2. Các giải pháp phát triển mạng lới viễn thông
2.2.Tăng cờng công tác nghiên cứu thị trờng
Bu điện tỉnh Hà Giang là đơn vị thành viên của Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt Nam có nhiệm vụ khai thác các dịch vụ Bu chính Viễn thông trên địa bàn Tỉnh chủ động trong công tác tìm kiếm và chiếm lĩnh thị trờng trong môi trờng mới, thực hiện sản xuất kinh doanh theo kế hoạch Tổng công ty giao và làm tốt công tác xã hội đối với địa phơng. Với mục tiêu và nhiệm vụ nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ và phục vụ tốt khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo. Thực hiện kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại và kế hoạch doanh thu.
Hoà nhập môi trờng kinh doanh với nhịp độ phát triển chung của toàn Ngành, xu hớng hội nhập cạnh tranh đòi hỏi chất lợng sản phẩm dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng phải đợc chú trọng. Trong những năm gần đây Bu điện Hà Giang luôn giữ đợc tốc độ tăng trởng đáng kể trên các loại hình dịch vụ Bu chính Viễn thông, đảm bảo đợc sự phát triển thuê bao theo đúng kế hoạch Tổng công ty giao.
Nắm bắt đợc tình hình thực tế trên đơn vị đã ý thức đợc việc chăm sóc, tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trờng các loại hình dịch vụ nhằm
vào đối tợng khách hàng có nhu cầu sử dụng cao để phát triển mang lại lợi ích kinh tế và phù hợp với việc thúc đẩy kinh tế lâu dài trên mọi lĩnh vực.
Những năm tới tiếp tục mở rộng thị trờng trong tỉnh, nắm bắt đợc nền kinh tế từng vùng, từng khu vực, từng địa bàn trong Tỉnh để phát triển các dịch vụ Bu chính Viễn thông theo đúng hớng đầu t hiệu quả vào các vùng thị trờng tiềm năng phát triển mạnh, chú trọng khai thác các thị trờng tiềm ẩn, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kinh doanh tiếp thị sát với tình hình thị trờng. Chủ trơng giữ vững thị trờng trong môi trờng cạnh tranh mới, nâng cao chất lợng, mở rộng các loại hình dịch vụ để kích thích, thu hút khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều.
Năm 2004 và những năm tiếp theo dự đoán sẽ có nhiều nhà kinh doanh dịch vụ Bu chính Viễn thông đầu t vào thị trờng Hà Giang và sự cạnh tranh xuất hiện. Nhất là đối với các loại hình dịch vụ mới gây thu hút lớn đối với khách hàng. Biện pháp chính là tập trung vào phát triển và nâng cao chất lợng các loại dịch vụ, đồng thời có kế hoạch xây dựng chiến lợc đầu t mở rộng các loại hình dịch vụ nh: tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mãi, đào tạo hớng dẫn sử dụng dịch vụ.
Đẩy mạnh việc tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng hớng sản phẩm dịch vụ của mình cho phù hợp với yêu cầu và đề nghị của khách hàng và giảm giá cớc phù hợp theo từng vùng, từng đối tợng, kích thích thu hút đợc nhiều khách hàng hơn.
Trong thời gian tới về mạng lới viễn thông kế hoạch phát triển giai đoạn 2004 - 2005 trình Tổng công ty đầu t mở rộng cả về số lợng và chất lợng thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn, cáp quang hoá đến cả khu vực, điểm Bu điện văn hoá xã, tại một số điểm nh: Lũng Phìn (Đồng Văn), Mậu Duệ (Yên Minh), Quyết Tiến (Quản Bạ), Minh Tân, Đạo Đức (Vị Xuyên), Km26, Nà Trì (Xín Mần), Nậm Dịch, Thông Nguyên (Hoàng Su Phì), Bằng Hành (Bắc Quang), Minh Ngọc (Bắc Mê) và mở rộng tổng đài khu vực cho Yên Biên, Minh Khai (thị xã Hà Giang).
Nh vậy trong giai đoạn này chất lợng mạng lới viễn thông của Bu điện Hà Giang sẽ đợc nâng cấp. Khả năng cung cấp các dịch vụ gia tăng và dịch vụ IP sẽ đợc đáp ứng, nhu cầu sử dụng của nhân dân sẽ tăng và phạm vi cung cấp trên thị trờng sẽ đợc mở rộng. Khả năng sẽ làm giảm đi các thị phần viễn thông của các đối thủ cạnh tranh thâm nhập vào thị trờng Hà Giang cùng cung cấp một số dịch vụ nh điện thoại VoIP, Internet, điện thoại trên Internet... Nhằm chủ động chiếm lĩnh thị trờng trong những năm tiếp theo cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
- Nâng cao chất lợng mạng lới viễn thông, mở rộng đầu t chiều sâu, chiếm lĩnh thị phần, giá cớc hợp lý.
- Tăng cờng chăm sóc khách hàng, thờng xuyên tổ chức các đợt tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, các chơng trình phải đợc chú trọng và qui mô hơn.
- Mở các lớp tập huấn về chăm sóc khách hàng cho CBCNV quản lý và các nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng, trang bị thêm về khoa học và công nghệ.
- Tăng cờng công tác quảng cáo, tiếp thị nhất là đối với các dịch vụ mới bằng các hành động cụ thể và có kế hoạch hớng vào khách hàng sử dụng.