Thang Long University Library
3.2.2.Phát tr in hot đ ng thu hút khách hàng đ giành th ph n
Ho t đ ng thu hút khách hàng luôn là ho t đ ng tr ng tâm c a các nhà cung c p d ch v s n ph m. nâng cao đ c l i nhu n, các CTCK luôn c n ph i có chính l c thu hút khách hàng h p lỦ. Chính vì v y, HBS c n thúc đây h n n a vi c gi chân các khách hàng truy n th ng và thu hút nhi u khách hàng m i đ c bi t các khách hàng t ch c thông qua đ i ng môi gi i. C th m t s bi n pháp nh m thu hút khách hàng mà HBS c n th c hi n t t h n:
- Thông qua m i quan h cá nhân c a cán b môi gi i, m i quan h c a HBS: V i m i quan h này, có th nói nhân viên môi gi i có đ c khách hàng đ u tiên đ t o đi u ki n thu hút khách hàng. tr thành nhân viên môi gi i chuyên nghi p, thì nhân viên ph i bi t phát huy m i quan h này mang khách hàng v cho HBS. Không nh ng th , thông qua các khách hàng b ph n phân tích, t v n; nhân viên môi gi i s ti p c n đ thu hút nh ng khách hàng ti m n ng này tham gia đ u t ch ng khoán t i HBS.
- Thông qua s gi i thi u c a khách hàng truy n th ng:
Các nhân viên môi gi i c a HBS c n t o đ c các m i quan h t t v i khách hàng hi n t i b i vì chính s tín nhi m cu khách hàng này đ i v i nhân viên môi gi i s là nhân t chính th c đ y h gi i thi u b n bè và ng i thân c a h đ n v i HBS. H u h t các khách hàng khai thác đ c t ngu n này đ u là nh ng ng i ít ho c ch acó hi u bi t gì v th tr ng nh ng h là nh ng N T r t ti m n ng, h có v n l n, h r t c n nh ng l i khuyên t các chuyên gia v TTCK –đó là các nhà môi gi i.
- Thông qua các chi n d ch qu ng cáo, tuyên truy n:
Trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng nh báo chí, phát hành, truy n hình thì HBS có th tri n khai các chi n l c qu ng cáo ti p th các s n ph m ti n ích mà HBS tri n khai nh m thu hút s quan tâm c a các nhà đâu t trên c n c.
- Thông qua Website và th đi n t :
Có th nói đây là hình th c tìm ki m khách hàng tiên ti n nh t và mang l i hi u qu cao nh t. Thông qua th đi n t , nhà môi gi i có th gi i thi u khái quát t i khách hàng v s n ph m mà HBS cung c p. Khách hàng c ng có th t tìm t i nhà môi gi i c a HBS thông qua trang web riêng c a HBS, chính vì v y mà HBS c n xây d ng m t trang web t t và ph i th ng xuyên c p nh p tình hình c a công ty c ng nh các di n bi n c a th tr ng. HBS có m t website riêng hoàn thi n, đ y đ c ng chính là cách qu ng bá hình
57 nh c a công ty c ng nh tìm ki m đ c khách hàng c ng nh ch m sóc đ c khách hang - Thông qua các cu c h i th o và g p g các N T: HBS c n ph i th ng xuyên t ch c các cu c h i th o, các bu i ph ki n th c t i các N T và các bu i g p g nói chuy n v th tr ng và gi i đáp các th c m c v i N T. Ph ng môi gi i c a HBS nên duy trì các bu i g p g hàng tu n v i các N T vào m t bu i chi u th 6 đ bình lu n v các phiên giao d ch trong tu n, đ a ra các t ng k t c ng nh các nh n đnh v xu h ng bi n đ ng c a th tr ng trong tu n t i. âylà m t bi n pháp đ duy trì m i quan h lâu dài v i khách hàng truy n th ng c ng nh lôi kéo đ c s quan tâm c a các N T m i.
Sau khi tìm ki m đ c khách hàng, nhân viên môi gi i c n ti n hành ti p c n v i N T đ th c hi n t v n. Khi đó, nhân viên môi gi i c n đ m b o đ c phong cách giao ti p v n minh, l ch s , t n tình chu đáo. Thái đ c a nhân viên môi gi i có th t o nên hình nh c a công ty trong l ng khách hàng. H n n a, nhân viên môi gi i c n ph i làm vi c v i tinh th n trách nhi m cao, c n th n không đ m c sai sót, nh m l n t o s an toàn, tin t ng tuy t đ i t phía khách hàng.