cộng đồng dân cư nào đó, với hi vọng thông điệp tiếp thị sẽ được lan truyền đến những khách hàng tiềm năng, hơn là bỏ nhiều tiền để quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh…
Câu 1: Chọn nội dung thuộc nội hàm của khái niệm marketing từ gốc:
a.Chiến dịch marketing lớn, tập trung vào một tỉnh hoặc một thành phố nào đó. b.Sản phẩm được quảng cáo nhiều trên báo, tạp chí.
c.Tiếp xúc với những người có tầm ảnh hưởng trong một cộng đồng, để cho chiến dịch marketing có sự công hưởng tốt trong dân cư.
d.Phát tờ rơi quảng cáo trong khu dân cư, hoặc trong các cao ốc văn phòng. Đáp án đúng: câu c
Câu 2: Chọn nội dung thuộc nội hàm của khái niệm marketing từ gốc:
a. Cách thức thông điệp được truyền đi tương tự cách thức virut lây lan.
b. Quảng cáo những sản phẩm hoặc dịch vụ vào giờ vàng trên truyền hình.
c. Bỏ nhiều tiền tài trợ cho các hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện trong cộng đồng dân cư. d. Phân phát sản phẩm mẫu đến nhiều khách hàng.
Đáp án đúng: câu a
2. Marketing từ xa (telemarketing): là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng các phương tiện từ xa như điện thoại, email, fax… để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng.
Câu 1: Nội dung nào sau đây thuộc nội hàm của khái niệm marketing từ xa:
a.Liệt kê danh sách các khách hàng đã từng giao dịch với doanh nghiệp trước khi tiến hành marketing.
b.Có những mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch tiếp thị trước khi gọi điện thoại, hoặc gửi email, fax.
c.Ít được sử dụng ở các tổ chức từ thiện, đảng phái …
d.Gặp mặt, tiếp xúc với khách hàng tiềm năng càng nhiều càng tốt. Đáp án đúng: câu b
a.Blog không phải là phương tiện của marketing từ xa.
b.Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên các trang web có lượng người truy cập cao. c.Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ bằng cách gửi email cho các khách hàng quen biết. d.Có thể tiếp xúc với khách hàng thông qua hội nghị từ xa (eMeeting).
Đáp án đúng: câu d
3. Marketing theo quan điểm của người bán: thỏa mãn nhu cầu của người mua và tìm kiếm lợi
nhuận.
Câu 1: Nội hàm của khái niệm marketing theo quan điểm của người bán là:
a. Doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
b. Sản phẩm, dịch vụ được bán với mức giá cạnh tranh, hợp lý mà khách hàng chấp nhận được. c. Chiến dịch truyền thông nên phù hợp với sở thích của khách hàng.
d. Tất cả a, b, c đều đúng.
Đáp án đúng: câu d
Câu 2: Một đặc tính của marketing theo quan điểm của người bán là:
a. Sản phẩm hoặc dịch vụ mới đưa ra thị trường phải thân thiện với môi trường và có ích với cộng đồng.
b. Sản phẩm hoặc dịch vụ được phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng.
c. Giá của sản phẩm phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua, bao gồm việc sử dụng, bảo trì, hủy bỏ… trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
d. Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng tiềm năng. Đáp án đúng: câu b
4. Marketing theo quan điểm của người mua: là cách tư duy marketing dựa trên nền tảng hành vi, giá
trị cảm nhận, sự tiện lợi và giao tiếp của người mua.
Câu 1: Phát biểu nào sau đây thuộc nội hàm của khái niệm marketing theo quan điểm của người mua:
a.Giá các sản phẩm phải rẻ hơn so với các sản phẩm cùng loại.
b.Khách hàng dễ dàng mua được các sản phẩm hoặc dịch vụ, và cảm thấy thích thú, hài lòng khi sử dụng chúng.
c.Khuyến mãi lớn cho những sản phẩm và dịch vụ mới.
d.Khách hàng không chú trọng đến hình thức mẫu mã của sản phẩm, nhưng rất quan tâm đến chất lượng của sản phẩm.
Đáp án đúng: câu b
Câu 2: Nội dung nào sau đây thuộc nội hàm của khái niệm marketing theo quan điểm của người mua:
a.Tuyên bố những cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. b.Giảm giá nhiều khi khách hàng mua số lượng nhiều.
c.Doanh nghiệp phải ghi nhận những ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, và phản hồi kịp thời những ý kiến đó thông qua điện thoại, email…
d.Dễ dàng mua được sản phẩm trong các siêu thị hoặc trung tâm thương mại. Đáp án đúng: câu c
HỌ VÀ TÊN: TRẦN VŨ LÂM TRÚCCác thuật ngữ: Các thuật ngữ:
• Mất khách hàng
• Mâu thuẫn trong kênh phân phối
• Mô hình quá trình mua sắm
1. Mất khách hàng:
Câu 1: Ưu điểm của việc chủ động giảm giá bán sản phẩm là:
a. Củng cố hình ảnh của doanh nghiệp. b. Giảm nguy cơ mất khách hàng
c. Cải thiện tình hình tài chính của doanh nghiệp d. Câu a và b đúng
Đáp án: Câu b
Câu 2: Để ngăn chặn mất khách hàng, điều đầu tiên DN cần phải:
a. Nhận ra các khách hàng, những người đã rời bỏ hay đang chuẩn bị rời bỏ công ty. b. Trói buộc họ bằng việc thoả mãn các nhu cầu và giải quyết các vấn đề của họ.
c. Sử dụng các phản hồi bạn có được từ cả các khách hàng hiện tại và khách hàng đã mất để xây dựng những chính sách khách hàng thân thiện nhất.
d. Gia tăng khuyến mãi.
Đáp án: Câu a
2. Mâu thuẫn trong kênh phân phối:
Câu 1: Để vận hành có hiệu quả hoạt động phân phối sản phẩm của DN cần phải:
a. Loại bỏ mâu thuẫn trong kênh phân phối. b. Canh tranh giữa các kênh phân phối.
c. Quản lý có hiệu quả mâu thuẫn trong kênh phân phối. d. a và b đều đúng
Đáp án: Câu c
Câu 2: Mâu thuẫn trong kênh phân phối khác cạnh tranh trong kênh phân phối ở chỗ:
a. Mâu thuẫn không lành mạnh còn cạnh tranh thì lành mạnh.
b. Mâu thuẫn là hành động của một hay một số thành viên trong kênh chống lại các thành viên khác vì lợi ích cục bộ. Còn cạnh tranh là hành động không đối đầu trực tiếp giữa các phần tử và không mang tính cá nhân.
c. Mâu thuẫn chiết khấu nhiều hơn quy định của kênh phân phối còn cạnh tranh thì không. d. Câu b và c đúng
Đáp án: Câu b
3. Mô hình quá trình mua sắm
Câu 1: Theo Philip Kotler, mô hình quá trình mua sắm gồm các giai đoạn theo thứ tự:
a. Đánh giá các phương án, tìm kiếm thông tin, chọn sản phẩm, quyết định mua, hành vi hậu mãi. b. Tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, chọn sản phẩm, quyết định mua, hành vi hậu mãi. c. Ý thức nhu cầu, đánh giá phương án, tìm kiếm thông tin, quyết định mua, hành vi hậu mãi. d. Ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, hành vi hậu mãi.
Đáp án: Câu d
Câu 2: Theo mô hình quá trình mua sắm thì:
a. Người mua không phải trải qua tất cả các giai đoạn của mô hình. b. Người mua sẵn sàng bỏ qua hoặc lặp lại một số giai đoạn mô hình. c. Cả a và b đúng
d. Chỉ có a đúng
Đáp án: Câu c
4. Mô hình truyền thông
Câu 1: Trong mô hình truyền thông của Shannon, truyền thông Marketing khó thành công nhất khi:
a. Mã hoá thông tin nhưng không giải mă được.
b. Người truyền tin và người nhận tin không trực tiếp nói chuyện với nhau. c. Có nhiều nhiễu trong quá trình truyền tin.
d. Người truyền tin và người nhận tin không có cùng mặt bằng nhận thức.
Đáp án: Câu a
Câu 2: Quá trình mà các ý tưởng được chuyển thành những hình thức có tính biểu tượng được gọi là:
a. Nhiễu. b. Giải mã. c. Mã hoá.
d. Phương tiện truyền thông.
Đáp án: Câu c
HỌ VÀ TÊN: LÊ PHẠM NHẬT TUYÊNCác thuật ngữ: Các thuật ngữ:
- Nhà phân phối (distributor)
- Nhân tố ảnh hưởng tới giá
- Nhận thức về quảng cáo
- Nhiệm vụ giám đốc Marketing
1. Nhà phân phối (distributor)
Câu 1: Định nghĩa nào sau đây là đúng đối với một nhà phân phối trong kênh phân phối: a. Là trung gian đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng
b. Là trung gian đưa sản phấm đến nhà bán lẻ
c. Là trung gian thực hiện chức năng phân phối trên thị trường công nghiệp
d. Là trung gian bán hàng hóa, dịch vụ cho các trung gian khác. Đáp án: c
Câu 2: Để lựa chọn nhà phân phối phù hợp, nên dựa tiêu chí nào sau đây?
a. Đang kinh doanh trong cùng thị trường với thị trường mà doanh nghiệp nhắm đến b. Có khả năng tài chính đủ mạnh
c. Đủ điều kiện bao phủ thị trường cần thiết d. Cả 3 câu trên đều đúng
Đáp án: d
2. Nhân tố ảnh hưởng tới giá
Câu 1: Nhân tố nào sau đây là nhân tố bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng tới giá? a. Các mục tiêu marketing
b. Bản chất và cơ cấu cạnh tranh c. Đặc điểm của thị trường d. Giá của sản phẩm thay thế Đáp án: a
Câu 2: Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến giá trong thị trường cạnh tranh hoàn toàn: a. Cung-cầu thị trường
b. Sự nhạy cảm về giá của người mua c. Giá của người dẫn đầu thị trường d. a và b đúng
Đáp án: d
3. Nhận thức về quảng cáo
Câu 1: "Hầu hết các doanh nghiệp phía Bắc vẫn coi tiền chi cho quảng cáo là một chi phí chứ không
phải là tiền đầu tư"- nhận định này thể hiện: a. Cách tính chi phí của doanh nghiệp
c. Chiến lược chiêu thị của doanh nghiệp
d. Ngân sách dành cho quảng cáo của doanh nghiệp Đáp án: b
Câu 2: Nhận thức về quảng cáo là sự nhìn nhận....
a. Tầm quan trọng của quảng cáo trong hoạt động marketing của doanh nghiệp b. Các bước tiến hàng hoạt động quảng cáo
c. Mối quan hệ giữa hoạt động quảng cáo và khả năng thu lợi từ thị trường d. a và c đúng
Đáp án: d
4. Nhiệm vụ giám đốc Marketing
Câu 1: Lựa chọn nào sau đây là nhiệm vụ của Giám đốc Marketing? a. Điều hành tốt bộ phận tiếp thị
b. Trực tiếp thực hiện các chương trình Marketing c. Đặt ra mục tiêu tăng trưởng và lợi nhuận cho công ty d. a và b đúng.
Đáp án: a
Câu 2: Một trong những nhiệm vụ của Giám đốc marketing là cần phải làm việc tốt với tổng giám đốc
và đáp ứng kỳ vọng về ...
a. Nhân sự của bộ phận tiếp thị b. Chiến lược marketing
c. Tình hình tài chính của công ty d. Tăng trưởng và lợi nhuận
Đáp án: d
Họ Tên : Huỳnh Lê Ngọc Tuyết Các thuật ngữ: • Phân khúc thị trường • Phân loại sản phẩm • Phân loại khách hàng • Phân khúc thị trường 1. Phân khúc thị trường
Câu 1: Khi thực hiện phân khúc thị trường nhà hoạch định cần đảm bảo điều gì?
a)Tính đo lường được
b)Tiếp cận và khả thi trong thực hiện
c)Phân khúc đó cần đảm bảo đem lại lợi nhuận d)a, b &c đều đúng
Đáp án: d
Câu 2: Thước đo nào cần chú ý khi phân khúc thị trường?
a) Đối với khách hàng tiêu dùng: Hành vi, địa lý, nhân khẩu học, đối với khách hàng tổ chức: loại khách hàng, nhân khẩu học, loại hiện trạng mua sắm, phương thức mua sắm
b) Thước đo"tư cách": là thước đo có liên quan đến việc đưa vào hay không loại khách hàng trong thị trường sản phẩm
c) Thước đo xác định: là thước đo có quan tâm đến tác động của sự mua sắm của khách hàng đối với kiểu/ loại sản phẩm cụ thể đối với nhãn hiệu cụ thể
d) b & c đúng Đáp án: d
2. Phân loại sản phẩm
Câu 1: Vì sao cần phân loại sản phẩm trong thị trường kinh doanh?
b) Đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp
c) Đáp ứng từng phân khúc thị trường khác nhau
d) Tạo điều kiện để phát triển marketing hỗn hợp đặc biệt là các tổ chức kinh doanh thường sử dụng hệ thống mua sắm tương ứng với từng loại sản phẩm
Đáp án: d
Câu 2: Trong phân loại sản phẩm, sản phẩm tư bản được hiểu như thế nào?
a) Là lượng tiền mà doanh nghiệp dùng để mua sắm trang thiết bị b) Là lượng tiền chi tiêu thường xuyên nhất của doanh nghiệp c) Là lượng tiền mà doanh nghiệp tích trữ
d) Là sản phẩm được sử dụng lâu bền qua thời gian, và lượng tiền mua sắm lớn. Chỉ tiêu mua sắm được xử lý như là chi thường xuyên của doanh nghiệp
Đáp án: d
3. Phân loại khách hàng
Câu 1: Trong phân loại khách hàng, làm sao để chọn lựa được khách hàng phù hợp?
a) Xác định lại nhu cầu thực sự của khách hàng b) Đánh giá mức độ tổn thất của khách hàng
c) Khám phá qui trình mua hàng và xác định mốc thời gian d) Cả a, b & c đúng
Đáp án: d
Câu 2: Trong phân loại khách hàng, làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng?
a) Cần tiến hành nghiên cứu bằng bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp với khách hàng b) Chỉ cần làm bảng khảo sát khách hàng là đủ
c) Biết chú ý lắng nghe khách hàng tìm hiểu xem yếu tố nào quan trọng trong giao dịch kinh doanh với khách hàng
d) Cả a và c đúng Đáp án: d
4. Phân phối:
Câu 1: Giải thích vì sao phân phối là phần quan trọng của chiến lược marketing?
a) Đáp ứng được hàng hoá mà khách hàng cần ở địa điểm nhất định b) Đáp ứng ngay nhu cầu của khách hàng tại thời điểm họ cần c) Đáp ứng đủ lượng hàng hoá khách hàng cần
d) Đáp ứng đủ số lượng hàng hoá và dịch vụ, đúng địa điểm, đúng thời gian mà khách hàng cần Đáp án: d
Câu 2: Khi nào phân phối đạt được sự bao phủ thị trường lý tưởng?
a) Phân phối rộng rãi: tổ chức bán sản phẩm qua nhiều trung gian có trách nhiệm và thích hợp b) Phân phối có chọn lọc: tổ chức bán hàng qua một số trung gian có đủ điều kiện
c) Phân phối đặc quyền: tổ chức bán hàng qua một trung gian duy nhất ở một khu vực địa lý cụ thể d) Cả a, b và c
Đáp án: d
Họ tên: DIỆP NGỌC VĂN Các thuật ngữ: