Trong điều kiện hiện nay khi Ngân hàng điện tử được đặc biệt chú trọng phát triển như một dịch vụ mũi nhọn, dẫn đến tương đồng về vốn đầu tư và các công nghệ tiên tiến thì chất lượng dịch vụ được đặt ra như một thế mạnh cạnh tranh và lợi thế so sánh của mỗi Ngân hàng. Do đó tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ thõa mãn tối đa nhu cầu khách hàng cũng cần được các Ngân hàng triển khai. Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, ngoài việc đảm bảo chất lượng về kỹ thuật công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chuyên môn và kỹ thuật tốt.
Thứ nhất, xây dựng những tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng
Cần đặt ra những chuẩn mực đối với nhân viên dịch vụ khách hàng, thống nhất phong cách phục vụ của tất cả các nhân viên các chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn hệ thống để tạo tính chuyên nghiệp. Tổ chức chương trình để Ngân hàng đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên, từ đó có chính sách thưởng phạt đối với mỗi đợt đánh giá.
Thứ hai, xây dựng chính sách khách hàng
Chính sách ưu đãi đối với khách hàng VIP hoặc khách hàng thân thiết là điều không thể thiếu để giữ chân khách hàng. Vì vậy PG Bank nên có các chương trình cộng điểm tích lũy đối với mỗi giao dịch của khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng duy trì mối quan hệ, hợp tác lâu dài với Ngân hàng.
Thứ ba, xây dựng các kênh giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng Thông qua e-mail, hoặc điện thoại khách hàng có thể nhanh chóng được giải đáp thắc mắc, khiếu nại. Từ đó, Ngân hàng có thể quản lý được các vấn đề phát sinh,
biết được những ý kiến đóng góp và mong muốn của khách hàng để có thể điều chỉnh cho phù hợp kịp thời.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong xu thế hội nhập và tự do hóa tài chính, dịch vụ Ngân hàng điện tử có thể nói mở ra nhiều triển vọng nhưng cũng không ít khó khăn, thách thức. Đây sẽ là vũ khí cạnh tranh tốt nhất của các NHTM do những ưu thế vượt trội của nó so với những dịch vụ truyền thống. Để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, không chỉ từ sự nổ lực của bản than Ngân hàng mà còn phải có sự ủng hộ và đẩu tư của Chính phủ, các tổ chức kinh tế và quan trọng nhất là của khách hàng. Vì vậy, đòi hỏi NHTM cần có chiến lược, chính sách, đường đi nước bước thích hợp để đưa dịch vụ Ngân hàng điện từ vào cuộc sống một cách an toàn và hiệu quả nhất.