Sau khi thang đo đã được xử lý, tác giả tiếp tục thực hiện phân tích phương sai 1 yếu tố để kiểm định có sự khác biệt của một số yếu tố như: giới tính, độ tuổi, trình độ văn hóa đến mức độ thỏa mãn của khách hàng liên quan đến mua và sử dụng sản phẩm nước yến lọ 70ml của công ty Yến sào Khánh Hòa hay không?
Kết quả phân tích cho thấy:
- Về giới tính:
Sau khi tiến hành phân tích phương sai một yếu tố (Oneway Anova), kiểm định sự khác biệt về yếu tố giới tính có thật sự ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng liên quan mua và sử dụng đối sản phẩm nước yến lọ 70ml, được kết quả sau:
TMAN -Thang đo sự thỏa mãn
Thống kê Df1 Df2 Sig.
2.037 1 248 .155
TMAN -Thang đo sự thỏa mãn Tổng bình phương Df1 Bình phương trung bình F Sig 1. Giữa các nhóm .001 1 .001 .001 .979 2. Trong các nhóm 177.939 248 .717 3. Tổng cộng 177.940 249
Kết quả cho trong bảng Anova thì giá trị Sig = 0,979 > 0,05, điều này cho thấy giả thuyết có sự khác biệt sự thỏa mãn đối liên quan đến mua và sử dụng sản phẩm nước yến lọ 70ml, giữa những nhóm khách hàng nữ và nam bị bác bỏ và không có ý nghĩa về mặt thống kê, do đó ta thấy không có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn giữa khách hàng nam và nữ.
- Về độ tuổi:
Sau khi tiến hành phân tích phương sai một yếu tố (Oneway Anova) kiểm định sự khác biệt về yếu tố độ tuổi có thật sự ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng liên quan đến mua và sử dụng sản phẩm nước yến lọ 70ml, được kết quả sau:
TMAN - Thang đo sự thỏa mãn
Thống kê Df1 Df2 Sig
.909 2 247 .914
Anova – Kiểm định Oneway Anova TMAN -Thang đo sự thỏa mãn
Tổng bình Phương Df1 Bình phương trung bình F Sig 1. Giữa các nhóm 1.281 2 .641 .896 .410 2. Trong các nhóm 176.658 247 .715 3. Tổng cộng 177.940 249
Trong bảng Anova thì giá trị Sig = 0,410 > 0,05 điều này cho thấy giả thuyết có sự khác biệt sự thỏa mãn liên quan mua và sử dụng sản phẩm nước yến lọ 70ml giữa những nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau, bị bác bỏ và không có ý nghĩa về mặt thống kê, do đó ta thấy không có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn giữa khách hàng có độ tuổi khác nhau.
- Về trình độ văn hoá:
Sau khi tiến hành phân tích phương sai một yếu tố (Oneway Anova) kiểm định sự khác biệt về yếu tố độ tuổi có thật sự ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng liên quan mua và sử dụng sản phẩm đối sản phẩm nước yến lọ 70ml, được kết quả sau:
TMAN - Thang đo sự thỏa mãn
Thống kê Df1 Df2 Sig.
.922 4 245 .107
Anova – Kiểm định Oneway Anova TMAN -Thang đo sự thỏa mãn
Tổng bình phương Df1 Bình phương trung bình F Sig 1. Giữa các nhóm 3.749 4 .937 1.18 .264 2. Trong các nhóm 174.191 245 .711 3. Tổng cộng 177.940 249
Kết quả cho trong bảng Anova thì giá trị Sig = 0,264 > 0,05, điều này cho thấy giả thuyết có sự khác biệt sự thỏa mãn liên quan mua và sử dụng sản phẩm đối với sản phẩm nước yến lọ 70ml giữa những nhóm khách hàng có trình độ văn hóa khác nhau bị bác bỏ và không có ý nghĩa về mặt thống kê. Vì vậy, nghiên cứu có thể kết luận rằng không có sự khác biệt về đánh giá sự thỏa mãn khách hàng giữa những nhóm khách có trình độ văn hoá khác nhau.