3.1. Chính sách khách hàng
Trước hết, một ngân hàng phải thu hút được khách hàng. Trong xã hội công nghệ thông tin, khai thác lợi thế của các phương tiện thông tin đại chúng được coi là hình thức phổ biến. Đó phải là một hình thức thật phù hợp với từng đoạn thị trường, khu vực dân cư và theo sát tình hình kinh tế trong và ngoài nước.
Thứ hai, ngân hàng cũng cần tạo ra ấn tượng với khách hàng thông qua văn hóa của công ty. Một ngân hàng cần được nhắc đến với một phong cách riêng, một nét khác biệt, đơn giản đó là cách phục vụ khách hàng. Hãy để cho khách hàng của bạn thấy được vị trí quan trọng của họ, họ chính là người đem lại nguồn sống cho ngân hàng của bạn, một cách gián tiếp, nó ảnh hưởng đến chính thu nhập của bạn. Khi mà ngân hàng của bạn đã đạt được điều đó, bạn đã gần tiến tới thành công rồi đó.
Điều cuối cùng cũng là điều quan trọng nhất đó là chăm sóc khách hàng; vâng, khi khách hàng đã bị ấn tượng và tin vào dịch vụ ngân hàng của bạn rồi, điều cốt yếu là hãy làm cho họ yên tâm, để chính họ sẽ trở thành những khách hàng truyền thống và là những tuyên truyền viên hiệu quả nhất, bởi
chính họ đã sử dụng và cảm nhận về dịch vụ ngân hàng, họ là người biết rõ nhất những lợi ích đạt được khi họ sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
3.2. Đa dạng hóa các hình thức huy động tiền gửi
Bên cạnh các hình thức huy động vốn truyền thống như tiền gửi tiết kiệm 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng, 18 tháng, 24 tháng trong nước thì ngân hàng cần triển khai và phát triển các hình thức huy động tiền gửi mới như: nhận tiền gửi trực tiếp từ các cá nhân xuất khẩu lao động ở nước ngoài, tiết kiệm học đường, tiết kiệm xây dựng nhà ở trong tương lai, tiết kiệm học đường, tiết kiệm việc làm...Mỗi loại có hình thức khuyến khích hấp dẫn riêng: lãi suất có thể cao hơn bình thường một chút, ưu tiên xử lý rút vốn trước hạn do nhu cầu thực tế, cho vay thêm vốn với thủ tục lãi suất ưu đãi đồng thời đẩy mạnh hoạt động sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn này theo các dự án đầu tư.
3.3. Sử dụng chính sách lãi suất linh hoạt, hợp lý
Vì đây là ngân hàng chính sách nên lãi suất thường thấp hơn so với các NHTM trên địa bàn. Tuy nhiên thời gian gần đây lãi suất huy động tiền gửi của NHCSXH đã ngang bằng với Ngân hàng NN&PTNT đó chính là do ngân hàng đã áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt để huy động tiền gửi đồng thời tạo tính an toàn cho ngân hàng.
Để thu hút các cá nhân, doanh nghiệp gửi tiền với số lượng lớn, NHCSXH phải có những chương trình quảng cáo công phu và lãi suất hấp dẫn ưu đãi cho những khách hàng có địa vị và tiềm năng tài chính lớn.
3.4. Phát triển mạng lưới, nâng cao uy tín
Trong công tác huy động vốn nói chung và huy động tiền gửi nói riêng việc đầu tiên là phải tạo lập được uy tín, lòng tin với dân chúng. Phải nói rằng lòng tin là một trong những vấn đề sống còn của Ngân hàng, Ngân hàng có hoạt động được hay không là nhờ vào lòng tin của dân chúng. Người gửi tiền có quyền lựa chọn nơi gửi tiền mà họ cho là an toàn nhất, cán bộ Ngân
hàng có thái độ phục vụ văn minh lịch sự, sẵn sàng hướng dẫn cho họ hình thức tiết kiệm có lợi nhất. Một ngân hàng mà không giữ được chữ tín thì không đạt được kết quả như mong muốn.
Để khai thác và sử dụng vốn có hiệu quả thì ngân hàng cần thường xuyên tăng cường kiểm tra, thanh tra kịp thời, nhân rộng những gương người tốt, việc tốt và xử lý các hành vi gây hại làm tổn thương đến uy tín của Ngân hàng.
3.5. Kết hợp lợi ích của khách hàng với Ngân hàng
Thực hiện kết hợp giữa lợi ích của khách hàng với lợi ích của Ngân hàng. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay đi đôi với việc đề cao tinh thần yêu nước của nhân dân trong việc đóng góp vốn để xây dựng đất nước thì Ngân hàng cần chú ý đến quyền lợi người gửi tiền. Nếu lãi suất huy động thấp sẽ không kích thích được khách hàng gửi tiền vào Ngân hàng. Ngược lại nếu lãi huy động cao bắt buộc Ngân hàng phải đẩy đầu ra lên cao, do đó Ngân hàng không cho vay được. Vì vậy khi có một chính sách lãi suất hợp lý, phù hợp sẽ hấp dẫn được nhiều khách hàng gửi tiền vào Ngân hàng với những khoản tiền lớn, thời hạn dài. Đồng thời Ngân hàng phải đảm bảo đầu ra vừa phải thấp hơn tỷ suất lợi nhuận bình quân của người vay vốn thế mới đảm bảo được lợi ích của Ngân hàng.
3.6. Đẩy mạnh chiến lược Marketing
Để thu hút được các loại khách hàng, đòi hỏi NHCSXH phải có chính sách khuyến khích các chi nhánh khai thác hết các mối quan hệ, đặc biệt là quan hệ xã hội, các hình thức tiếp cận và thuyết phục khách hàng đến đặt kế hoạch với mình như: Lên kế hoạch cụ thể, chi tiết để tiếp xúc với khác hàng mới, củng cố khác hàng truyền thống, thực hiện tốt các đợt huy động
và chi trả tiền gửi tiết kiệm... nhằm cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, ngân hàng nên áp dụng một chính sách ưu đãi linh hoạt, mềm dẻo luôn có lợi hơn so với các Ngân hàng thương mại khác. Đó là sự hấp dẫn về lợi ích vật chất đối với khách hàng và độ tin cậy đầy sức thuyết phục. Đặc biệt Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo về chức năng nhiệm vụ, quy mô hoạt động của Ngân hàng, các hình thức huy động tiền gửi và cho vay cùng mức lãi suất thích ứng trong từng thời kỳ để khách hàng biết và thấy được sự chuyển biến của Ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mọi khách hàng, nhằm đem lại cho họ những tiện lợi trong giao dịch gửi tiền, rút tiền mặt, thanh toán... từ đó khách hàng sẽ tìm hiểu Ngân hàng và có quan hệ gửi tiền và vay vốn Ngân hàng.
3.7. Phát huy tối đa yếu tố con người
Phát huy tối đa nguồn lực con người, lấy con người làm trung tâm cho động lực phát triển hệ thống ngân hàng. Con người là chủ thể sáng tạo, là nguồn lực chủ yếu và là yếu tố quyết định sự phát triển hệ thống ngân hàng ổn định và bền vững, tạo ra những đột phá mới trong sự phát triển của hệ thống. Thái độ tận tình, chu đáo của các giao dịch viên những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng là một yếu tố quan trọng để giữ khách hàng.
CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. Kết luận chung 1. Kết luận chung
Nội dung của đề tài đề cập đến công tác huy động tiền gửi từ các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước của phòng giao dịch NHCSXH huyện Bắc Sơn. Như đã nói ở trên công tác thu hút tiền gửi có vai trò quan trọng không
những đối với hoạt động Ngân hàng mà còn đối với cả nền kinh tế. Hệ thống ngân hàng hoạt động có hiệu quả sẽ tạo điều kiện thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Bài báo cáo đã hệ thống lại những vấn đề có tính chất lý luận về tiền gửi và khả năng huy động tiền gửi.
Khái quát tình hình kinh doanh của phòng giao dịch NHCSXH huyện Bắc Sơn thuộc chi nhánh NHCSXH tỉnh Lạng Sơn. Trên cơ sở phân tích thực trạng công tác huy động tiền gửi, báo cáo này đã rút ra một số nhược điểm, tồn tại và nguyên nhân cơ bản ảnh hưởng đến công tác huy động tiền gửi của phòng giao dịch NHCSXH huyện Bắc Sơn . Từ đó, nêu lên một số giải pháp và kiến nghị với ngành cũng như với Nhà nước
Hy vọng rằng qua đề tài này những suy nghĩ của Em có thể góp phần nhỏ bé nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của Ngân hàng.
Do trình độ có hạn, thời gian nghiên cứu còn ít, thêm vào đó đây là một đề tài có phạm vi nghiên cứu rộng và là một trong những vấn đề đang được quan tâm, nên đề tài này không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Em rất mong được sự góp ý của các thầy cô giáo cũng như các cán bộ ngân hàng để đề tài được hoàn thiện hơn.