“Đánh Giá Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk mạng Vietnamobile”
Từ các câu hỏi trong bảng câu hỏi khảo sát thì kết quả của cuộc khảo sát đã được chia thành 4 biến theo như mô hình AIDA để có thể dễ dàng đánh giá được mức độ hấp dẫn của chương trình khuyến mãi Maxitalk.
Mô hình AIDA cho biết được mức độ hấp dẫn chương trình của doanh nghiệp bạn như thế nào? Lần đầu tiên bắt gặp một thông điệp quảng cáo,một chương trình khuyến mãi người ta ít khi chú ý đến nó. Lần thứ 2, sự chú ý có thể tăng thêm đôi chút với câu hỏi "Cái gì thế nhỉ?". Lần thứ 3 bắt gặp, thông điệp sẽ thực sự được chú ý "Thì ra ý nghĩa là vậy!". Lần thứ tư, người ta sẽ bắt đầu quan tâm "Trông cũng có vẻ hay". Lần tiếp theo, thứ 5, sự quan tâm tăng dần "Dùng cái này chắc hẳn là hay đây". LẦn thứ 6, quan tâm đã chuyển sang ham muốn "Tôi muốn dùng thử cái đó". Lần thứ 7 sẽ tác động tới quyết định "Tôi sẽ mua nó". Chính vì thế mà chương trình khuyến mãi Maxitalk của Vietnamobile cũng được đánh giá dựa vào mô hình này.
Trước tiên để định vị để biết được vị trí của Vietnamobi trên thị trường thì đã có câu hỏi “top of mind” khẳng định giùm vị trí.Thông qua 50 bảng câu hỏi khảo sát, thì ta thấy Viettel và Mobile là 2 hãng viễn thông được biết đến nhiều nhất (Viettel chiếm
tới 51% và Mobile chiếm 32% ) Vietnammobile chỉ chiểm 1 phần nhỏ 4% trong tổng số 100%. Nhưng đó là mức độ nhận biết rất có khả quan vì như chúng ta đã biết nó là mạng di động non trẻ tại Việt Nam hơn cả Sphone nhưng chiếm tỉ trọng như vậy là rất tốt. Vietnamobile có thể dựa vào đó để phát triển những sản phẩm,dịch vụ tốt hơn để nâng tầm thương hiệu cho mình dẫn đến sẽ có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu Vietnamobile hơn.
Thu hút sự chú ý vào gói cước chủ lực của mình bằng chương trình khuyến mãi làm tăng độ nhận biết gói cước Maxi talk.Trong 50 người được hỏi thì có 72% trong số đó biết gói cước maxi talk của Vietnammobile. Thông qua đó, ta có thể nhận thấy rằng, kế hoạch truyền thông và quảng cáo của VNM rất tốt và khá hấp dẫn, cần đầu tư thêm để đưa thông điệp của mình đến người tiêu dùng một cách đúng đắn nhất để họ không bị hiểu sai thông điệp và dần đi đến quan tâm, thích thú về gói cước Maxitalk.
Vào thời điểm hiện tại khi mà công việc của mỗi người ngày càng bề bộn thì việc làm cho khách hàng quan tâm đến gói cước Maxitalk của Vietnamobile phải đánh ngay vào tâm lí của khách hàng làm cho có liên quan trực tiếp đến họ.
Chính vì thế mà chương trình khuyến mãi này cũng đánh vào sự quan tâm rất lớn của chính khách hàng như:
Cảm nhận về giá: sau khi thống kê kết quả theo phương pháp SPSS con số này đi dần đến mức số 4_ điểm hấp dẫn, cho ta thấy gói cước Maxi talk của Vietnamobile hấp dẫn người tiêu dùng tốt. Khi các nhà mạng lớn dừng khuyến mãi “shock” thì tâm lý chung, người tiêu dùng phải tìm đến những chương trình khuyến mãi mới khác để phục vụ cho nhu cầu gọi của họ. Các nhà mạng
lớn như Vinaphone, Viettel, Mobifone cũng có những gói cước khuyến mãi, ưu đãi với khách hàng, nhưng không thể “sốc” và hấp dẫn bằng các khuyến mãi của nhà mạng nhỏ nên tất yếu người tiêu dùng phải tìm đến các nhà mạng nhỏ. Nhưng để phát triển lâu dài thì Vietnamobile cần có những chiến lược để có thể giữ vững được doanh thu lợi nhuận mà vẫn đảm bảo được giá cả tạo mối quan tâm cho khách hàng.
Cảm nhận về đường truyền: mean = 2,68 con số này tiến tới mức 2, mức yếu, cho thấy đường truyền của nó còn yếu so với cái mạng lớn khác như Viettel, vinaphone, mobile… “Hồi sinh” từ mạng HT Mobile, Vietnamobile với cách thức tiếp thị mới trong các dịch vụ, khiến mọi người hi vọng Vietnamobile sẽ mang đến một luồng sinh khí mới, diện mạo mới cho người sử dụng di động. Nhưng chất lượng không như quảng cáo: cuộc gọi chập chờn lúc được lúc không, có khi mất hẳn sóng. Chính vì vậy mà để tạo mối quan tâm lớn hơn từ khách hàng cho nhà mạng thì Vietnamobile cần áp dụng những tiến bộ khoa học kĩ thuật để nâng cấp đường truyền ổn định hơn.
Phân phối sản phẩm của Vietnamobile:ở câu hỏi này thì thực tế cho thấy là Mean ở mức 3,86 cũng tiến dần về mức dễ mua. Chứng tỏ công ty có hệ thống phân phối khá tốt đáp ứng được mối quan tâm của khách hàng. Nếu khách hàng muốn tìm hiểu về gói cước mà hệ thống phân phối của công ty mạnh có thể tìm hiểu ở bất cứ nơi đâu thì không có lí do gì để họ phải phàn nàn về những khó khăn khi họ biết và muốn tìm hiểu về gói cước Maxitalk.
Quan tâm đến các gói cước khác của Vietnamobile: Ngoài gói cước khuyến mãi Maxi Talk thì qua khảo sát còn cho thấy khách hàng còn biết đến các gói cước khác của Vietnamobile như sim đôi Heart 2 Heart, maxi 18, maxi circle, biz 30… cho thấy mức hấp dẫn từ các gói cước khuyến mãi của mạng Vietnamobile rất lớn.
Cảm nhận về cách thức đăng kí: theo như khảo sát thì cách thức đăng kí đẻ sử dụng gói cước maxi talk là tương đối dễ. Mean = 3,81, con số này tiến gần lại 4 _ mức dễ sử dụng. Khi mà mối quan tâm về gói cước Maxitalk đã không cưỡng lại được lại thêm việc đăng kí càng dễ dàng để tham gia vào gói cước có lợi cho bản thân khách hàng thì Vietnamobile sẽ tạo được sự thích thú nhiều hơn khi mà sản phẩm đã đem lại lợi ích không nhỏ chỉ với 5000VNĐ gọi thỏa thuê suốt cả ngày cho khách hàng.
Cảm nhận về quảng cáo: Các quảng cáo của Vietnamobile rất hấp dẫn người xem, thực tế khảo sát của nhóm cho thấy, mean = 3,97 con số này tiến dần tới 4, tới mức hấp dẫn Vietnamobile gây ấn tượng bởi sự chuyên nghiệp trong xây dựng thương hiệu tạo sự thích thú tò mò cho người xem để có thể đưa được sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh nhất qua sự hợp tác với công ty quảng cáo hàng đầu thế giới Lowe. Sáng tạo, mang tính đột phá và đầy cảm xúc là những nét rất riêng của hầu hết các chiến dịch quảng bá của Vietnamobile.
Mức độ trung thành: trả lời cho câu hỏi bạn có tiếp tục sử dụng thì mean của câu này lên tới 3,84 tức là đa số khách hàng muốn tiếp tục gắn bó lâu dài với thương hiệu. Và ngay cả câu bạn có tiếp tục sử dụng lâu dài hay không cũng có Mean bằng 3,84. Cho thấy được từ khi khách hàng nhận biết được thương hiệu, dẫn đến quan tâm và dần trở nên thích thú không cưỡng lại được rồi tiếp tục sử dụng sản phẩm là một quá trình mà Vietnamobile có thể làm được. mức độ hấp dẫn của chương trình khuyến mãi khá tốt nếu như họ có thể cải tiến được đường truyền thì sẽ tốt hơn nữa. Vietnamobile phải có những chiến lược cụ thể để có thể thôi thúc họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của mình với một mức giá ưu đãi, có thể vào ngày mai thì chương trình khuyến mãi sẽ khác.
D – Desire
KẾT LUẬN
Như tên của đề tài “Đánh giá mức hấp dẫn của gói cước khuyến mãi Maxi Talk mạng Vietnamobile” thì qua quá trình nghiên cứu, khảo sát qua những bảng câu hỏi, sau đó là sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu cho ta thấy được rằng mặc dù Vietnamobile là một nhà mạng có thị phần chưa lớn ở Việt Nam so với các đối thủ mạnh trong ngành như Viettel và Mobiphone nhưng Vietnamobile vẫn cố gắng hoàn thiện các sản phẩm, các chương trình quảng cáo khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng cho mình để nâng cao thị phần và đặc biệt là thông qua gói cước Maxitalk cho thấy được chương trình khuyến mãi của công ty cũng khá hấp dẫn tạo được mối quan tâm khá lớn trong khách hàng, thu hút được sự chú ý và dẫn đến họ mong muốn được tiếp tục sử dụng lâu dài sản phẩm. Đó cũng là một bước thành công đáng kể trong việc phát triển thương hiệu của Vietnamobile. Nhưng đề phát triển bền vững thì Vietnamobile còn phải chú trọng đến những vấn đề khác ngoài việc truyền thông như là củng cố lại trang thiết bị kĩ thuật, nâng cấp đường truyền để mong tạo được một đường truyền ổn định… đem những sản phẩm tốt hơn phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Phần phụ lục (Các bảng thống kê từ SPSS) Correlation Matrixa Cam nhan ve gia Cam nhan cach thuc dang ki Cam nhan ve duong truyen De mua sim Cam nhan quang cao Tiep tuc su dung Su dung lau dai
Correlation Cam nhan ve gia 1.000 .614 .611 .545 .720 .779 .775
Cam nhan cach thuc dang ki .614 1.000 .534 .829 .547 .567 .622
Cam nhan ve duong truyen .611 .534 1.000 .500 .402 .462 .540
De mua sim .545 .829 .500 1.000 .641 .523 .501
Cam nhan quang cao .720 .547 .402 .641 1.000 .777 .608
Tiep tuc su dung .779 .567 .462 .523 .777 1.000 .688
Su dung lau dai .775 .622 .540 .501 .608 .688 1.000
Sig. (1-tailed) Cam nhan ve gia .000 .000 .000 .000 .000 .000
Cam nhan cach thuc dang ki .000 .000 .000 .000 .000 .000
Cam nhan ve duong truyen .000 .000 .001 .007 .002 .000
De mua sim .000 .000 .001 .000 .000 .001
Cam nhan quang cao .000 .000 .007 .000 .000 .000
Tiep tuc su dung .000 .000 .002 .000 .000 .000
Su dung lau dai .000 .000 .000 .001 .000 .000
a. Determinant = .004
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .824 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 181.108
df 21
Communalities
Initial Extraction
Cam nhan ve gia .767 .778
Cam nhan cach thuc dang ki .765 .618 Cam nhan ve duong truyen .444 .398
De mua sim .767 .554
Cam nhan quang cao .725 .634
Tiep tuc su dung .720 .677
Su dung lau dai .655 .644
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Total Variance Explained
Factor
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 4.672 66.746 66.746 4.304 61.481 61.481 2 .776 11.085 77.831 3 .654 9.348 87.179 4 .388 5.539 92.718 5 .220 3.148 95.866 6 .178 2.540 98.406 7 .112 1.594 100.000
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Factor Matrixa
Factor 1
Cam nhan ve gia .882
Cam nhan cach thuc dang ki .786 Cam nhan ve duong truyen .631
De mua sim .744
Cam nhan quang cao .797
Tiep tuc su dung .823
Extraction Method: Principal Axis Factoring. a. 1 factors extracted. 5 iterations required.
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 37 100.0
Excludeda 0 .0
Total 37 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .915 .916 7 Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Cam nhan ve gia 37 2 5 3.78 1.031
Cam nhan cach thuc dang ki 37 2 5 3.81 .811
Cam nhan ve duong truyen 37 1 5 2.68 .944
De mua sim 37 2 5 3.86 .787
Cam nhan quang cao 37 2 5 3.97 .928
Tiep tuc su dung 37 2 5 3.84 .958
Su dung lau dai 37 2 5 3.84 .928
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Cam nhan ve gia 3.78 1.031 37
Cam nhan cach thuc dang ki 3.81 .811 37
Cam nhan ve duong truyen 2.68 .944 37
De mua sim 3.86 .787 37
Cam nhan quang cao 3.97 .928 37
Tiep tuc su dung 3.84 .958 37
Su dung lau dai 3.84 .928 37
Summary Item Statistics
Mean Minimum Maximum Range
Maximum /
Minimum Variance N of Items
Item Means 3.683 2.676 3.973 1.297 1.485 .201 7 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Cam nhan ve gia 22.00 18.667 .842 .767 .891
Cam nhan cach thuc dang ki 21.97 21.027 .746 .765 .902
Cam nhan ve duong truyen 23.11 21.099 .604 .444 .917
De mua sim 21.92 21.465 .705 .767 .906
Cam nhan quang cao 21.81 20.102 .754 .725 .901
Tiep tuc su dung 21.95 19.664 .783 .720 .898
Su dung lau dai 21.95 19.997 .767 .655 .899
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
ANOVA
Sum of Squares df Mean Square F Sig
Between People 140.039 36 3.890
Within People Between Items 44.633 6 7.439 22.515 .000
Residual 71.367 216 .330
Total 116.000 222 .523
Total 256.039 258 .992