M sk thu kt thúc bán hàng ế
GIAO TI Ế
GIAO TI PẾ
là ho t đ ng xác l p và v n hành ạ ộ ậ ậ
các quan h gi a ngệ ữ ười và người, ho c gi a ngặ ữ ười và các y u t xã h iế ố ộ
nh m th a mãn nh ng nhu c u nh t ằ ỏ ữ ầ ấ
đ nh.ị
Phân lo i giao ti pạ ế
D a vào n i dung tâm lý c a giao ti pự ộ ủ ế ●
Thông báo; Thay đ i h th ng đ.c , giá tr ; Kích thích đ ng ổ ệ ố ơ ị ộ
viên
D a vào đ i tự ố ượng c a ho t đ ng giao ti pủ ạ ộ ế ●
G.ti p liên nhân cách; G.ti p xã h i; G.ti p ế ế ộ ế
nhóm
D a vào tính ch t ti p xúcự ấ ế ●
G.ti p tr c ti p; G.ti p gián ti pế ự ế ế ế
D a vào hình th c c a giao ti pự ứ ủ ế ●
G.ti p chính th c; G.ti p không chính th cế ứ ế ứ D a vào v th tâm lýự ị ế ■
Phương ti n giao ti pệ ế
Giao ti p ngôn ngế ữ●
N i dung ngôn ngộ ữ
Tính ch t ngôn ngấ ữ
Đi u b khi nóiệ ộ
Giao ti p phi ngôn ngế ữ■
Nét m tặ N cụ ười Ánh m tắ Các c chử ỉ T thư ế Di n m oệ ạ Kho ng cách giao ti pả ế Nh ng hành vi đ c bi tữ ặ ệ Đ v tồ ậ
Nh ng y u t tâm lý c n chú ý trong giao ti pữ ế ố ầ ế
Nh n th c trong giao ti pậ ứ ế ● Tình c m, xúc c m trong giao ti pả ả ế ● n t ng ban đ u Ấ ượ ầ ● (thành ph n c m tính, lý tính, c m xúc)ầ ả ả Tr ng thái b n ngãạ ả ● (ph m u, thành niên, nhi đ ng)ụ ẫ ồ S hòa h p tâm lýự ợ ● Ám thị● K x o giao ti pỹ ả ế ■