Việc thâm nhập và chiếm lĩnh thị trờng có thể đợc tiến hành bằng các hình thức nh tự thâm nhập, thâm nhập qua trung gian (thông qua các đối tác liên doanh Nớc ngoài và qua các hiệp hội trong và ngoài nớc mà Công ty là thành viên để Công ty giới thiệu với khách hành) và thu hút khách hàng tự đến với Công ty. Để có thể thâm nhập vào thị trờng thì Công ty phải có những biện pháp tích cực đẩy nhanh hoạt động Marketing nh: tăng cờng quảng cáo, giới thiệu về Công ty cũng nh các dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hành cùng các lợi ích vật chất mà Công ty có thể đem lại thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng nh: đài, báo tạp chí, qua các đối tác liên doanh, qua các đại lý của Công ty, hoặc có thể qua chính khách hành của Công ty. Đồng thời, Công ty nên tăng cờng các biện pháp tiếp thị, các hoạt động t vấn và các dịch vụ hỗ trợ để khuyến khích khách hàng dến với Công ty nh có sự u tiên về giá cả hoặc u đãi về dịch vụ đối với khách hàng thờng xuyên của Công ty….
Để công tác nghiên cứu thị trờng đợc tiến hành một cách khoa học, có quy củ, Công ty phải có bộ phận chuyên trách về Marketing độc lập để tiến hành các công việc sau:
1. Dự báo thị trờng:
Công ty cần phân tích và dự báo quy mô, cơ cấu và sự vận động của thị tr- ờng để giải đáp các vấn đề quan trọng nh: đâu là thị trờng có triển vọng nhất đối với sản phẩm của Công ty?. Lĩnh vực nào phù hợp nhất với những hoạt động của Công ty?. Khả năng bán các dịch vụ của Công ty trên thị trờng là bao nhiêu?. Công ty cần những chính sách nào để tăng cờng khả năng bán dịch vụ?.Trên cơ sở đó Công ty đa ra những quyết định phát triển dịch vụ có hiệu quả nhất.
2. Xây dựng chiến lợc Marketing:
Xây dựng những chích sách về sản phẩm, về giá cả, về phân phối sản phẩm
và về hỗ trợ phát triển. Trong thị trờng cạnh tranh gay gắt, để tồn tại và phát triển Công ty phải không ngừng đầu t, đổi mới trang thiết bị, phơng tiện vận chuyển, mở rộng phạm vi phục vụ, bảo quản tốt chất lợng các dịch vụ vận
3. Trong những năm vừa qua Công ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu
là dịch cụ từ kho đến kho:
Đây là loại hình dịch vụ chủ yếu mà khách hàng mong muốn đợc đáp ứng. Loại hình dịch vụ vận chuyển này có hiệu quả kinh tế cao nhng đồng thời nó cũng đòi hỏi Công ty phải đảm bảo chất lợng của toàn bộ quá trình vận chuyển từ kho sản xuất đến kho đích.
Quá trình vận chuyển từ kho đến kho là một quá trình liên hoàn bao gồm từ khâu kiểm đếm hàng hoá, kiểm tra hàng hoá đến khâu đếm hàng hoá, kiểm tra hàng hoá ở kho đến. Trong quá trình vận chuyển này có thể bao gồm nhiều hình thức vận chuyển tham gia nh đờng bộ, đờng sông và đờng biển... Tuỳ thuộc vào đặc tính của hàng hoá và yêu cầu của chủ hàng.
Sơ đồ 3: quá trình cung cấp dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho.
Trong hình thức vận chuyển này Công ty cần phải đặc biệt quan tâm đến khâu bốc dỡ, kiểm đếm hàng hoá. ở các điểm đi và đến để đảm bảo chất lợng trong toàn bộ quá trình vận chuyển không gây ra tình huống h hỏng mất hàng... Tạo dựng uy tín với khách hàng... với loại hình vận chuyển này, khách hàng sẽ giảm đợc rất nhiều thời gian và chi phí so với các loại hình khác, dịch vụ khác. Đồng thời khi cung cấp loại hình dịch vụ này Công ty đã đạt đợc hiệu quả kinh tế khá cao.
Nhờ vậy trong quá trình trao đổi tiếp xúc với khách hàng, Công ty nên t vấn cho khách hàng hiểu rõ từng loại dịch vụ mà Công ty cung cấp. Qua đó khách hàng sẽ lựa chọn cho mình một dịch vụ hoàn hảo nhất, Công ty đa ra nhiều điểm lợi từ dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho.
4. Với việc đa ra các loại hình dịch vụ trên thì việc đảm bảo chất lợng
dịch vụ là rất quan trọng.
32 Kho xuất
phát đường bộ Cảng xuất phát đường biển Cảng đến
Kho đến đường bộ
Bởi chất lợng là một yếu tố rất quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Để quản lý và nâng cao chất lợng dịch vụ Công ty nên áp dụng các biện pháp quản lý chất lợng đồng bộ bao gồm việc theo dõi, tìm hiểu và phân tích loại trừ các nguyên nhân gây ra, những quá trình để các khách hàng đợc đáp ứng tốt nhất. Nh vậy việc quản lý chất lợng đồng bộ cho các dịch vụ của Công ty khó khăn nhất là dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho. Bởi nó liên quan một bộ phận bên ngoài doanh nghiệp tham gia đó là vận chuyển đờng bộ, để bắt tay vào việc thực hiện quản lý chất lợng đồng bộ thì điều đòi hỏi cơ bản thì phải có một chính sách chiến lợc đúng đắn. có một tổ chức và những giải pháp thực thi.
5. Chính sách xúc tiến hỗn hợp.
Thị trờng vận tải biển đợc cấu tạo bởi ngời cung ứng dịch vụ và khách hàng. Hiện tại Công ty đang tìm mọi cách để giới thiệu với khách hàng mục tiêu về hoạt động cung cấp, dịch vụ của mình. Vì vậy Công ty cần phải xây dựng cho mình một hoạt động xúc tiến hỗ hợp sao cho phù hợp với những yêu cầu cần thiết của Công ty sao cho có hiệu quả nhất.
- Đối với hoạt động quảng cáo: Công ty cần phải xác định cho mình ngân sách quảng cáo (khoảng 50-70 triệu) và lập một chiến lợc quảng cáo nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có đợc những thông tin cần thiết về dịch vụ của Công ty. Những yếu tố này phải đợc các chuyên gia Marketing lập kế hoạch dựa trên mức doanh thu, chi phí và mục tiêu phát triển kinh doanh của Công ty.... Công ty có thể tiến hành quảng cáo trên các báo chí, đài truyền hình... Đặc biệt là tạp chí chuyên ngành nh: tạp chí giao thông vận tải, tạp chí kinh tế, báo đầu t... Để công chúng nhận biết về hình ảnh Công ty và các dịch vụ mà Công ty cung cấp. Thông điện cần phải đầy đủ thông tin và chính xác, với ngôn ngữ dễ hiểu và gây ấn tợng với khách hàng.
- Hoạt động xúc tiến bán: Hiện tại hoạt động này của Công ty thực hiện rất tốt cần đợc phát huy trong thời gian tiếp theo. Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến bán của Công ty cần phải đợc tổ chức có quy mô và chặt chẽ hơn nhằm đa lại hiệu quả cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Hoạt động bán hàng cá nhân: Do đặc trng của loại hình cung cấp dịch vụ, hoạt động bán hàng cá nhân vẫn là biện pháp đạt hiệu quả cao nhất mà
luyện cho các cán bộ công nhân viên làm công tác quan hệ với khách hàng hay chào hàng. Để khi tiếp xúc với khách hàng đội ngũ này sẽ nhanh chúng thuyết phục đợc khách hàng.
- Hoạt động quan hệ với công chúng: Nhằm bổ trợ cho các doanh nghiệp trên, Công ty cần phát huy hơn nữa hoạt động quan hệ với công chúng nh có những bài báo nói về hoạt động kinh doanh của Công ty... hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, giúp đỡ trẻ em nghèo... Vừa mang tính chất nhân đạo vừa tạo ra hình ảnh tốt đẹp cho Công ty.
Kết luận
Ngày nay không một Công ty nào bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn Công ty của mình vào thị trờng. Mọi hoạt động kinh doanh đều phải xuất phát từ nhu cầu thị trờng. Công ty muốn đứng vững thì phải nghiên cứu nhu cầu thị trờng để có kế hoạch, chiến lợc kinh doanh phù hợp. Tìm ra các giải pháp có hiệu quả để thực hiện các kế hoạch, chiến lợc đó một cách tối u nhất.
Một trong các giải pháp hữu hiệu nhất hiện nay đối với đơn vị sản xuất kinh doanh, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, là vận dụng các hoạt động Marketing vào quá trình kinh doanh của mình. Marketing ngày càng có vị trí quan trọng trên thị trờng, và không thể phủ nhận vai trò tích cực của nó. Tuy nhiên việc vận dụng Marketing trong các doanh nghiệp ở nớc ta còn rất nhiều hạn chế, quy mô nhỏ, cha có kế hoạch rõ ràng. Nhng trong tơng lai nếu Công ty không có một đội ngũ cán bộ làm công tác nghiên cứu thị trờng, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh thì khó có thể đảm bảo cho Công ty có đợc vị thế hay sự tồn tại trên thị trờng.
Việc tiến hành nghiên cứu các hoạt động Marketing, các chính sách Marketing sẽ giúp cho ngời làm quản lý có cách nhìn tổng quát về thị trờng và khả năng của Công ty, về vị trí của Công ty trên thị trờng, thấy đợc điểm mạnh điểm yếu của Công ty. Để từ đó Công ty đa ra các chính sách Marketing phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ của Công ty.
Trong luận văn tốt nghiệp này, em xin nêu ra các giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trờng. Qua đó đa ra các phơng hớng mà tuỳ theo mục đích, chiến lợc của Công ty, Công ty có thể áp dụng vào mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới.
Do thời gian chuẩn bị cũng nh trình độ hạn chế, trong bài viết không tránh khỏi sai sót, rất mong đợc sự thông cảm và góp ý của thầy giáo để bài viết của em đợc hoàn thiện hơn.
Hà Nội 3- 2003
Sinh viên
mục lục
Lời nói đầu...1
Chơng I...2
Thị trờng vận tải biển và thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty vận tải Thuỷ bắc (nosco)...2
I. Thị trờng vận tải biển. ...2
1. Khái quát vận tải biển. ...2
1.1. Vai trò của vận tải. ...2
1.2. Đặc điểm của vận tải. ...3
1.3. Vận tải biển. ...3
1.4. Vị trí vận tải biển ở Việt Nam. ...4
2. Nhu cầu vận tải biển ở thị trờng Việt Nam. ...5
3. Những yếu tố chi phối thị trờng vận tải biển nớc ta...6
3.1. Xu hớng kinh tế. ...6
3.2. Đặc điểm cung ứng và tiêu dùng dịch vụ:...7
4. Tình hình cạnh tranh trên thị trờng vận tải biển. ...7
4.1. Giữa các loại hình vận tải (cạnh tranh ngoài ngành). ...7
4.2. Cạnh tranh giữa các công ty trong ngành. ...9
5. Dự đoán thị trờng trong những năm tới. ...10
II. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty vận tải thuỷ bắc...11
1. Giới thiệu khái quát Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO)...11
1.1. Lịch sử ra đời. ...11
2. Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh của công ty:...12
3. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty:...14
4. Quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua. ...15
Chơng II...17
Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty vận tải thuỷ bắc (nosco)...17
I. Hoạt động nghiên cứu thị trờng. ...17
II. Thị trờng mục tiêu. ...18
1. Chính sách sản phẩm. ...18
2. Chính sách giá: ...20
4. Chính sách khách hàng...24
4.1. Xác định khách hàng mục tiêu. ...24
4.2. Chào giá và quan hệ khách hàng. ...25
4.3. Ký kết hợp đồng. ...25
4.4. Xác định thời gian và lịch vận chuyển. ...25
4.5. Quá trình vận chuyển. ...26
4.6. Phụ lục hợp đồng. ...26
4.7. Thanh toán giá trị hợp đồng vận chuyển hàng hoá. ...26
IV. Đánh giá CHUNG Về hoạt động Marketing của Công ty vận tải thuỷ bắc (nosco). ...26
...28
Chơng III...29
HOàN THIệN CáC GIảI PHáP Mở RộNG...29
THị TRƯờng vận tải biển...29
I. Nghiên cứu thị trờng và lựa chọn thị trờng mục tiêu...29
II. Các giải pháp đẩy mạng hoạt động Marketing...31
Kết luận...35