Khách hàng, là những người duyệt webside
Nhóm 1: Những người thường xuyên online và có kỹ năng về internet tốt
- Nhóm này thương là những học sinh sinh viên, công chức những người có công việc phái sử dụng đến máy tính học tập và làm việc tại các thành phố khu đô thị…là lớp người thường xuyên tiếp xúc với internet , khi mua sắp hay tìm hiểu về những vấn đề của bản thân qua internet vì thế với từ khóa về thuốc . sức khỏe. đông y, họ dễ dàng tìm đến www.healthy.com .vn
Nhóm 2: Những người có kỹ năng sử dụng internet kém
Những người thuộc nhóm này, có thể gồm những người thường xuyên online nhưng chủ yếu là chat, chơi game, đọc tin, nghe nhạc... cũng có thể là những người ít online ( tầng lớp thế hệ trước, giới trẻ ở vùng xa...). Với chức năng là khâu trung gian thay cho “động tác tìm kiếm” trên mạng, sẽ thực sự hữu ích với lớp khách hàng này
Đây là đối tượng khó tiếp cận. Nhưng khi đã tiếp cận thành công thì sẽ là khách hàng trung thành của website
6.4. Các hình thức tiếp thị
6.4.1. Tiếp thị trực tiếp
- Khi mới ra nhập thị trường www.healthy.com .vn sẽ sử dụng phương pháp quảng cáo tiếp thị qua tin nhắn SMS qua điện thoại, giới thiệu công ty với khách hàng
- Mở các cuộc hội thảo về sức khỏe cho khách hàng
- Liên kết với bác sĩ trong các lĩnh vực như dinh dưỡng, da liễu sức khỏe. đông y để họ quảng bá sản phẩm và trang webside cho bệnh nhân của mình
Ban giám đốc
Bộ phận kinh doanh Bộ phận kĩ thuậtBộ phận tài chính- kế toánBộ phận chăm sóc khách hàng
Nhân viên kinh doanhNhân viên vận chuyểnThiết kế websiteQuản trị website Kế toán Hỗ trợ bán hàng Hỗ trợ kĩ thuậtDược sĩ tư vấn Tiếp thị gián tiếp qua các diễn đàn , webside như làm cha mẹ, sức khỏe cộng đồng, các trang mạng xã hội khác như facebook. Zalo, winter. yahoo…bên cạnh đó mở nhiều blog cá nhân để viết nhật ký chia sẻ về sản phẩm dưới vai trò của một khách hàng để quảng bá sản phẩm
Đặc điểm của hình thức quảng cáo gián tiếp này là thông tin đến được với khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, đáp ứng được trong khoảng thời gian liên tục và phạm vi rộng rãi. Tuy nhiên tính thuyết phục của hình thức này chưa cao, cần phải kết hợp cùng với hình thức giới thiệu trực tiếp.
Chương 7: Tổ chức nhân sự và quản lý
7.1. Mô hình tổ chức quản lý
- Giám đốc
Là người sang lập ra công ty vì vậy trong quá trình hình thành nên công ty giám đốc và nhân viên sẽ cùng nhau lỗ lực hoàn thiện công việc đảm bảo hoạch định ra một tương lai tươi sáng cho công ty.
Khi công ty dần ổn định thì vai trò và chức năng của giảm đốc sẽ có nhiều chuyển biến khác như
• Hoạc định các chiến lược cho công ty • Tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới
• Quản lý công ty, đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong công ty thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của mình đạt được hiểu quả cao trong công việc, gán kết các thành viên trong công ty lại với nhau tạo nên một văn hóa doanh nghiệp đặc sắc
• Tìm kiếm nhà đầu tư
• Là người đưa ra quyết định cuối cùng trong tất cả mọi hoạt động
- Bộ phận kinh doanh
Nhân viên kinh doanh: Có trách nhiệm tìm kiếm các cá nhân có nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm các nhà cung cấp mới…. từ đó phân tích tổng hợp, đưa ra các phương án, chiến lược nhằm tiếp cận đối với khách hàng và đi đến mục đích cuối cùng là xây dựng mối hớp tác kinh doanh với các dối tượng này
Nhân viên vận chuyển: Có trách nhiệm chuyên chở hàng hóa theo yêu cầu đến tận tay người yêu cầu, đảm bảo sản phẩm được vận chuyển không bị thay đổi, không bị biến dạng trong quá trình vận chuyển và đến tay khách hàng kíp thời theo yêu cầu về thời gian và không gian khách hàng yêu cầu
- Bộ phận kỹ thuật
Thiết kế website
• Duy trì hoạt động ổn định và đảm nhiệm về mặt kĩ thuật vấn đề hỉnh ảnh của website
• Thiết kế quảng cáo theo yêu cầu của đối tác
Quản trị website
Quản lý và up nội dung trên www.healthy.com .vn
- Bộ phận tài chính- kế toán • Quản lý thu chi tài chính • Quản lý tiền lương
• Quản lý các nghiệp vụ kinh tế phát sinh
• Thông báo cho bộ phận bán hàng về việc thanh toán chuyển khoản của khách hàng
- Bộ phận chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ bán hàng
• Thực hiện các công tác hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có nhu cầu cần biết thông tin mua hàng
• Thực hiện các công tác về Marketing và chăm sóc khách hàng, phát triển khách hàng mới.
• Giới thiệu về sản phẩm, và trả lời các câu hỏi của khách hàng • Tham mưu cho bộ phận hoạch định kinh doanh
Hỗ trợ kĩ thuất:
• Thực hiện các công tác hỗ trợ khách hàng nhưng trục trặc về kĩ thuật trong quá trình mua hàng và nhận hàng
• Giải quyết thủ tục và khiếu nại khi khách hàng có yêu cầu.
Dược sĩ tư vấn
• Thức hiện tư vấn và khám bênh theo mô tả của khách hàng,
• Giải thích sản phẩm dưới vai trò của một lương y, cho khách hàng hiểu được công dụng của sản phẩm. Cách sử dụng sản phẩm, mọi thứ liên quan đến sản phẩm
• Tim kiếm sản phẩm mới
7.3. Bố trí nhân sự trong công ty
Là một công ty mới thành lập được xây dựng với quy mô khá nhỏ. Và vì là công ty online nên cơ cấu bộ máy tổ chức nhân viên của công ty cũng khá đơn giản, cơ cấu bộ
STT Phòng ban Quản lý Nhân viên Tổng số
1. Ban Giám đốc 1 giám đốc 0 1
2. Bộ phận kinh doanh
1 trưởng bộ phận - 3 nhân viên kinh doanh - 3 nhân viên vận chuyển
7
3. Bộ phận kỹ thuật 1 trưởng bộ phận - 1 nhân viên thiết kế website - 1 nhân viên quản trị website 4. Bộ phận tài chính kế toán 1 kế toán 1 5. Bộ phận chăm sóc khách hàng
1 trưởng bộ phận - 2 nhân viên hỗ trợ bán hàng - 1 nhân viên hỗ trợ kỹ thuật - 1 dược sỹ 5 6. Bác sỹ y học cổ truyền hợp tác giới thiệu sản phẩm 5 người 5
Trước mắt cơ cấu nhân sự của công ty sẽ được sặp xếp như vậy. Khi công ty lớn mạnh hơn thì công ty sẽ tuyển thêm nhân sử và sử dụng một lực lượng công tác viên làm việc bán thời gian để bán hàng, và giao hàng
7.4. Quản trị nhân sự và chế độ đãi ngộ
HEALTHY sẽ tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, năng động tạo điều kiện cho mỗi thành viên trong công ty có thể phát triển khá năng của mình, tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Và tạo mỗi gắn kết giữa các thành viên trong công ty mỗi liên kết giưa đông nghiệp và quan hệ với cấp trên
Điều kiện cơ sở hạ tầng hiện đại, thoải mái, và tạo được không gian riêng cho các bộ phận trong công
HEALTHY sẽ nói cho nhân viên biết những khó khăn bước đầu kinh doanh nên quỹ lương chỉ là tương đối. Trong thời gian tới, khi mà tất cả mọi thành viên trong công ty đồng tâm hiệp lực đưa HEALTHY đi vào guồng hoạt động bảo đảm việc kinh doanh thuận lợi hơn, công ty sẽ tăng thu nhập cho mỗi nhân viên để đảm bảo xứng đáng với những thành quả cống hiến của mỗi cá nhân, giữ và thu hút được nhiều lao động giỏi đến làm việc tại công ty
Chức năng Số lương Lương chính thức (theo tháng) đơn vị triệu đồng Phần trăm hoa hồng Giám đốc 1 10 0 Trưởng bộ phận 3 5 0 Dược sĩ 1 6 0 Bác sy hợp tác 5 0 10% Kế toán viên 1 3 0
Nhân viên kinh doanh
3 3 5%
Nhân viên kĩ
thuật(nhân viên thiết kế website, nhân viên quản trị website)
2 4 5%
Nhân viên chăm sóc khách hàng(nhân viên hỗ trợ bán hàng, nhân viên hỗ trợ kĩ thuật) 2 2 5% Cộng tác viên 10 1 5%
Nhân viên vận chuyển 3 2 0
Chế độ đãi ngộ và lương thưởng hợp lý cho nhân viên, tổ chức cho nhân viên vui chơi và du lịch vào đợt hè hoạc cuối năm
Dự tính mức đãi ngộ bước đầu cho nhân viên ( lương cứng chưa bao gồm thưởng theo năng lực, phụ cấp ăn uống đi lại. ) và khi công ty vào guồng quay ổn định mức đãi ngộ sẽ được thay đổi để thu hút nhân viên trung thành với công ty
Sau đây là bảng kế hoạch phát triển nhân sự trong năm 2014
Năm 2014 Tháng 1-2 3-6 6-9 9-12 Giám đốc 1 1 1 1 Trưởng bộ phận 0 0 0 3 Kế toán trưởng 0 0 1 1 Kế toán viên 1 1 1 1
Nhân viên kinh doanh 1 1 2 3 Nhân viên kỹ thuật 1 1 3 4 Nhân viên chăm sóc 0 0 1 2 Dược sĩ tư vấn 1 1 1 1
Bác sỹ hợp tác 0 0 2 5 Cộng tác viên bán hàng 0 0 0 4 Nhân viên vận chuyển 0 1 1 2 Tổng số người 5 6 15 32
Để xây dựng phát triển công ty ngày một vững mạnh HEALTHY thường xuyên tạo cơ hội cho nhân viên của mình được học tập và tiếp thu lĩnh hội và không ngừng phát triển học tập để bán hàng, điều hành và quản lý công ty,
Chương 8: Kế hoạch chiển khai dự án
Công tác bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 2/1/2014 và được chia làm 2 giai đoạn, giai đoạn chuẩn bị và giai đoạn đưa vào hoạt động
Giai đoạn 2: Đi vào hoạt động
TT Nội dung Thời gian
1. Huy động vốn thành lập công ty. Tổng vốn huy động là 1 tỷ đồng
2 tuần
2. Tiến hành làm các xin cấp giấy phép thành lập công ty
1 tháng
3. Tìm nhà cung ứng, sản phẩm cho công ty 1 tháng
4. Tìm địa điểm thuê trụ sở công ty(Chi phí thuê một căn hộ rộng chừng 70m2, chung cư 60tr/năm)
3 tuần
5. Tu sửa địa điểm và mua sắm các máy móc thiết bị đồ dùng văn phòng cần thiết
2tuần
6. Tuyến dụng và đào tạo nhân viên 3 tuần
7. Tuyển dụng dược sỹ 2 tuần
8. Làm các thủ tục, công việc cần thiết khác( bố cáo thành lập công ty, mắc điện thoại, nối mạng internet, liên hệ với chính quyền về an ninh trật tự
Ngày 2/1/2014 chính thức công ty đi vào hoạt động, và trong 3-4 tháng đầu công ty gần như không có lợi nhuận, vì phải chi cho nhiêu khoản như quan hệ, đầu tư và lôi kéo khách hàng.
Chương 9: Kế hoạch tài chính
9.1. Kế hoạch doanh thu chi phí lợi nhuận năm đâu tiên thành lập 2014
9.1.1. Doanh thu.
Dự kiến doanh thu sẽ tăng đều trong các tháng số lượng người truy cập website ngày càng tăng do công tác quảng cáo tốt, do vậy số lượng người mua hàng sẽ ngày càng tăng Doanh thu từ sản phẩm 1/2014 0 2/2014 0 3/2014 0 4/2014 7.8 5/2014 10.5 6/2014 17.2 7/2014 28.4 8/2014 45.7 9/2014 67.3 10/2014 70.4 11/2014 84.7
12/2014 100,5 Tổng 432.5 9.1.2. Tính chí phí hoạt động Số tiền chi phí mua sắp ban
Khoản mục Số lượng Đơn
giá(Triệu VNĐ) 10%VAT Tổng chi phí(Triệu VNĐ) 1.Máy vi tính 13 4.4 0,4 57.2 2. Điện thoại 13 0.1 0,02 1.3 3.Bàn ghế 13 0.3 0,03 3.9 4. Trang thiết bị khác( máy in,máy photo,điều hoà, quạt, hệ thống chiếu sáng 100 10 110 5. Tủ hồ sơ 5 1 0,3 5 6. Máy chủ 1 42.192 4.2192 42.192
đâug được khấu hao trong 10 năm, vậy mỗi năm số tiền khấu hao là 21.9592 triệu VNĐ
Sau đây là bảng chi phí tiền lương phải trả cho nhân viên từ tháng 1/2014 đến tháng 12 /2014 là Lương Số tiền Tháng 1-2 Tháng 3-6 Tháng 6-9 Tháng 9-12 Giám đốc 10 10 10 10 Trưởng bộ phận 0 0 0 5 Kết toán 3 3 3 3 Dược sĩ 9 9 9 9
Nhân viên kinh doanh 3 3 3x2 3x3
Nhân viên kỹ thuật 4 4 3x4 4x4
Nhân viên chăm sóc khách hàng
0 0 2 2x2
Nhân viên vận chuyển 0 2 2 2x2
Tổng 26 28 41 51
Tính hoa hồng chia cho nhân viên bằng cách 10% doanh thu = 43.25 VNĐ
Vậy tổng chi phí cho nhân viên là 189.25 triệu VNĐ
Chi phí kinh doanh trong năm 2014 là
Lương cho nhân viên 189.25 Chi phí hoạt động maketinh 50 Dịch vụ mua ngoài điện nước...phí internet
7
Khấu hao phân bổ 21.9592
Ngoại giao tiếp khách 7
Thuê chủ sở 20
Chi phí giá gốc của sản phẩm 216.25 Chi phí thành lập doanh nghiệp 3
Tổng 514.4592
Năm đầu tiên đi vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xác đinh sẽ phải chịu lỗ để đầu tư bắt đầu từ những năm tiếp theo doanh nghiệp mới có lợi nhuận
Vậy doanh thu = 432.5 triệu VNĐ năm 2014
Chi phí phải thanh toán hàng năm = 514.4592triệu VNĐ
Lợi nhuận năm đầu tiên = - 81.9592 triệu VNĐ
9.2. Dự báo doanh thu chi phí lợi nhuận của công ty ở 5 năm năm tiếp theo
Từ năm 2015 trở đi cơ cấu nhân viên sẽ có sự thay đổi, và bớt đi một vài khoản chi phí như chí phí thành lập doanh nhiệp. Và tăng thêm một số khoản chí phí nữa.
Sau đây là bang doanh thu chi phí và lợi nhuận từ năm2014- 2018
Năm 2014 2015 2016 2017 2018
Doanh thu 432.5 773.3 1103.5 1402.3 1609.3 Chi phí chung bao
gồm cả khấu hao tscd. Chi phí vốn 8%/năm
(514.592) (603.4) (750) (900.5) (1034.6)
Lợi nhuận trước thuế
(81.9592) 169.6 353.5 501.8 574,7
Lợi nhuận sau thuế 22%
(81.9592) 152.6 318.15 451.6 517.2
Cộng khấu hao 21.9592 21.9592 21.9592 21.9592 21.9592
Dòng tiền -60 174.56 340,1 473.6 539.2
Từ dòng tiền ta tính được các chỉ số giá trị hiện tại thuần, thời gian hoàn vốn, để xác định tính khả thi của hoạt động kinh doanh
NPV= 1079.2-734.1= 344.96 triệu VNĐ >0 vậy dự án có ý nghĩa về mặt kinh tế Thời gian hoàn vốn T= 2 năm 7 tháng
Chương 10: Rủi ro dự án đầu tư
10.1. Rủi ro của dự án
• Không thu hút được vốn đầu tư như dự kiến, và khó khăn trong việc thuyết phục nhà đầu tư vì đây là dạng sản phẩm mới.
• Là mắt hàng mới liên quan đến sức khỏe của khách hàng nên việc lấy lòng tin của khách hàng là một thách thức vô cùng lớn
• Tấp quán mua bán sản phẩm dưới dạng truyên thống còn nặng lề và khó thay đổi
• Khó khăn trong việc tìm nhà cung cấp tin cây, và mối quan hệ với bác sy ở bệnh viện
10.2. Khả năng phản ứng với những rủi ro
• Rủi ro không thu hút được vốn đầu từ như dự kiến: HEALTHY sẽ lỗ lực tìm kiếm nhà đầu tư, thuyết phục họ tin vào tính khá thi của kế hoạch kinh doanh này. Thuyết phục họ bằng những số liệu, căn cứ điều tra xác đáng
• Để thuyết phục khách hàng và lấy lòng tin của khách hàng, công ty đưa ra nhiều phương pháp thuyết phục có hiệu quả đối với khách hàng như, có giấy chứng nhận của bộ y tê. Ý kiến của bác sỹ, dược sỹ, tư vấn về sức khỏe cho khách hàng
• Quảng cáo trên điện thoại , trang mạng công cộng, ty vi truyền hình để mọi ngươi biết và hiểu hơn về loại hình dịch vụ của công ty
• Tích cực tìm kiếm các nhà thuốc nối tiếng co chứng chỉ của bộ y tế cấp, với mức đãi ngộ và thương lượng hợp lý