Qu ntr thông minh v is tha mãn ca khách hàng

Một phần của tài liệu ứng dụng kho dữ liệu và mối quan hệ khách hàng nhằm phân tích tình hình kinh doanh của doanh nghiệp (Trang 44 - 47)

Ki n th c qu n lý ch t l ng s c i thi n ch t l ng c a s n ph m, bán hàng khuy n m i, t ng l i nhu n và s hài lòng c a khách hàng. Vì v y, có th nói r ng c tiêu cu i cùng qu n lý tri th c là t ng s hài lòng c a khách hàng. Qu n tr thông minh là m c ích cu i cùng c a qu n lý tri th c và là “ t cách cung c p thông tin úng trong nh d ng phù h p, úng ng i và k p th i" (Murfitt, 2001). Nó không liên quan n s l ng l n h n, nh ng mà là cung c p thông tin t t h n và ch t l ng h n. Song song v i u này thì k thu t khai thác d li u ã c ch p nh n. Nh ng k thu t này liên quan n các thu t toán có c thông tin và ki n th c h u ích. Các tri th c c phát hi n ra này s trình bày m t c s v ng ch c cho khách hàng theo thói quen, thái và hành vi c a h .

Khai thác d li u và k thu t h c máy có th x lý m t l ng l n d li u, do ó, chúng t o u ki n thu n l i cho quá trình ra quy t nh và kích thích th h mô hình khách hàng t ng. ây là tính n ng BI c c k có ý ngh a là v phát tri n khách hàng và t ng tác khách hàng. Do ó, qu n lý m i quan h khách hàng c kích ho t b i các ng d ng và các gi i pháp BI mà s tr thành n n t ng c a chi n c thân thi t khách hàng thành công. Vì v y, l i th n i b t nh t c a qu n tr thông minh trong qu n lý quan h khách hàng là ngu n g c c a vi c cá nhân hoá. Cá nhân hoá các m i quan h gi a doanh nghi p và khách hàng s giúp doanh

nghi p hi u và áp ng t t h n các nhu c u c a t ng khách hàng. u này m b o ng các khách hàng có c chính xác nh ng gì h mu n và h mu n khi nào. ng d ng BI h tr vi c th c hi n các kênh giao ti p khác nhau v i khách hàng, ch ng h n nh email, web, n tho i,. v..v. Khách hàng v i s thích c a mình s ch n l a các kênh giao ti p phù h p nh t v i h và doanh nghi p nào s nh n c thông p c a mình [2].

CH NG 3

THI T K VÀ XÂY D NG KHO D LI U VÀ M I QUAN H KHÁCH HÀNG

minh h a cho vi c thi t k các ch c n ng h th ng kho d li u, lu n v n s y công vi c kinh doanh c a công ty TNHH Schaeffler Vi t Nam ti n hành vi c thi t k CSDL và vi t ch ng trình.

p oàn Schaeffler là m t nhà cung c p linh ki n n i ti ng cho ngành công nghi p ô tô và là m t trong nh ng nhà s n xu t hàng u th gi i vòng bi l n và các n ph m tuy n tính. T i c, nh ng th ng hi u chính c a t p oàn Schaeffler – INA, FAG và LUK.

Nh m tìm ki m khu v c m r ng th tr ng v i chi phí s n xu t th p trong t qu c gia n nh v chính tr , t p oàn Schaeffler ã thành l p v n phòng i di n bán hàng t i Vi t Nam vào n m 2001. n n m 2006, sau khi nghiên c u và tìm hi u v th tr ng này, t p oàn Schaeffler chính th c thành l p công ty TNHH Schaeffler Vi t Nam chu n b cho vi c u t xây d ng nhà máy s n xu t vòng bi, b c n t i khu công nghi p AMATA, thu c t nh ng Nai, Vi t Nam. ây

ng là nhà máy s n xu t duy nh t trong khu v c th tr ng ông Nam Á.

Th tr ng xu t kh u là th tr ng quan tr ng ch y u góp ph n gia t ng l i nhu n cho Schaeffler Vi t Nam. Các s n ph m c a công ty th ng c xu t kh u sang các th tr ng c, Singapore, Brazil và Thái Lan và khách hàng mua ch y u là các nhà phân ph i ã c y quy n t Schaeffler.

làm rõ h n vi c t ng h p d li u cho kho d li u nh m khai thác và a ra các phân tích tình hình kinh doanh c a doanh nghi p, lu n v n trình bày l u t ng

Một phần của tài liệu ứng dụng kho dữ liệu và mối quan hệ khách hàng nhằm phân tích tình hình kinh doanh của doanh nghiệp (Trang 44 - 47)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(91 trang)