CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TECHCOMBANK CN TÂN SƠN NHẤT
3.2.1. Nâng cao chất lượng hoạt động Marketing
Tuy có lợi thế là Chi nhánh nằm gần sân bay nhưng trong một địa bàn nhỏ hẹp này lại có nhiều tổ chức tín dụng cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng diễn ra rất gay gắt. Do đó hoạt động Marketing phải được Chi nhánh quan tâm và phát triển mạnh hơn nữa. Trong thời gian tới cần có một phòng chuyên trách riêng về mảng Marketing cho hoạt động của Chi nhánh.
Tích cực và chủ đạo trong quan hệ với khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Đối với khách hàng kinh doanh có hiệu quả và uy tín thì Chi nhánh phải chủ động đến đặt quan hệ tín dụng với khách hàng ngay.
Mở rộng và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ của Chi nhánh.
Xúc tiến bán hàng: đây là hoạt động đơn giản, chi phí nhỏ nhưng hiệu quả. Tuy nhiên hoạt động này tại Chi nhánh thực tế vẫn còn ít, đơn điệu chưa tiến hành được
thường xuyên. Vì vậy Chi nhánh cần có biện pháp cải tiến và thực hiện một cách thiết thực hơn sử dụng nhiều công cụ khác như :
+ Thông qua tài liệu in ấn: Giới thiệu với khách hàng mọi dịch vụ, thời gian, địa điểm, các thủ tục cơ bản, các phòng chuyên trách…và có cả phí giao dịch trong đó.
+ Tạo môi trường giao dịch thoải mái, tiện lợi.
+ Tặng quà cho khách hàng: Chi nhánh nên áp dụng cho nhóm khách hàng đến mở tài khoản tiền gửi lớn tại Ngân hàng, hay những khách hàng lâu năm để gắn kết Ngân hàng với khách hàng hơn.
Thực hiện quảng cáo: hiện nay do công tác Marketing ngân hàng còn mới nên ít được chú trọng, kinh phí dành cho Marketing còn hạn hẹp nên chưa đầu tư nhiều cho hoạt động này. Hầu như rất ít ngân hàng quảng cáo trên ti vi và chỉ qua báo chí. Trong thời gian tới Chi nhánh cần làm tốt công tác quảng cáo tới quần chúng nhân dân và cả doanh nghiệp. Tuy nhiên để tránh tình trạng quảng cáo với nội dung và hình thức không ấn tượng, không thực hiện kiểm tra quảng cáo thường xuyên như trên thị trường hiện nay, Chi nhánh phải hiểu rõ chức năng, tạo sự chú ý đối với người nhận và tuân thủ những nguyên tắc như sau:
+ Xác định rõ mục tiêu quảng cáo: đây là then chốt, phải xác định xem mình muốn gì, muốn đưa ra thông tin gì đến khách hàng, nội dung quảng cáo đảm bảo tính hấp dẫn tới khách hàng tăng sức cạnh tranh.
+ Kế hoạch hóa các chương trình quảng cáo, tránh kiểu làm theo thụ động theo cảm tính. Cần lập kế hoạch lựa chọn các phương án quảng cáo từ nội dung, phương tiện, số lần…cho mỗi đợt quảng cáo.
+ Chuẩn bị kỹ tài chính dành cho quảng cáo, tránh tình trạng quảng cáo hời hợt, thiếu tính sáng tạo.
+ Thực hiện kiểm tra quảng cáo thường xuyên để tăng hình ảnh Ngân hàng cũng như nhắc nhở hình ảnh của mình với khách hàng.
+ Hình thức tuyên truyền qua các tổ chức, chính quyền đoàn thể, các tài liệu in ấn là hình thức tỏ ra hiệu quả và phù hợp với tài chính còn hạn hẹp, ngoài ra còn có thể quảng cáo qua mạng Internet, phương pháp này cũng có hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
+ Tiếp thị gián tiếp dựa vào khách hàng của Ngân hàng thông qua việc cải tiến về thủ tục, thời gian nhanh gọn, tiến bộ về phong cách giao tiếp để khách hàng tự giới thiệu cho các bạn hàng của họ.
3.2.2.Cải thiện quy trình, thủ tục cho vay KHCN
Là KHCN thì khi đến Ngân hàng xin vay vốn là lúc họ thực sự cần đến khoản tiền mà họ xin vay Ngân hàng. Ở đây tính thời điểm của khoản xin vay được thể hiện khá rõ ràng, vì vậy đáp ứng được nhu cầu này của khách hàng càng nhanh gọn thì càng để lại được ấn tượng tốt trong khách hàng và đây cũng là một điểm mà các Ngân hàng thường quan tâm tới để tạo thế mạnh cạnh tranh cho vay KHCN nói riêng và khách hàng đến xin vay vốn nói chung. Thời gian nhận được vốn vay được khách hàng quan tâm đến nhưng không chỉ có vậy, mà khách hàng còn quan tâm đến nhiều yếu tố khác nữa, như: lãi suất áp dụng, phương thức hoàn trả, tài sản đảm bảo, các điều kiện quy tắc…
Nhìn chung thì tất cả các yếu tố đó càng đem lại cho khách hàng sự thuận tiện, nhanh chóng bao nhiêu thì sự thắng lợi trong việc thu hút khách hàng của Ngân hàng đó càng trở nên gần hơn. Vì vậy Chi nhánh cần phối hợp với các chi nhánh khác trong hệ thống và hội sở chính xây dựng một quy trình, thủ tục cho vay KHCN hợp lý hơn nữa. Cụ thể cần xây dựng một quy trình, thủ tục đảm bảo một số tiêu chuẩn sau:
- Tạo cho khách hàng sự thuận tiện và thoải mái nhất trong việc giao dịch. - Giảm bớt các thủ tục hành chính rườm rà không cần thiết.
- Hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh để tạo niềm tin cho khách hàng.
- Chú trọng đến việc tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng trong đó vấn đề thời gian cần được tối giảm hoá để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.