b. Chỉ tiêu phát triển thuê bao:
3.3.1Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ MyTV:
Với kế hoạch đề ra trong năm 2013 Trung Tâm Viễn Thông Đà Lạt phải hoàn thành nhiệm vụ là phát triển 3200 thuê bao MyTV. Để thực hiện chỉ tiêu trên Trung Tâm Viễn Thông Đà Lạt đưa ra chiến lược phát triển dịch vụ MyTV như sau:
- Gởi thư thăm hỏi cảm ơn, lấy ý kiến phản hồi của khách hàng thuê bao cũ đã sử dụng dịch vụ MyTV trong một năm qua. Từ đó đưa ra biện pháp cách thức chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng mới. - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, chuẩn bị mạng lưới băng thông
rộng tốt.
- Tăng cường và chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, không ngừng cho cán bộ công nhân viên đi học tập hoặc tuyển dụng người tài có
năng lực để có được đội ngũ kỹ thuật năng động, nhiệt tình sẵn sàng ứng phó và xử lý kịp thời các tình huống hư hỏng tại nhà thuê bao hay mạng, không để cho khách hàng phàn nàn về dịch vụ. Từ đó ta mới có thể có thể giữ chân khách hàng cũ và gia tăng khách hàng mới.
- Nâng cao, khai thác triệt để các kênh phân phối hiện có và phát triển các kênh phân phối mới của sản phẩm dịch vụ MyTV.
- So sánh sản phẩm với đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá tốt, linh động các mức giá trong các thời điểm khác nhau. Chọn lựa thời điểm thích hợp để có những đợt khuyến mại lớn nhằm thu hút khách hàng đến với dịch vu MyTV nhiều nhất. Ngoài ra có chính sách giảm giá cước hàng tháng giống chiến lược của ADSL cho đối tượng tiềm năng như sinh viên, giáo viên, cán bộ công nhân viên , viên chức nhà nước, là các đói tượng sẽ sử dụng nhiều thích xâm nhập và sử dụng công nghệ cao và là đối tượng đáng tin cậy để quảng bá dịch vụ nhất.
- Tăng cường quãng bá sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng.
- Nên có khoảng 4 tivi cỡ lớn làm Demo (làm mẫu) tại trung tâm thành phố Đà Lạt và các nơi tập trung đông dân cư.
- Cho khách hàng vùng ven thành phố Đà Lạt dùng thử dịch vụ MyTV trong 1 tháng đầu đồng thời tổ chức đội ngũ tư vấn hướng dẫn một cách nhuần nhuyễn dễ hiểu đơn giản cho người dùng cảm thấy hài lòng thoải mái có nhiều lợi ích và giải trí sảng khoái khi sử dụng dịch vụ MyTV hơn hẵn các dịch vụ Tivi thông thường , từ đó sẵn sàng tham gia đăng ký sau một tháng sử dụng và giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới khác đến với dịch vụ MyTV của VNPT do Trung Tâm Viễn Thông Đà Lạt cung cấp.