạo cho công ty có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh của mình.
Do những hạn chế về mặt lý luận và kinh nghiệm thực tiễn nên những giải pháp trong chuyên đề chỉ hợp lý trong những điều kiện và phạm vi nhất định, chưa phản ánh được toàn diện những vấn đề của thực trạng các hoạt động marketing cho dịch vụ SEO mà công ty đã thực hiện. Tuy nhiên, qua những nghiên cứu và phân tích về vấn đề này, tác giả mong muốn đóng góp những ý kiến của mình giúp nâng cao hiệu quả hoạt động cung cấp dịch vụ SEO cũng như hoạt động kinh doanh cho công ty.
Qua đây tác giả xin gửi lời cám ơn đến PGS.TS TRƯƠNG ĐÌNH CHIẾN đã tận tình giúp đỡ tác giả hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này !
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản Trị Marketing, Philip Kotler, Nhà xuất bản thống kê, 2003
2. Marketing trong kinh doanh dịch vụ, TS. Lưu Văn Nghiêm, Nhà xuất bản thống kê, 2001
3. Quản trị thương hiệu hàng hoá Lý thuyết và thực tiễn, Nhà xuất bản thống kê, Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, chủ biên TS. Trương Đình Chiến, 2005
4. Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2010 của bộ công thương
5 .GS.TS Trần Minh Đạo, 2007, Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
6.báo cáo tình hình sử dụng internet ở Việt Nam 2011 của yahoo 7. website www.cleverads.vn