3. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
3.2.1.Xác định đúng nhu cầu và nhu cầu then chốt của khách hàng
Cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, con người ngày càng bận rộn và có rất ít thời gian để cho hoạt động nghỉ ngơi, giải trí. Tận dụng từng giờ từng phút để hoàn thành công việc nên phải bỏ lỡ các chương trình truyền hình như thể thao, âm nhạc, giải trí nhưng không xem lại được hoặc không có thời gian đến nhà rạp để xem. Hiểu thực tế và tâm lý đó, dịch vụ Truyền hình theo yêu cầu ra đời nhằm chia sẻ với khách hàng và cung cấp dịch vụ truyền hình hiện đại trên thế giới.
Với iTV, khách hàng có thể xem lại chương trình truyền hình vào bất kỳ lúc nào trong ngày. Ngoài ra bạn còn có thể lựa chọn xem các bộ phim yêu thích trên hệ thống phim theo yêu cầu với kho phim truyện luôn được cập nhật cùng các chương trình ca nhạc, thiếu nhi, văn hóa – thể thao hấp dẫn khác.
Ngoài ra, nhu cầu liên lạc ngày càng nhiều và ở mọi đối tượng, đặc biệt những người kinh doanh, buôn bán thường xuyên phải giao dịch và giao dịch nhiều lần trong ngày thì Ivoice là một giải pháp tối ưu và hiệu quả. Dịch vụ điện thoại cố định iVoice giúp khách hàng chuyển cuộc gọi giữa 2 số bất kỳ, trò chuyện 3 người cùng lúc, miễn phí tiền thuê bao và tiết kiệm đến 30% cước phí so với cách gọi thông thường. Ngoài ra, khách hàng được chọn cho mình số điện thoại vừa ý nhất, được cung cấp 02 đường dây điện thoại trò chuyện miễn phí trong gia đình.
Một yếu tố nữa làm nên sự hài lòng của khách hàng đối với Triple Play đó là tốc độ vượt trội. Không phải nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông nào cũng có khả năng về cơ sở hạ tầng và công nghệ để thực hiện được dịch vụ ba trong một này. Ba dịch vụ tích hợp trên một đường dây yêu cầu phải có băng thông rộng và ổn định. Khắc phục những khó khăn ấy, FPT telecom hướng tới sự thỏa mãn tuyệt đối của khách hàng bằng cách nâng tốc độ đường truyền Internet tới 6Mkps. Không theo như ý nghĩ thông thường, một đường dây mà có cả ba dịch vụ chắc hẳn sẽ chậm hơn rất nhiều so với ba đường dây riêng biệt truyền ba dịch vụ khác nhau. Ftel sử dụng công nghệ cải tiến IP là công nghệ ưu việt hơn gấp nhiều lần công nghệ cũ mà hiện nay VNPT, Viettel hay EVN telecom đang sử dụng. Với công nghệ mới này, chẳng những tốc độ Internet của Triple Play cao gấp 4 lần các gói dịch vụ khác mà lại còn thêm hai dịch vụ thoại và truyền hình. Với tốc độ cao như vậy, khách hàng sẽ không còn lo lắng, bực bội khi phải ngồi chờ hàng giờ để download hoặc mất mạng nữa. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các trường hợp khẩn cấp phải gửi bản báo giá cho đối tác, gửi tài liệu hoặc kế hoạch cho sếp đi công tác nước ngoài… Trong thời đại ngày nay thì tốc độ là một phần tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, hơn nhau chỉ một vài phút nhưng bên trúng thầu hàng chục tỷ đồng, bên được ký hợp đồng còn bên thua cuộc.