giải trí, công viên. Đõy cũng là nơi giao thương của các tỉnh thành lân cận vì thế rất thuận tiện cho việc khai thác thương mại và các loại hình dịch vụ khác.
2.4.3 Nguyên nhân tồn tại.
Do đơn vị vừa chuyển sang hoạt động theo mô hình công ty tư nhõn nên có sự thay đổi về nhân sự tổ chức bộ máy.
Chưa mở các lớp đào tạo ngoại ngữ và nâng cao nghiệp vụ tay nghề cho nhân viên.
Khách sạn chưa có một tổ chức chuyên trách về chất lượng để thường xuyên tiến hành kiểm tra, đôn đốc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.
Sự biến động giá cả và sự suy thoái kinh tế toàn cầu nói chung đã gây ảnh hưởng lớn đến việc hoàn thành chỉ tiêu doanh thu và hiệu quả kinh doanh năm kế hoạch.
Chương 3
một số giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn HOÀNG GIA
3.1 Mục tiêu phát triển của khách sạn HOÀNG GIA
Sau khi nâng cấp, khách sạn sẽ nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ, tăng cư ờng quảng bá chào bán sản phẩm dịch vụ với chính sách giá cả ưu đãi khách hàng hợp lý để thu hút các nguồn khách quốc tế và khách du lịch hội thảo đang rất có tiềm năng ở Việt Nam.
- Xây dựng trong khách sạn các văn phòng cho thuê, sàn giao dịch chứng khoán phục vụ các đơn vị trong nghành dầu khí, các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
- Tiếp tục khai thác nội lực, củng cố tổ chức, tăng cường kỷ cương, kỷ luật, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tích cực đổi mới cơ chế qản lý không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hút thêm
- Từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, thường xuyên mở các lớp đào tạo để nâng cao tay nghề cho cán bộ công nhân viên.
- Thực hiện thi nâng bậc nâng lương để chọn lọc đội ngũ lao động giỏi, có phẩm chất đạo đức và tận tâm với công việc.
- Thực hiện đa dạng hoá sản phẩm, mở rổng thêm các dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ ăn uống, …
- Thường xuyên chỉ đạo việc mở rộng công rác thị trường, không ngừng đẩy mạnh tiếp thị, quảng cáo để thu hút khách hàng đến với khách sạn.
- Vấn đề hội nhập toàn cầu và toàn thế giới làm cho nghành du lịch đang có những bước phát triển nhanh chóng và ngày càng chứng minh vai trò của nó trong nền kinh tế – xã hội.
3.2 Các giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn HO NG À
GIA
Nhằm không ngừng đáp ứng nhu cầu của du khách và để thành công trong môi trường cạnh tranh này càng gay gắt, một vấn đề sống còn đối với các khách sạn đó là không ngừng nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ.
3.2.1 Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng
3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
3.2.3 Mở rộng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ khách sạn
3.2.4 Kiểm soát chặt chẽ các yếu tố đầu vào
3.2.4 Thiết lập hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ trong khách sạn
KẾT LUẬN
.