CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ
3.3 Tình Huống Quản Trị Nguồn Nhân Lực Quốc Tế
Cử ai đi công tác tại nước ngoài.
Công ty trách nhiệm hữu hạn Coas Star hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh trà- cà phê từ năm 1990. Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng. Khi mới được thành lập, công ty chỉ hoạt động trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng. Đến năm 2000, với những thành công rực rỡ trên thị trường Tây Nguyên, công ty mở rộng thị trường xuống địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Đến nay, công ty đã có hệ thống phân
phối rộng khắp các tỉnh miền Nam và một số tỉnh lớn khu vực miền Trung và phía Bắc. Sắp tới, công ty định mở rộng hơn nữa thị trường tiêu thụ trong nước cũng như ngoài nước. Kế hoạch trong thời gian tới công ty sẽ mở thêm một chi nhánh tại Thụy Điển. Để phục vụ cho công việc kinh doanh trong thời gian tới, công ty sẽ tuyển chọn một nhân viên để gửi đi công tác trong thởi gian 2 năm tại Thụy Điển. Hiện tại công ty xem xét có 6 nhân viên với những đặc điểm sau:
Anh Tuấn, 24 tuổi, độc thân, tốt nghiệp đại học khối ngành kinh tế. Làm việc cho công ty được 2 năm, tính tình thẳng thắn, có trách nhiệm, có những ý tưởng marketing hữu ích cho công ty trong 2 năm qua, thích những thử thách trong công việc, có khả năng làm việc nhóm tốt, dễ thích nghi với môi trường. Nói tiếng Anh khá tốt, biết tiếng Đan Mạch.
Anh Huy, 35 tuổi, hiện là phó phòng marketing, năng lực quản lý tốt, chịu khó học hỏi và có tham vọng trong nghề nghiệp, thông thạo tiếng Anh và biết tiếng Pháp, có khả năng làm việc nhóm tốt, dễ thích nghi với môi trường. Anh Huy hiện có 2 con nhỏ, đứa nhỏ nhất mới được 2 tuổi.
Anh Kiên, 30 tuổi, độc thân, hiện đang là nhân viên phòng kinh doanh, là một trong những nhân viên bán hàng xuất sắc của công ty, có tinh thần học hỏi, có tham vọng, có khả năng làm việc nhóm, độc lập, khả năng tự lãnh đạo cao, giao tiếp tiếng Anh và tiếng Pháp tốt.
Anh Khôi, 37 tuổi, trưởng phòng kinh doanh, có kinh nghiệm thực tế trong bán hàng nhiều năm, có kiến thức về văn hóa, xã hội, có những mối quan hệ thân thiết với khách hàng, khả năng tự lãnh đạo cao tuy nhiên anh Khôi không thích thay đổi môi trường làm việc nếu không thật sự cần thiết. Nói thành thạo tiếng Anh và tiếng Pháp.
Cô Nhung, 27 tuổi, mới lập gia đình được 6 tháng, dự định có con trong năm tới, tốt nghiệp đại học marketing. Làm việc cho công ty đươc 5 năm, năng lực làm việc tốt, chăm chỉ. Có khả năng làm việc nhóm tốt, khả năng tự lãnh đạo khá. Nói tiếng Anh, tiếng Đan Mạch thành thạo.
Cô Thúy, 28 tuổi, độc thân, có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực marketing 7 năm, khôn ngoan, nhạy bén, dễ thích nghi, nói thành thạo Tiếng Anh và Tiếng Na Uy. Cô dự định sẽ kết hôn trong năm tới. Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt, khả năng tự lãnh đạo cao.
Giải quyết tình huống
Khi tuyển nhân viên đi công tác tại nước ngoài thì trước hết những nhà quản trị cần có những hiểu biết chung nhất về quốc gia đến. Thụy Điển là một vương quốc với diện tích lớn thứ năm Châu Âu giáp Na Uy ở phía Tây và Phần Lan ở phía Đông bắc, nối liền với Đan Mạch ở phía Nam. Ngôn ngữ phổ thông gần khắp mọi nơi là tiếng Thụy Điển. Tiếng Na Uy cũng được hiểu gần như khắp mọi nơi vì rất tương tự như tiếng Thụy Điển. Một số vùng nói tiếng Phần Lan và tiếng Sami. Trong văn hóa, khác với Việt Nam là một nước có quyền lực tương đối cao, khoảng cách quyền lực trong văn hóa của Thụy Điển thấp, thể hiện ở khoảng cách giữa các chức vụ tương đối thấp, cấp dưới ít phụ thuộc vào cấp trên. Các tổ chức có cấu trúc phẳng, phân quyền và thu hút cán bộ nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định. Tại vương quốc này, nền văn hóa thiên về tính yếu, mọi người chú trọng cuộc sống, đàn ông không được coi là thượng đẳng so với phụ nữ, có nhiều phụ nữ ở các vị trí cao trong xã hội, không phân biệt lương theo giới tính và việc lựa chọn nghề nghiệp khá tự do cho cả nam và nữ.
Sau khi xem xét nền văn hóa của Thụy Điển, công ty tiến hành phân tích các nhân viên trong công ty để lựa chọn nhân viên đi công tác nước ngoài như sau:
Anh Tuấn là một ứng cử viên thích hợp với vị trí này tuy nhiên anh Tuấn chỉ mới 24 tuổi nên kinh nghiệm làm việc chưa nhiều cũng như nhân cách và tình cảm chưa phát triển hoàn thiện.
Anh Huy là nhân viên nhân viên đã có những đóng góp cho công ty trong nhiều năm và đã phát triển trong nghề nghiệp của mỉnh. Mặc dù biết tiếng Pháp nhưng anh Huy không biết tiếng Thụy Điển hay Na Uy, Đan Mạch. Chính vì thế khó khăn trong việc công
tác. Mặt khác anh Huy có 2 con nhỏ, sẽ khó khăn cho cả anh và công ty trong việc sắp xếp chuyện gia đình khi cử anh đi công tác nước ngoài.
Anh Kiên là một trong những nhân viên xuất sắc của công ty và có năng lực tốt tuy nhiên những kinh nghiệm của anh thiên về bán hàng nhiều hơn marketing. Chính vì thế, việc đi công tác tại Thụy Điển nhằm mục đích xây dưng chi nhánh của công ty thì anh Kiên sẽ không có nhiều kinh nghiệm trong vấn đề nghiên cứu, khảo sát thị trường, các chiến dịch marketing trong tương lai…
Anh Khôi, trưởng phòng kinh doanh cũng là một trong số những ứng cử viên vì anh có kinh nghiệm lâu năm, có nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng… tuy nhiên anh lại ngại thay đổi môi trường làm việc và tuổi cũng tương đối cao.
Cô Nhung biết Tiếng Anh và tiếng Đan Mạch là một lợi thế, cô cũng có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, có khả năng tự lãnh đạo khá. Tuy nhiên cô vừa mới lập gia đình và dự định có con trong năm tới chính vì thế nên việc đi công tác tương đối khó khăn.
Cô Thúy, thành thạo tiếng Anh và tiếng Na Uy, có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing có khả năng tự lãnh đạo cao, nhạy bén trong công việc tuy nhiên cô Thúy 28 tuổi và dự định kết hôn trong năm tới. Nếu đi công tác 2 năm thì cô sẽ phải kết hôn trễ hơn dự định 1 năm.
Thông qua quá trình phân tích nhân viên ở trên thì công ty quyết định chon Cô Thúy để đi công tác nước ngoài vì những lý do sau:
- Cô là người có kinh nghiệm marketing 7 năm là người nhạy bén trong công việc
- Cô có khả năng tự lãnh đạo cao nên tại Thụy Điển là đất nước phân quyền thấp, cô có thể làm việc độc lập và ít phụ thuộc vào cấp trên.
- Mặc dù không biết tiếng Thụy Điển tuy nhiên cô thành thạo tiếng Anh và Tiếng Na Uy nên cô dễ dàng giao tiếp với người bản xứ vì tiếng Na Uy và tiếng Thụy Điển tương đối giống nhau
- Cô là phụ nữ nên sẽ có nhiều lợi thế tại đất nước có nền văn hóa thiên về tính yếu này.
KẾT LUẬN
Qua việc nghiên cứu về quản trị nguồn nhân lực quốc tế. Chúng em nhận thấy rằng: toàn cầu hóa đã mở ra một số yêu cầu mới đối với các doanh nghiệp. Để tồn tại và phát triển các chủ thể kinh doanh phải tìm hiểu thật kỹ lưỡng về môi trường quốc tế, các doanh nghiệp phải đưa ra những định hướng, chiến lược cụ thể cho việc đối phó với những thách thức, đặc trưng mới từ quản trị nguồn nhân lực quốc tế, phát huy tốt nhưng lợi thế nguồn nhân lực trong nước, tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra mục tiêu thực hiện, lắp đầy các điểm yếu cần thiết.
Đồng thời phải đưa ra các giải pháp phù hợp như: điều hành hoạt động quản trị nguồn nhân lực quốc tế, tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực đi công tác nước ngoài, phổ biến thông tin cần thiết cho nhân viên,…Qua việc đào tạo ngôn ngữ giao tiếp, tăng cường động viên nhân nhân viên, nâng cao kỹ năng chuyên môn, … để thích ứng với điều kiện môi trường khác nhau.
Bên cạnh đó cần phải quan tâm đến môi trường chính trị, văn hóa của các nước để có những chính sách phù hợp: cử lao động đi nước ngoài, chương trình đào tạo, chính sách lương bổng,...
Quản trị nguồn nhân lực quốc tế tốt sẽ giúp các doanh nghiệp đáp ứng các nhu cầu mang tính quốc tế, tăng tính cạnh tranh, đem lại lợi thế cho doanh nghiệp.
Danh Mục Tài Liệu Tham Khảo
1. Giáo quản trị nguồn nhân lực (PGS. TS Trần Kim Dung) 2. Slide bải giảng quản trị nguồn nhân lực (Th.S Lê Thúy Kiều)
3. Slide bài giảng quản trị nguồn nhân lực quốc tế (TS. Nguyễn Hữu Lam) 4. Tài liệu quản trị nguồn nhân lực (TS. Nguyễn Hữu Quyền)