Theo WTO loại hình dịch vụ ngân hàng là dịch vụ điển hình của khách hàng nơi khách hàng cá nhân có thể thực hiện các giao dịch thanh toán qua thẻ , vay tiền .... Đối với chi nhánh ngân hàng nước ngoài dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữ vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh mở rộng thị phần mang lại nguồn thu ôn định , tạo nguồn vốn trung và dài hạn cho cho các chi nhánh ngân hàng này
Những năm trước đây hoạt động của các chi nhánh này tập trung chủ yếu vào hoạt động “bán buôn” tức là quan tâm đ ến mảng vốn cho các doanh nghiệp lớn v à tập trung vào thị trường ngoại hối mà dường như bỏ quên một mảng là các dịch vụ ngân hàng cho các cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước .Mặc dù thời gian gần đây các dịch vụ này đã được xúc tiến thực hiện nhưng vẫn chưa thực sự phát triển, ưu thế vẫn thuộc về các ngân hàng thương mại trong nước.
Theo các chuyên gia của học viện công nghệ châu Á ở AIT... dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin. Lợi thế của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài là hầu như ngân hàng mẹ đến từ những nước có công nghệ ngân hàng hiện đại. Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài có thể ứng dụng công nghệ thông tín trong dịch vụ giúp đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốn để phát triển kinh tế,hạn chế thanh toán bằng tiền mặt giúp phần tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng.
Mặc dù có công nghệ phát triển nhưng điểm yếu của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài là không am hiểu về thói quen , tập quán của người Việt
SV: Dương Thanh Tâm
Thị trường chứng khoán 49 30
Nam .Vì thế để phát triển được dịch vụ ngân hàng bán lẻ bên cạnh việc áp dụng công nghệ sẵn có cần kết hợp với một số giải pháp sau:
Nâng cao năng lực quản trị, quản trị rủi ro tăng cường hệ thống kiểm soát nội bộ một cách minh bạch để phòng tránh gian lận, mở rộng hợp tác chiến lược với các ngân hàng thương mại trong nước để đa dạng hoá dịch vụ của mình như dịch vụ thanh toán chuyển tiền ,cho vay tiêu dùng ,quản lí tài sản giao dịch cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ , tín dụng cho các doanh nghi ệp vừa và nhỏ khai thác thị trường tiềm năng 85 triệu dân của Việt Nam
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ như : Có thể áp dụng phương thức giao dịch như phone banking, mobile banking, để thực hiện truy cập thông tin tài khoản thanh toán các dịch vụ hoặc mua thẻ trả trước....Đồng thời sẽ triển khai cung cấp các sản phẩm hiện đại như: Giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận thị trường vốn quốc tế; thực hiện các giao dịch hoán đổi (lãi suất, hoán đổi các đồng tiền) và các công cụ phái sinh khác để giúp khách hàng giảm rủi ro trong hoạt động tài chính; tín dụng hàng hoá...
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ : cần nghiên cứu và đánh giá xu thế thị trường, phân loại đối tượng khách hàng để cung cấp dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu, sở trường và thói quen của người dân Việt Nam. Tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận với dịch vụ ngân hàng cần quan tâm quảng bá thương hiệu, mở rộng những sẩn phẩm dịch vụ thế mạnh ,cần có chính sách lãi suất và phí dịch vụ phù hợp để thu hút khách hàng
Coi trọng công tác đào tạo còn đủ năng lực để đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ cán bộ nghiệp vụ đến công nghệ thông tin, có chính sách phát triển tiền lương, tiền thưởng thích đáng để thu hút và giữ chân cán bộ, không để chảy máu chất xám
Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện công nghệ thanh toán và thông tin ngân hàng. Xây dựng và hoàn thiện công nghệ thanh toán ngân hàng theo mô hình thanh toán tập trung trong hệ thống: kết nối trung tâm thanh toán quốc gia, kết nội hệ thống thanh toán của chi nhánh ngân hàng nước ngoài với
SV: Dương Thanh Tâm
Thị trường chứng khoán 49 31
khách hàng nhằm đáp được yêu cầu tốc độ thanh toán và sự tiện lợi trong giao dịch, chống rủi ro thanh toán.
3.2.2 Giải pháp với việc chính phủ áp trần hạn mức cho vay của các chi nhánh ngân hàng n ước ngoài