VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN NHÀ CUNG
ỨNGNHÀ CUNG ỨNG NHÀ CUNG ỨNG
Hợp tác phân phối sản phẩm với một số công ty du lịch khác như công ty du lịch Thế Hệ Trẻ ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Khách du lịch có thể đặt tour tại:
www.dulichvietnam.com.vn (thông tin du lịch tiếng Việt)
www.opentour.com.vn (thông tin du lịch tiếng Pháp)
www.sinhcafe.com.vn (thông tin du lịch tiếng Anh)
4. CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ :
Ngoài việc công ty triển khai một sản phẩm tốt, chất lượng và an toàn, định giá hấp dẫn để đưa được đến khách hàng mục tiêu thì công ty đã sử dụng các hình thức chiêu thị để thu hút khách tiếp cận với sản phẩm của công ty.
* Hoạt động khuyến mãi:
- Ưu đãi người tiêu dùng (Refunds/ rebates):
+ Giảm 7% giá vé, từ nay đến hết 5/5/2008 nhân dịp lễ 30/4 -1/5. + Giảm giá ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
- Quà tặng khi mua sản phẩm/ dịch vụ (Premiums): Tặng sách nhật kí lữ hành: “Hành trình đến cùng trời cuối đất” (tiêu chuẩn một vé tặng một cuốn), tặng nón và áo thun leo núi sành điệu.
- Giao vé tận nhà miễn phí cho khách đang ký tour ở Hà Nội, Hồ Chí Minh.
Công ty áp dụng những hình thức khuyến mại trên với mục đích: Kích thích các khách hàng mới thử đăng kí tour tham quan.
Kích thích các khách hàng đã từng đăng kí và sử dụng tour đăng kí thêm lần hai, ba…
Không những thế mà còn đảm bảo, khuyến khích khách hàng trung thành với sản phẩm của Opentour hay nghỉ ngay đến OPENTOUR khi du khách có nhu cầu.
Bên cạnh đó, công ty còn phối hợp và làm tăng hiệu quả của quảng cáo và các hoạt động marketing khác.
• Marketing trực tiếp:
- Thư chào hàng: công ty thường có những hình thức chào hàng qua các phương tiện truyền thông như sau: qua email gửi đến một số khách hàng đã đăng kí làm thành viên của công ty, ngòai ra công ty còn gửi thư cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm du lịch của công ty…
- Marketing trực tuyến (marketing on-line): trên website riêng của công ty đã dành hẳn một trang để nói về chuyến đi, hành trình, giá tiền, cách đăng kí, cả hình ảnh rất cụ thể và hấp dẫn, tạo sự thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu. Trả lời thắc mắc của khách hàng một
cách nhanh chống.
• Quảng cáo
- Ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng như brochure, catalogue, tờ rơi…
- Thực hiện quảng cáo trên báo như báo Du lịch
- Thực hiện quảng cáo trên các trang web như www.dantri.com,
www.vietnamnet.com
IV. NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT:
1.1 ƯU ĐIỂM :
Với quan điểm kinh doanh "lấy sự hài lòng của khách làm niềm hạnh phúc cho chúng ta" công ty luôn cung cấp những gói sản phẩm đa dạng nhằm mục đích đáp ứng được các nhu cầu ngày càng đa dạng, khác nhau của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, công ty có những tour chất lượng tốt, đảm bảo an toàn điều này tạo một niềm tin cho du khách khi sử dụng sản phẩm tour của công ty đặc biệt là tour du lịch mạo hiểm.
Khi du khách sử dụng tour mạo hiểm này không những có được cảm giác an toàn khi sử dụng mà công ty còn mang lại cho du khách những cung cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo tận tình, bên cạnh đó công ty sử dụng những hướng dẫn viên bản xứ, điều này sẽ tạo nên sự thân thuộc và hấp dẫn hơn khi tham gia vào tour du lịch mạo hiểm này.
Để nhanh chóng mang sản phẩm đến tay khách hàng làm thoả mãn nhu cầu của người sử dụng, công ty sử dụng các hoạt động marketing trực tiếp hiệu quả đã tạo sự thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm tour.
Hình thức phân phối mà công ty sử dụng tương đối đa dạng.
Với những hoạt động khuyến mại như: Giảm giá vé, giảm giá ưu đãi cho khách hàng thân thiết, tặng nón, áo, giao vé tận nhà...sẽ thu hút được khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ.
Loại hình du lịch này rất được khách du lịch nước ng ài ưa thích. 1.2 KHUYẾT ĐIỂM :
Bên cạnh những ưu điểm, công ty gặp phải một số khuyết điểm như sau:
- Giá tour của công ty tương đối cao so với các đối thủ cạnh tranh. - Hình thức quảng cáo trên truyền hình và truyền thanh chưa có. - Đại lí phân phối chính thức còn ít.
Tóm lại, các hoạt động quảng cáo của công ty tổ chức rất ít, các hình thức khuýên mại chưa nhiều, chưa có những cải tiến mới lạ, chỉ áp dụng một số hình thức thông thường như tặng phẩm, giảm giá, hệ thống phân phối chưa rộng khằp, Đây là những hạn chế mà công ty còn gặp phải khi đưa sản phẩm tour đến tay người tiêu dùng.
2. ĐỀ XUẤT:
Giá tour của công ty tương đối cao hơn sao với các đối thủ cạnh tranh vì công ty đi tiên phong khi đưa ra tour du lịch mạo hiểm PHAN SI PANG nên vì vậy công ty cần nâng cao chất lượng tour lên, để mang lại lợi ích nhiều hơn cho khách hàng khi tham gia tour.
Bên cạnh đó, để tour mạo hiểm này đến được, và các du khách biết nhiều hơn về nó thì cần mở thêm nhiều đại lý, chi nhánh phân phối sản phẩm du lịch tại các thành phố lớn khác như: Hải Phòng, Đà Nẵng,... để có thể giúp cho khách dễ dàng hơn khi muốn mua sản phẩm tour khi có nhu cầu.
Công ty cần giữ liên lạc với khách hàng, điều này sẻ tạo sự thân thiết với khách hàng, và tạo cho công ty có điều kiện dễ dàng tiếp xúc với khách khi
c ó sản phẩm mới hay những dịp khách có nhu cầu du lịch.
Để tăng thêm, đảm bảo tour chất lượng, nhằm phục vụ khách hàng tối ưu, công ty cần nâng ao trình độ ngoại ngữ, cũng như tổ chức các chương trình
đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của những hướng dẫn viên
Hoạt động chiêu thị có ý nghĩa rất quan trọng đến việc mua các sản phẩm tour của người tiêu dung và hoạt động chiêu thị đã quá quen thuộc với người tiêu dung và họ sẽ nhận được sử hiểu biết qua hoạt động quảng cáo, những lợi ích từ khuýên mại như quà tặng, giảm giá,..vì vậy công ty cần mở rộng hình thức quảng cáo như quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, đây là những phương tiện tiếp cận thông tin mang lại hiệu quả nhất. không những thế công ty cấn tăng thêm các hình thức khuýên mại khác như rút thăm trúng thưởng những phần thưởng có giá trị lớn, phiếu đổi quà...