Mô hình đảm bảo chất l−ợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 là mô hình hệ chất l−ợng trong đó đề cập tới những yêú tố ảnh h−ởng tới chất l−ợng sản phẩm hoặc dịch vụ trong phạm vi công ty, nh−ng ph−ơng thức nhằm ngăn ngừa và loại trừ sự không phù hợp với những quy định đề rạ
Sự ra đời của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã tạo ra một b−ớc ngoặt trong hoạt động tiêu chuẩn hoá và chất l−ợng trên thế giới nhờ nội dung thiết thực và ở sự h−ởng ứng rộng rãi nhanh chóng của nhiều n−ớc trên thế giới nhờ nội dung thiết thực và ở sự h−ởng ứng rộng rãi, nhanh chóng ở nhiều n−ớc trên thế giới đặc biệt là trong các ngành công nghiệp.
Để áp dụng có hiệu quả hệ thống chất l−ợng theo ISO 9000 nên tiến hành theo các b−ớc sau:
1. Đánh giá các nhu cầu - Nhu cầu của thị tr−ờng - Các yêu cầu của khách hàng
- Các yêu cầu điều chỉnh
2. Xác nhận những đặc thù của sự cải tiến một nhu cầu nào đó 3. Nghiên cứu các tiêu chuẩn ISO 9000.
4. Làm theo h−ớng dẫn ISO 9000-1 (1994)
5. Xây dựng và áp dụng hệ quản lý chất l−ợng theo chỉ dẫn của ISO 9004-1 (1994)
6. Xác định các nhu cầu đánh giá chất l−ợng xem xét hệ thống có phù hợp với tiêu chuẩn không.
7. Chọn thực hiện mô hình ISO 9001, ISO 9002 hay ISO 9003 (1994). 8. Thẩm định (thanh tra) hệ chất l−ợng
9. Lập kế hoạch cải tiến liên tục ít nhất là hàng năm. Lợi ích việc áp dụng ISO 9000
- ISO 9000 có thể coi là giấy thông hành trong các hợp đồng kinh tế vì thế tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mở ra thị tr−ờng mớị Mối quan hệ th−ơng mại trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
- Vì thực hiện ngay nguyên tắc "làm đúng ngay từ đầu" nên tăng khả năng tránh lãng phí, doanh nghiệp sẽ giảm đ−ợc chi phí do sai hỏng, bồi th−ờng khách hàng chi phí cho sửa chữa sản phẩm hỏng… vì thế giảm giá thành tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.
Khi một doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 chứng tỏ doanh nghiệp đó có một cơ cấu quản lý chất l−ợng nghiêm chỉnh.
Doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 sẽ đ−ợc ghi trong danh sách các tổ chức đ−ợc chứng nhận.
- Trong công tác xin thầu cũng có nhiều lợi thế hơn nh−ng doanh nghiệp không áp dụng.
- Nâng cao nhận thức phong cách làm việc của cán bộ. - Tạo môi tr−ờng làm việc thống nhất khoa học.
Nh−ng để áp dụng đ−ợc ISO 9000 thì vấn đề là phải thoả mãn những yếu tố: con ng−ời; quản lý; công nghệ; tài chính; thông tin ở mức độ nhất định. Nh− vậy các DNVN cần xem xét khi lựa chọn mô hình nàỵ