III. CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN
2. CÁC CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN
a. Quảng cáo trực tuyến.
Là một hoạt động thƣờng xuyên của vimua.com, thông qua phƣơng tiện internet, vimua đem hình ảnh của mình đến gần với khách hàng hơn và nâng cao hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
Mô hình quảng cáo trực tuyến của vimua.com chủ yếu là dùng banner quảng cáo.
Trên website: dantri.com
b. MKT Quan hệ công chúng điện tử
Vimua.com đã thực hiện rất tốt chiến lƣợc marketing quan hệ công chúng điện tử, bao gồm các hành động nhằm tạo cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh, sản phẩm dịch vụ, và công ty với các đối tƣợng có liên quan đến doanh nghiệp.
Dựa vào nền tảng internet, vimua đã xây dựng các chính sách marketing quan hệ công chúng trên các nội dung sau:
Xây dựng nội dung trên website của DN Xây dựng cộng đồng điện tử
Xây dựng nội dung trên website của DN
Website cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp, do đó nó cũng đƣợc coi nhƣ một công cụ marketing hình ảnh của doanh nghiệp.
Các sản phẩm trên website đƣợc giới thiệu tới khách hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp nhất, thông tin về sản phẩm có thể đƣợc thƣờng xuyên cập nhật hơn, và ngƣời sử dụng dễ dàng tìm đƣợc sản phẩm theo ý mình.
Ngoài các chức năng chính của một website thƣơng mại điện tử, vimua.com còn cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng, đó là các trò chơi flash trực tuyến vừa giúp khách hàng giải trí vừa giúp sự tƣơng tác giữa các khách hàng, tƣ vấn viên của công ty đƣợc cải thiện tốt hơn.
Bên cạnh những dịch vụ giá trị gia tăng nhƣ trên, điều mà khách hàng cần nhất trên trang web đó là:
- Giá trị: Giá trị mà các thông tin khách hàng nhận đƣợc
- Khả năng tiếp nhận thông tin: Vimua cho phép ngƣời dùng có thể tìm kiếm sản phẩm qua công cụ tìm kiếm, qua menu của các nhóm sản phẩm thông dụng, ngoài ra thông tin về các sản phẩm còn đƣợc hiển thị rất chi tiết và linh hoạt trên website.
- Rút ngắn thời gian chờ đợi: Trong thƣơng mại điện tử, thời gian chờ đợi để có thông tin phản hồi là rất ngắn. Tuy nhiên thời gian chờ phản hồi của vimua còn ngắn hơn so với hầu hết các trang web khác, bởi vimua luôn có đội ngũ tƣ vấn viên đông đảo online sẵn sàng giúp đỡ khách
- Lạc trong không gian mạng: vimua.com đƣợc thiết kế đơn giản và cực kỳ khoa học, khách hàng không hề bị choáng ngợp khi bƣớc vào không gian của website nhƣ ở những nhiều trang web khác
- Khách hàng có thể tiếp nhận thông tin ở mọi lúc mọi nơi. Ngoài việc online trên mạng, khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với vimua qua các số điện thoại nóng để nhờ tƣ vấn giúp đỡ.
Công cụ tìm kiếm SEO
SEO là nhân tố quan trọng giúp khách hàng tìm đến đƣợc với doanh nghiệp. 78% số ngƣời sử dụng truy cập vào top10 kết quả tìm kiếm đầu tiên đƣợc xuất hiện, do đó đây là 1 kênh cực kỳ quan trọng để tiếp thị website của doanh nghiệp.
Có thể nói đây là một yếu điểm của vimua, hiện tại khi search trên google về các sản phẩm điện thoại, laptop, desktop ta khó có thể thấy đƣợc vị trí của vimua trên google
Xây dựng cộng đồng điện tử:
Xây dựng cộng đồng điện tử chính là một điểm mạnh của vimua. Với một forum ngay trên website của mình, vimua cho phép ngƣời sử dụng đƣa ra những suy nghĩ, đóng góp của họ về sản phẩm, thái độ bán hàng của nhân viên, tƣ vấn viên… từ đó giúp vimua tạo đƣợc mối quan hệ ngày càng chặt chẽ với khách hàng.
Forum Vimua
Bênh cạnh đó, vimua còn xây dựng blog vừa giúp giới thiệu sản phẩm, vừa có thể tạo mối quan hệ với khách hàng bằng cách thƣờng xuyên comment những entry mới của khách hàng.
Blog Vimua
Xuất phát từ ý tƣởng tạo lập một mạng lƣới các tƣ vấn viên trên toàn quốc để thực hiện ý tƣởng kinh doanh, vimua đã tận dụng nguồn lực đó để xây dựng nên một cộng đồng điện tử rộng lớn. Thông thƣờng, mỗi tƣ vấn viên đều muốn bán đƣợc nhiều sản phẩm để hƣởng hoa hồng, vì thế họ dùng nhiều phƣơng thức để tiếp thị sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng, trong đó có cách sử dụng phƣơng tiện blog. Mỗi blog của mỗi tƣ vấn viên sẽ tạo nên một tập cộng đồng ảo, kết nối nhiều ngƣời với nhau. Tại blog của họ, những dòng status
đƣợc update thƣờng xuyên để ngƣời khác có thể đọc đƣợc và để lại những comment bên dƣới.
Các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến cũng đƣợc vimua sử dụng khá hiệu quả trong chiến lƣợc marketing của mình. Điển hình là cuộc thi “Slogan phong cách Vimua”. Cuộc thi tạo điều kiện cho tất cả mọi ngƣời có thêm có hội để tìm hiểu về website vimua.com và thể hiện sự sáng tạo của mình qua những slogan mang phong cách thời đại mới: thời đại số và mua hàng trực tuyến.
Một sự kiện rất nổi bật nữa mà vimua đã tổ chức đó là “Vân Navy
hƣớng dẫn đăng ký tƣ vấn viên”. Sự kiện này đã làm xôn xao cộng đồng
mạng, thu hút hàng nghìn ngƣời tham gia chƣơng trình, từ đó rất nhiều
ngƣời biết đến website vimua.com của FPT
c. Xúc tiến bán.
Để đẩy nhanh quá trình đƣa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay ngƣời tiêu dùng, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, vimua đã đƣa ra rất nhiều các chƣơng trình khuyến mại, và chúng thƣờng xuyên đƣợc thay đổi cập nhật tạo sự thu hút đối với tiêu dùng.
Có thể kể tên một số chƣơng trình nhƣ: - Vimua kỷ niệm sinh nhật 1 tuổi
- F-Mobile: mua dế đẹp, nhận quà kool! - Khuyến mại 20/10
- Tuần lễ vàng Sony Ericson
- Khuyến mại tƣng bừng, chào mừng quốc khánh - HP: Chào năm học mới, quà tặng liền tay
Bênh cạnh các chƣơng trình khuyến mại, vimua tổ chức còn tổ chức các cuộc thi nhằm mục đích thu hút khách hàng đến với website.
Cuộc thi “Con số may mắn” Ngƣời chơi lựa chọn con số duy nhất và thấp nhất với thời gian sẽ căn cứ vào thời gian trên hệ thống thời gian của vimua.com.
Cuộc thi dự đoán sản phẩm rẻ nhất
Các cuộc thi cũng đã thu hút đƣợc rất nhiều ngƣời tham gia, thể hiện sự thành công trong các chiến dịch marketing xây dựng các sự kiện trực tuyến.
d. MKT điện tử trực tiếp.
Chƣơng trình marketing điện tử trực tiếp của vimua dựa trên cơ sở nền tảng của Internet, bao gồm các hoạt động gửi email trực tiếp và marketing lan truyền.
Email trực tiếp:
Đây là cách marketing tiết kiệm thời gian và chi phí do không mất bƣu phí và chi phí in ấn, rút ngắn thời gian gửi đến khi nhận mail.
Vimua thua thập email thông qua việc đăng ký thành viên trên website vimua.com, thuê mua từ những nhà đại lý danh sách, hay có thể search và download miễn phí những địa chỉ email đƣợc chia sẻ trên mạng.
Có hai hình thức giử email: Opt-in, Opt-out và spam
Opt-in: khách hàng đồng ý nhận email từ website vimua.com
Opt-out: Những ngƣời sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thƣơng mại từ website của DN
Spam: là hình thức gửi thƣ điện tử không đƣợc sự đồng ý của ngƣời nhận, nó làm cho ngƣời nhận cảm thấy khó chịu và họ thƣờng xóa thƣ ngay lập
tức chứ không cần đọc nội dung. Spam mang lại hình ảnh xấu về DN từ đó khiến cho khách hàng có thể ác cảm với những sản phẩm của doanh nghiệp
Marketing lan truyền:
Trong thời đại internet hiện nay, tốc độ lan truyền của thông tin nhanh hơn bao giờ hết. Và nếu biết cách sử dụng marketing lan truyền thì đây là một phƣơng pháp marketing hiệu quả.
Vimua đã sử dụng những website mạng xã hội để phục vụ cho chiến lƣợc marketing lan truyền của mình. Khi khách hàng cảm thấy thích thú một sản phẩm nào đó, họ có thể bấm vào nút share để chia sẽ với bạn bè thông qua 2 mạng xã hội nổi tiếng thế giới là Facebook và Twitter. Trên website Facebook và Twitter cũng có chức năng chia sẻ thông tin, nếu những ngƣời bạn của khách hàng thấy thích thú, họ cũng có thể chia sẻ tiếp cho ngƣời
khác, cứ nhƣ vậy sẽ tạo ra những đợt lan truyền thông tin về sản phẩm của vimua.
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ. a. Mặt tốt.
Chiến lƣợc quảng cáo: Mô hình chủ yếu mà vimua lựa chọn đó là quảng cáo tƣơng tác. Banner của vimua đƣợc đặt trên những trang web nối tiếng nhƣ: dantri.com.vn; vietnamnet.vn … đã thu hút đƣợc nhiều lƣợt ngƣời truy cập
Chiến lƣợc marketing điện tử công chúng:
o Xây dựng nội dung website: khá đầy đủ và chi tiết
o Xây dựng cộng đồng điện tử: một cộng đồng khá rộng lớn
o Các sự kiện trực tuyến: tổ chức đƣợc nhiều sự kiện nổi bật
Chiến lƣợc xúc tiến bán hàng điện tử: Nội dung của các chiến dịch xúc tiến phong phú, đổi mới liên tục, thu hút rất nhiều ngƣời tham gia chƣơng trình
Chiến lƣợc marketing điện tử trực tiếp: Tận dụng khá tốt các công cụ miễn phí hiện nay nhƣ email, trang mạng xã hội
b. Hạn chế.
Chiến lƣợc quảng cáo: Cần xem xét lại hiệu quả của việc đặt banner tƣơng tác tại các website nổi tiếng. Chƣa tận dụng đƣợc các mô hình quảng cáo khác nhƣ quảng cáo tài trợ, quảng cáo lựa chọn vị trí
Chiến lƣợc marketing điện tử công chúng:
o Xây dựng nội dung website: Mục giới thiệu về công ty còn khá sơ sài, thiếu sơ đồ site, các chính sách bảo mật, FAQs, chính sách giao dịch. SEO còn yếu.
o Xây dựng cộng đồng điện tử: Cộng đồng khá rộng lớn tuy nhiên hiệu quả hoạt động không cao. Chƣơng trình tuyển 5.000 tƣ vấn viên
sau khi hotgirl Vân Navy tham gia đội ngũ TVV. Tuy nhiên, sau cơn bùng nổ đó, dù lƣợng TVV đăng ký lên đến 6.000-7.000, nhƣng số lƣợng TVV thực sự hoạt động chỉ chiếm khoảng 1%. Hầu hết TVV đăng ký gia nhập ViMua chỉ để nhận chiếc thẻ ATM có 105.000 VND của TienPhongBank và chờ quay thƣởng một trong 8 chiếc laptop mà thôi
o Các sự kiện trực tuyến: không có hạn chế
Chiến lƣợc xúc tiến bán hàng: Ban đầu do việc bảo mật thông tin trong nội bộ công ty không tốt, do đó những thông tin về thời điểm khuyến mại bị lộ ra ngoài, một số cá nhân có ý đồ xấu đã tung tin qua Yahoo messenger, khiến cho hàng trăm ngàn lƣợt IP truy cập vào thời điểm khuyến mại dẫn tới website vimua.com đã bị quá tải.
