HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.3.1 Khái niệm
Thuật ngữ “ Chất lượng” đã được sử dụng từ lâu để mô tả các thuộc tính như đẹp, tốt, đắt,…Vì thế mà chất lượng dường như là một khái niệm rất
khó hiểu và không thể quản lý, nó chịu nhiều ảnh hưởng của các nhân tố chủ quan và khách quan khác nhau.
Chất lượng là một vấn đề của nhận thức riêng, cái mà người này cho là sản phẩm chất lượng thì đối với người khác đây không phải là sản phẩm chất lượng. Mọi người có các nhu cầu và yêu cầu khác nhau về sản phẩm, các quá trình và tổ chức. Ví dụ như : đối với người sản xuất, họ coi chất lượng là điều họ phải làm để đáp ứng các quy định và nhu cầu của khách hàng đặt ra và được khách hàng chấp nhận. Còn đối với người tiêu dùng thì họ coi hàng hoá là chất lượng khi mà nó thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ, nhưng đi kèm với chi phí vừa phải và đặt trong so sánh với hàng hoá cùng loại của người sản xuất khác. Ở mỗi nước có nền văn hoá riêng cho nên khái niệm về chất lượng cũng không giống nhau và ngay cả trong một nước khái niệm chất lượng cũng không giống nhau.
Theo từ điển thuật ngữ học kinh tế học ( NXB từ điển bách khoa Hà Nội – 2001 ) thì “ Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của một hàng hoá hay dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của người mua. Vật liệu, kiểu dáng và kỹ thuật chế biến… là những đặc điểm quan trọng của chất lượng ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng mua sản phẩm đó”.
Còn theo tổ chức quốc tế và tiêu chuẩn hoá ISO, trong dự thảo DIS 9000:2000 thì “ Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan”.
Đứng trên quan điểm ngân hàng thì có thể hiểu chất lượng thẩm định tình hình tài chính doanh nghiệp trong hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại như sau : “ Chất lượng thẩm định tình hình tài chính doanh nghiệp trong hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại là tập hợp các đặc tính của thẩm định đáp ứng được các yêu cầu và mục đích của ngân hàng,
đảm bảo tính an toàn và khả năng sinh lời của ngân hàng”.
Để hiểu thêm về chất lượng thẩm định tài chính doanh nghiệp thì ta phải thấy được tầm quan trong của chất lượng thẩm định tài chính doanh nghiệp đối với ngân hàng và các chỉ tiêu phản ánh nó.