Như vậy, chúng ta có thể tóm lược về nội dung của môn học và tầm quan trọng của môn học này như sau:
Sự hiểu biết sâu sắc về hành vi khách hàng sẽ giúp cho các quyết định marketing thành công đối với hông chỉ những công ty thương mại mà ngay cả những tổ chức phi lợi nhuận
Nhận thức tốt về hành vi khách hàng sẽ cung cấp nền tảng cho những chiến lượcmarketing, như việc định vị sản phẩm, phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới, những áp dụng thị trường mới, marketing toàn cầu, những quyết địnhmarketing- mix
Những nhân tố bên ngoài bao gồm: văn hóa, giai cấp xã hội, các nhóm tham chiếu và hộ gia đình-góp phần hình thành nên một kiểu sống cụ thể của khách hàng.
ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
C THẮNG
140
Tổng kết
Các nhân tố bên trong như quá trình nhận thức, học tập , ghi nhớ, động cơ, tính cách và cảm xúc cũng tác động đến hành vi khách hàng.
Sự kết hợp của các nhân tố bên trong và bên ngoài được thể hiện trong kiểu sống của khách hàng, và trong sự lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ các cá nhân tiêu dùng để duy trì và/hoặc thay đổi kiểu sống đó.
Sự kết hợp của một kiểu sống cụ thể, những thái độ và những tác động tình huống sẽ kích hoạt quá trình quyết định mua sắm của khách hàng. Quá trình quyết định của khách hàng bao gồm 1 số hoặc tất cả các bước sau, phụ thuộc vào mức độ quan tâm đến mua sắm của khách hàng: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm
thông tin, đánh giá các giải pháp, chọn lựa cửa hàng, mua sắm thực sự và quá trình sau mua sắm.
