Khi số người sử dụng điện thoại di động tăng lờn dẫn đến tỷ lệ số cuộc gọi đến tăng lờn và chắc chắn dẫn đến tỡnh huống 2 hay nhiều người sử dụng đồng thời truy cập đến cựng một kờnh vật lý. Ngoài một người truy cập thành cụng, số cũn lại sẽ bị từ chối phục vụ. Cú thể mụ tả quỏ trỡnh thiết lập cuộc gọi bằng sơ đồ khối tổng quỏt sau:
Trong đú: Offerred traffic (tải đến): Toàn bộ lưu lượng đến yờu cầu kờnh của tất cả người sử dụng.
Carried traffic (tải phục vụ): Lưu lượng thực tế được mang trờn kờnh.
Blocked traffic (tải từ chối): Lưu lượng bị từ chối phục vụ. Xửưlýưthiếtư lậpưcuộcư gọi Xửưlýưthiếtư lậpưcuộcư gọi Kênhưlưuưlư ợngư (TCH) Kênhưlưuưlư ợngư (TCH) Offerred
Traffic CarriedTraffic
Blocked Traffic
A A.(1-GoS)
A.GoS A
Rừ ràng rằng: Offerred traffic = Carried traffic + Blocked traffic.
Cấp độ phục vụ là đại lượng biểu thị số % cuộc gọi khụng thành cụng (Gos cũng cú nghĩa là mức bỏ rơi khụng phục vụ đối với mụ hỡnh Erlang-B), như vậy cú thể núi cấp độ phục vụ là một tiờu chuẩn để đỏnh giỏ khả năng tắc nghẽn của hệ thống, được tớnh theo phần trăm. Gos do đú khụng chỉ liờn quan đến khả năng kết nối đến thuờ bao của hệ thống mà cũn liờn quan đến tốc độ kết nối. Theo cỏch thụng thường, GoS được diễn tả như một phần của cuộc gọi (hoặc nhu cầu cuộc gọi) bị từ chối phục vụ (cuộc gọi bị tắc nghẽn) hoặc là một phần cuộc gọi bị buộc phải chờ đợi phục vụ lõu hơn một khoảng thời gian nhất định (đối với mụ hỡnh Erlang-C).
Nếu offered traffic = A thỡ tải từ chối blocked traffic = A.GoS và tải phục vụ carried traffic = A(1-GoS).
Để đưa ra cấp độ phục vụ tốt thỡ khả năng tắc nghẽn phải giảm. Điều này cú nghĩa là số người sử dụng thấp hay núi chớnh xỏc hơn là số lượng tải đến (offerred traffic) phải nằm trong giới hạn khả năng phục vụ của kờnh. Ngược lại, nếu GoS kộm thỡ khả năng tắc nghẽn cho phộp sẽ cao và tương đương với việc tăng offerred traffic, điều này cú nghĩa như tăng số lượng người sử dụng lờn.
Khi tớnh toỏn phối hợp số kờnh trờn cơ sở lưu lượng cần thiết đũi hỏi phải cú sự thoả hiệp giữa người sử dụng và chất lượng phục vụ cú nghĩa là phải chỉ rừ mức độ nghẽn. Cấp độ phục vụ cú thể chấp nhận được thường được chọn từ (1-5)%.