QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC Ở SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
3.1 Phân tích hệ thống hỗ trợ quản lý chất lượng công việc ở Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
3.1.1 Mô tả bài toán và mô hình nghiệp vụ3.1.1.1 Mô tả bài toán 3.1.1.1 Mô tả bài toán
Đối với công tác chấm điểm chất lượng công việc theo bộ tiêu chuẩn bình xét chi trả lương hàng tháng (bộ tiêu chuẩn V1.2) thì vào thời điểm cuối tháng, mỗi cán bộ thực hiện việc tự chấm điểm công việc cho mình theo bộ tiêu chuẩn đã có. Tiếp đến, bảng điểm của các nhân viên trong phòng sẽ được cán bộ quản lý của phòng đó duyệt và chấm lại một lần nữa trên cơ sở công bằng và khách quan. Cán bộ quản lý của phòng tổng hợp lại bảng điểm của các thành viên trong phòng, lập thành báo cáo và gửi bảng điểm phòng cho Hội đồng lương (đại diện là phòng Quản lý Nhân sự). Hội đồng lương sau khi nhận được bảng điểm tổng hợp từ các phòng gửi về sẽ kiểm tra việc thực hiện nghiêm túc việc chấm điểm, đánh giá chính xác, sát sao cán bộ cả về công tác chuyên môn và việc tuân thủ nội quy, quy định. Từ đó Hội đồng lương họp bàn, có những điều chỉnh phù hợp để ra bảng điểm công việc cuối cùng của cán bộ.
Đối với công tác chấm điểm chất lượng phục vụ khách hàng của các GDV cũng được tiến hành tương tự như đối với việc chấm điểm V1.2. Tuy nhiên, vào cuối mỗi quý, quản lý chung (đại diện là Ban chỉ đạo) dựa trên bảng điểm tổng hợp của các giao dịch viên để xếp hạng khen thưởng những giao dịch viên hoàn thành xuất sắc công việc.
Đối với công tác huy động vốn: Khi một cán bộ Sở giao dịch giới thiệu người thân đến mở tài khoản tiền gửi tại Sở, phòng ban mở tài khoản sẽ xác nhận doanh số huy động tiền gửi cho cán bộ đó. Quản lý các phòng tổng hợp lại thông tin về xác nhận huy động vốn của nhân viên trong phòng, rồi lập báo cáo gửi lên Ban giám đốc, hoặc về Phòng Vốn & Kinh doanh Ngoại tệ khi có yêu cầu. Việc hoàn thành chỉ tiêu huy động vốn cũng là yếu tố để Ban Giám Đốc và Hội đồng lương xem xét đánh giá điểm xét lương kinh doanh đối với toàn thể cán bộ, nhân viên Sở giao dịch.
3.1.1.2 Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống
3.1.1.3 Biều đồ phân rã chức năng
3.1.1.4 Danh sách hồ sơ dữ liệu sử dụng