- Phân tích sai hỏng:
2.5.4Các loại hàm số thiệt hại do chất lượng
Triết lý chất lượng của Taguchi nhấn mạnh lỗ hoặc chi phí. WH Moore khẳng định rằng đây là một cách tiếp cận thể hiện 3 tiền đề quan trọng: đối với mỗi đặc điểm chất lượng sản phẩm có mục tiêu giá trị mà kết quả trong những mất mát nhỏ nhất, độ lệch từ giá trị mục tiêu luôn luôn kết quả trong việc giảm gia tăng cho xã hội và thiệt hại nên được đo bằng đơn vị tiền tệ.
Về cơ bản, thiệt hại tỷ lệ với bình phương độ lệch của giá trị đo (Y), trừ giá trị mục tiêu (T). Điều này có nghĩa rằng bất kỳ sai lệch mục tiêu (dựa trên nhu cầu mà khách hàng mong muốn) sẽ làm giảm bớt sự hài lòng của khách hàng. Điều này trái ngược với định nghĩa truyền thống về chất lượng mà nói rằng chất lượng phù hợp tiêu chuẩn và nó sẽđược công nhận là hằng số k có thểđược xác định.
+ Khi bất kỳ chênh lệch nào so với mong muốn đều không mong đợi
Trong đó:
k: hằng số; k = c/d2
c: tổng chi phí chất lượng
d: độ lệch chuẩn tối đa khách hàng có thể chấp nhận y: giá trị thực tế của đặc điểm chất lượng
T: giá trị mong muốn của đặc điểm chất lượng L(y) = k (y - T)2
Hình 7: Đồ thị hàm số thiệt hại do chất lượng
Ví dụ:
Chủ đầu tư sẽ không chấp nhận khi dự án vượt quá tiến độ 5 tuần so với thời gian mong muốn là 52 tuần. Chi phí cho mỗi tuần làm việc mà nhà đầu tư phải chịu là 30.0000.000đ.
k = 30.000.000đ/52 = 1.200.000đ
Nếu thời gian hoàn thành dự án là 56 tuần. Khi đó tổng thiệt hại ước tính là:
L(56) = 1.200.000đ (56-52)2 = 19.200.000đ
Nếu thời gian hoàn thành dự án là 55 tuần. Khi đó tổng thiệt hại ước tính là: L(55) = 1.200.000đ (55-52)2 = 10.800.000đ
+ Khi mục tiêu là chênh lệch càng nhỏ càng tốt: ( chất độc hại,…)
+ Khi mục tiêu chênh lệch chất lượng càng lớn càng tốt: ( độ an toàn,…)
L(y) = k(y)2