III. Chỉ tiêu tăng trƣởng
2.3.2.2 Khách hàng
Nhà ở là nhu cầu thiết yếu của cuộc sống, dịch vụ môi giới bất động sản là dịch vụ không thể thiểu trên thị trường bất động sản, có thể thấy lượng khách hàng không nhỏ tại thị trường bất động sản Hà Nội hiện tại. Kể từ khi thành lập, số lượng khách hàng qua các năm không ngừng tăng lên.
Sinh viên :Nguyễn Thị Thu Trang – Lớp : QT1002N Page 52 Bảng thống kê khách hàng và số lƣợng giao dịch Năm 2007 2008 2009 Số lượng khách hàng (người) 452 693 998 Tốc độ tăng (%) 153,32 144,01 Số giao dịch thành công 82 156 226 Tốc độ tăng (%) 190,24 144,87 Tỷ lệ giao dịch/ khách hàng (%) 18,14 22,51 22,64 Tỷ lệ khách hàng ngoại tỉnh (%) 10,39 11,83 12,12 Tỷ lệ khách hàng khu vực Cầu Giấy(%) 53,76 47,91 42,89
(Nguồn: Sàn giao dịch bất động sản Hưng Thịnh)
Nhìn vào bảng trên ta có thể thấy rằng số lượng khách hàng của công ty tăng lên từng năm, năm 2008 tăng 153,32%, năm 2009 tăng 144,01%; cùng với đó là số lượng giao dịch thành công cũng tăng lên năm 2008 tăng 190,24%, năm 2009 tăng 144,87%. Những con số này là khá ấn tượng, tuy nhiên tỷ lệ giao dịch thành công/ khách hàng vẫn ở mức chưa cao, năm 2007 là 18,14%, năm 2008 là 22,51%, năm 2009 là 22,64%, hiệu quả khai thác khách hàng đã được tăng dần qua các năm, tuy nhiên tỷ lệ tăng là chưa cao.
Trong số những khách hàng của công ty thì phần lớn là khách hàng trong khu vực Cầu Giấy, là quận nơi có trụ sở của công ty, năm 2007 tỷ lệ này là 53,76%, năm 2008 là 47,91%, năm 2009 là 42,89% điều này cho thấy lượng khách hàng ở các khu vực khác còn chưa được quan tâm đúng mức.\
Ở tình trạng tương tự đối tượng khách hàng ở các tỉnh thành phố ngoài Hà Nội chiếm tỷ lệ nhỏ năm 2007 là 10,39%, năm 2008 là 11,83%, năm 2009 là 12,12%, trong khi số lượng người ở ngoại tỉnh có nhu cầu mua nhà ở Hà Nội là rất lớn thì phân khúc thị trường này vẫn chưa được công ty chú ý khai thác.
Sinh viên :Nguyễn Thị Thu Trang – Lớp : QT1002N Page 53
Cơ hội: Cơ hội từ các phân khúc thị trường khác là rất lớn, đặc biệt là nhu cầu mua nhà của khách hàng ngoại tỉnh.
Rủi ro: Rủi ro khi phần lớn khách hàng của công ty ở khu vực Cầu Giấy, nơi đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều các công ty khác.