- Sự cố không thể kết nối với HOSE vừa qua đã gây ảnh hưởng đến chất lượng giao dịch chứng khoán tại ACBS. Đây là tình huống đáng tiếc ngoài ý muốn. Phía bên ACBS cần làm tốt công tác kiểm tra, theo dõi bảo trì hệ thống thông tin liên lạc, đảm bảo tốt chất lượng đường truyền, hạn chế khả năng xảy ra sự cố tương tự.
6.2. Về nhân sự:
- ACBS chi nhánh Sài Gòn đã cải thiện tình trạng quá tải khi nhập lệnh giao dịch trực tiếp bằng cách cho phép các nhân viên môi giới tự động nhập lệnh cho khách hàng. Cách làm này đảm bảo khách hàng giao dịch kịp thời, đạt được kết quả mong muốn, mặt khác cải thiện phần nào chất lượng nhập lệnh so với các chi nhánh ACBS khác.
- Về vấn đề kiểm tra chữ ký của khách hàng trước khi nhập lệnh, bên bộ phận nhân viên nhập lệnh trực tiếp đã có kiến nghị lên giám đốc ACBS chi nhánh Sài Gòn, yêu cầu thiết kế lại màn hình nhập lệnh để nhân viên nhập lệnh có thể thấy chữ ký mẫu của khách hàng để đối chiếu nhanh hơn trong quá trình nhập lệnh.
- Sai sót trong quá trình nhập lệnh là điều khó tránh khỏi. Do sơ suất của nhân viên nhập lệnh nên đã nhập sai khối lượng giao dịch chứng khoán của khách hàng. Khách hàng không yêu cầu bồi thường mà chỉ nhắc nhở nhân viên nhập lệnh và trao đổi với giám đốc ACBS chi nhánh Sài Gòn. Sự việc xảy ra không nghiêm trọng nhưng phần nào cho thấy cẩn thận là điều không thể thiếu trong quá trình nhập lệnh trực tiếp, đặc biệt là khi lượng khách hàng giao dịch đông.
- Hiện tại, ACBS đã tiến hành yêu cầu các nhân viên có tham gia giao dịch chứng khoán cung cấp thông tin về tài khoản giao dịch của mình để ACBS tiện việc kiểm tra, kiểm soát nhân viên, hạn chế các tiêu cực trong giao dịch thường thấy như chèn lệnh, ép lệnh khách hàng…
- ACBS đang tiến hành thay đổi cơ cấu hoạt động của công ty. Mục tiêu sắp tới của ACBS là đào tạo ra các nhân viên môi giới chuyên nghiệp, năng động, có chất lượng. Các nhân viên môi giới này sẽ hạn chế thời gian ngồi tại công ty mà sẽ chủ động tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng mạng lưới ACBS đến mọi người. Phần
nhập lệnh giao dịch trực tiếp sẽ giao lại cho các nhân viên nhập lệnh tại công ty. Như vậy góp phần tăng hiệu quả kiểm soát và cải thiện tình hình hoạt động môi giới tại ACBS.
KẾT LUẬN
Thị trường chứng khoán Việt Nam gần đây gặp không ít khó khăn, cả về ảnh hưởng từ tài chính thế giới và tài chính Việt Nam. Các công ty chứng khoán đã tiến hành cung cấp thêm các dịch vụ tiện ích khi giao dịch, lần lượt từng đợt giảm phí giao dịch, cải thiện chất lượng phục vụ, thay đổi cơ cấu hoạt động của công ty nhằm giữ chân khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới.
Hoạt động môi giới tại các công ty chứng khoán hiện nay được đánh giá là môi giới thụ động. Mong rằng trong thời gian tới, tình hình môi giới tại thị trường chứng khoán Việt Nam sẽ được cải thiện.