khách du lịch
Đoàn Nguyễn khánh Trân
Nội dung chính
Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch Cácloại hình giao tiếp
4.1 Khái niệm giao tiếp
Giao tiếplà hoạt động trao đổi thông tin nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ người – người để đạt được mục đích nhất định.
Là quá trình hai chiều.
4.2 Các loại hình giao tiếp
Giao tiếp trực tiếp
Các đối tượng giao tiếp mặt đối mặt và sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói và cận ngôn ngữ trong giao tiếp
Theo tínhchất tiếp xúc
Giao tiếp gián tiếp
Giao tiếp thông qua một phương tiện trung gian khác như thư từ, sách báo, điện thoại, vô tuyến…
Theo số người tham dự trong cuộc giao tiếp:
- Giao tiếp song phương
- Giao tiếp nhóm
- Giao tiếp xã hội
4.2 Các loại hình giao tiếp
Theo tính chất của giao tiếp:
- Giao tiếp chính thức
- Giao tiếp không chính thức
Theo đặc điểm hoạt động:
- Giao tiếp sư phạm
- Giao tiếp kinh doanh
- Giao tiếp ngoại giao…
4.3.1 Khái niệm
Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biết mau lẹ những biểu hiện bên ngoài và đoán biết diễn biến tâm lý bên trong của con người đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, biết cách định hướng để điều chỉnh và điều khiển quá trình giao tiếp đạt tới mục đích đã định
4.3 Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch
4.3.2 Mười lời khuyên khi giao tiếp với khách
- Luôn giữ nụ cười trên môi
- Chú ý đến khách, chăm chú lắng nghe
- Tạo dáng vẻ cử chỉ thân thiện
- Quan tâm đến sở thích của khách
- Không từ chối thẳng thừng yêu cầu của khách
- Tạo cơ hội khen ngợi khách
- Làm cho khách thấy tầm quan trọng của họ
- Nhấn mạnh “Sợi dây tình cảm” cuả họ
- Không được xẳng giọng, nóng mặt, ôn tồn nhẹ nhàng
LOGO
VẤN ĐỀ 5