III. TÂM LÝ GIAO TI P TRONG Q UN LÝ
3. Nh ng ut tâm lý giao ti p và giao ti p trong q un lý
3.1. Giao ti p
3.1.1. Khái ni m giao ti p.
Giao ti p là m t qúa trình trao đ i thông tin gi a các cá nhân thông qua m t h th ng ngôn ng nh m đ t đ c nh ng m c tiêu nh t đnh.
H th ng ngôn ng đ c s d ng trong giao ti p bao g m ngôn ng l i nói và ngôn ng không l i
C ng có th nói cách khác: Giao ti p là quá trình trao đ i và ng x , x lý thông tin trong
đ i s ng hàng ngày c a con ng i v i nhau
3.1.2. T m quan tr ng c a giao ti p
Giao ti p là y u t không th thi u đ c trong s phát tri n c a xã h i loài ng i, giao ti p đa d ng, ph c t p, nó th hi n muôn hình nhi u v c a con ng i. M t trong nh ng y u t quy t đnh cho s thành b i, ti n lùi c a m t cá nhân, đó là kh n ng giao ti p c a ng i y.
T x a đ n nay, con ng i luôn tìm cách hi u lòng ng i khác nh ng đi u đó qu th c r t khó kh n. Ng i ta t ng nói:
“ Sông sâu còn có k dò
M y ai l y th c mà đo lòng ng i”
C ng đ nói lên s khó kh n đó. Trong giao ti p th ng ngày, Không ch hi u ng i mà còn bi t gây thi n c m cho ng i, bi t thu hút nh ng tâm s t đáy lòng c a ng i đ i tho i. Mu n ng i khác tr nên thân thi n, c i m và vui lòng tâm s cùng ta thì tr c h t ta ph i làm v a lòng h . Hãy t đ t mình vào đa v c a đ i t ng đ hi u h mu n gì ? h suy ngh nh th nào? r i đ a ra nh ng cách x s th t đúng m c. Trong giao ti p, m i c ch , thái đ hành vi c a mình đ u gây nên nh ng c m xúc n i ng i đ i tho i.
Vì v y đ thu đ c thành công trong giao ti p, b n ph i là m t con ng i r t m n thi p, l ch s , ph i bi t cách đ i nhân x th … Chinh ph c lòng ng i cái c b n c a ngh thu t giao ti p s giúp b n thành công h n trong m i vi c. Vì v y, nhi u ng i r t chú tr ng t o n t ng b ng hình th c bên ngoài, b ng cách n m c l ch s , đ ng đ n. C ng có nh ng ng i mu n gây thi n c m v i ng i khác b ng nh ng bi u hi n tuy t v i v tâm h n, tính cách …
T o n t ng v i ng i đ i tho i không đ n thu n ch xu t phát t hình th c, không ch b ng nh ng l i nói nh nhàng, mà còn đ c xây d ng t nh ng nét bi u c m, nh ng ánh m t, nh ng n c i trên khuôn m t. M i bi u hi n trên nét m t đ u mang nh ng tr ng thái tình c m khác nhau c a con ng i.
Ch ng 1: T ng quan v tâm lý và tâm lý h c qu n lý
Trong giao ti p khuôn m t là m t trang sách m , c ch tay chân là m t th ngôn ng b sung r t hi u qu cho l i nói. Nhi u khi ch c n m t ánh m t, m t n c i còn có hi u qu h n ngàn v n l i nói.
3.1.3. Quá trình giao ti p là quá trình ho t đ ng ph c t p:
Giao ti p đ c di n ra nhi u hình th c khác nhau nh giao ti p gi a cá nhân v i cá nhân, gi a cá nhân v i nhóm, giao ti p đ i tác, giao ti p nh t th i và giao ti p lâu dài, giao ti p gián ti p, giao ti p tr c ti p, giao ti p t trên xu ng, t d i lên, giao ti p ngang b ng, giao ti p th m nh, th y u, th cân b ng v.v… i v i t ng hình th c giao ti p, c n có nh ng cách giao ti p thích h p. Xét v b n ch t, ho t đ ng qu n lý chính là ho t đ ng giao ti p xã h i. Trong ho t
đ ng này nhà qu n lý luôn ph i giao ti p d i nhi u hình th c khác nhau; giao ti p v i c p trên và c p d i, giao ti p v i b n bè và khách hàng, giao ti p trong t ch c, giao ti p trong th ng m i, giao ti p trong n i b đ n v và ngoài xã h i, giao ti p trong quan h chính th c và không chính th c, giao ti p xã giao hay giao ti p đ xây d ng m i quan h lâu dài. Ho t đ ng giao ti p c a nhà qu n lý r t ph c t p, đa d ng, liên quan đ n nhi u y u t tâm lý xã h i, y u t kinh t và v n hóa. Ho t đ ng giao ti p này quy t đnh hi u qu c a ho t đ ng qu n lý. Nói cách khác n u không có kh n ng giao ti p, nhà qu n lý khó có th thành công.
* M t s yêu c u c n thi t khi giao ti p
- Ph i đ t t i m c tiêu, m c đích nh t đnh.
Khi giao ti p, c n xác đnh giao ti p đ làm gì? t t i m c tiêu nào. Nh ng tr ng h p m c tiêu r t đ n gi n (ch là đ bi t) nh ng có khi m c tiêu giao ti p r t ph c t p, sâu kín. Có tr ng h p m c tiêu ch xác đnh, hoàn thi n trong quá trình giao ti p.
- Giao ti p ph i đ m b o chu n m c nh t đnh, chu n m c đ o đ c, quy đnh xã h i, phong t c t p quán…
- Giao ti p ph i phù h p v i cá tính ho c c n c vào đ c đi m c a đ i t ng, tr ng thái tâm lý đ i t ng khi giao ti p
- Ph i d a và tình hu ng giao ti p đ có cách giao ti p thích h p - Ph i ý th c đ c s đánh giá c a đ i t ng v mình.
- Ph i có đ c nh ng ph m ch t nh t đnh c a trí tu : Linh ho t thông minh m i giao ti p có hi u qu cao.
- Ph i có s hi u bi t nh t đnh v giao ti p, chu n m c, đi u ki n, tình hu ng và k thu t giao ti p.
- Ph i có k n ng giao ti p t t.
3.2. Nh ng y u t tâm lý trong giao ti p.
S giao ti p con ng i nói chung và giao ti p trong ho t đ ng qu n tr nói riêng th ng mang tính ch t tâm lý xã h i và tâm lý cá nhân
Tính ch t tâm lý xã h i th hi n:
- Ph thu c vào phong t c t p quán, đ c đi m dân t c, lu t l n p s ng, quy đnh c a xã h i, c a t ng đa ph ng, nh t là quy đnh v giao ti p c a xã h i.
- Ph thu c vào đi u ki n xã h i, trình đ phát tri n c a xã h i, ti n nghi v t ch t, c s h t ng.
Ch ng 1: T ng quan v tâm lý và tâm lý h c qu n lý
- Ph thu c vào vai trò, c ng v , quy n h n c a con ng i trong xã h i, c n chú ý là m i vai trò, c ng v quy n h n nh (ch c v ; giám đ c, tr ng phòng, b tr ng, nhân viên, vai trò làm cha, làm m hay con cháu…) Con ng i có ch c n ng, đ c đi m tâm lý khác nhau. Khi thay đ i vai trò, tâm lý con ng i có th b bi n đ i đi, th m chí bi n đ i c s thích, quan đi m s ng, l i s ng…
- Ph thu c vào ngh nghi p, l nh v c ho t đ ng. M i t ng l p xã h i, do ngh nghi p, ho t đ ng khác nhau, tâm lý c a h c ng khác nhau do đó, giao ti p c a h c ng khác nhau.
Vì v y khi giao ti p, nhà qu n lý ph i n m đ c phong t c t p quán và đ c đi m c a đa ph ng, lu t pháp và lu t l riêng c a t ng vùng. Ngày x a có nói: “Phép vua thua l làng”. i v i cá nhân, c n chú ý xem h là ng i vùng nào, đ i s ng kinh t , v t ch t c a h , ngh nghi p, ch c v c a h . v.v…
Tính ch t tâm lý cá nhân bi u hi n:
S giao ti p b chi ph i b i nh ng đ c đi m tâm lý riêng c a h . c bi t là nh ng đ c
đi m sau:
- Ý th c cá nhân c a h : Hi u bi t c a h nh th nào, s t đánh giá b n thân c a h , tính khiêm t n, kiêu c ng, ham h c h i hay ch quan t mãn.
- Cá tính c a h : h là ng i c i m vui v hay l ng lùng kín đáo, ng i táo b o, ho t bát hay r t rè, ch m ch p, tác phong t th , hành vi c ch nh th nào…
- Trình đ giao ti p c a h : S hi u bi t v giao ti p, đ c bi t là k n ng giao ti p c a h . - ng c m c đích giao ti p c a cá nhân
- Th tâm lý cá nhân đ i v i nhau
- Tr ng thái tâm lý cá nhân: ang vui, đang gi n, đang chán n n, th t v ng, hay đang hy v ng đ i ch …
- Tình hu ng giao ti p: Giao ti p đâu, do nguyên nhân nào thúc đ y …
- Kho ng cách tâm lý cá nhân: Gi a nh ng ng i giao ti p có nh ng gì cách bi t khác nhau v tâm lý, đa v , vai trò nh th nào v.v…chúng ta c n chú ý đ n kho ng cách thân tình, v th . Do tính ch t tâm lý cá nhân trong giao ti p, nhà qu n lý c n ph i chú ý hi u đ i t ng giao ti p c a mình v hai m t: c đi m tâm lý cá nhân c a h và đ c đi m tâm lý c a h trong th i
đi m giao ti p (tâm tr ng đ ng c , tình hu ng, th tâm lý. v.v…).