Chiến lược sản phẩm mà công ty là áp dụng là “ khác biệt hóa sản phẩm” so với đối thủ cạnh tranh, Vịnh Hoa sẽ tạo ra sự khác biệt và nổi bật về sản phẩm của cửa hàng so với các đối thủ về các mặt sau đây:
• Hình thức, kiểu dáng khác biệt
• Đảm bảo chất lượng, độ bền của hoa
• Chất lượng phục vụ với phương châm “ khách hàng là thượng đế”
• Dịch vụ kèm theo bán hàng:đảm bảo giao hàng đúng hẹn, miễn phí giao hàng cho các khu vực nội thành
Price
MARKETING - MIX
- Vịnh Hoa đánh vào phân khúc hoa tươi cao cấp, và áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. - Công ty sẽ linh hoạt ứng biến với thức tế thị trường để áp giá cho từng trường hợp cụ thể để có thể đảm bảo cạnh tranh và lợi nhuận.
- Tùy vào từng loại hoa, hình thức gói, trang trí mà Công ty đưa ra khoảng giá chung áp dụng cho từng loại sản phẩm với giá dao động từ 200,000 – 1,200,000đ
Place
MARKETING - MIX
- Vịnh Hoa là chuỗi cửa hàng bán lẻ hoa tươi, tại tại mỗi khu vực sẽ có 1 trung tâm phân phối hoa tươi. Trước tiên là tại các khu vực Hà Nội, Đà Lạt, Tp. Hồ Chí Minh.
- Khu vực Tp. Hồ Chí Minh hiện đang có 5 cửa hàng trưng bày hoa tươi của Vịnh Hoa. Các cửa hàng này nằm rải đều trên các khu vực nhằm đảm bảo giao hoa cho khách hàng thuận tiện và nhanh chóng nhất.
- Trong 2 năm tới, Vịnh Hoa sẽ hợp tác với hệ thống các siêu thị mini để cung cấp hoa lẻ, hoa cắt cành cho người tiêu dùng. Đây là kênh phân phối còn đang bỏ ngõ, cần tận dụng nhanh chóng để có thể đưa sản phẩm Vịnh Hoa đi sâu vào thị trường hoa tươi.
Promotion 1. quảng cáo
MARKETING - MIX
- Hòa nhập với xu thế thương mại điện tử, Vịnh Hoa đã thành lập website riêng, phục vụ cho công tác bán hàng và quảng cáo, địa chỉ là: www.flowerbay.com.vn
- Áp dụng các hình thức quảng cáo trên Internet, như là đăng banner trên các Website, quảng cáo Facebook, thực hiện SEO Google, Google Adword…
Promotion 2. Khuyến mãi
MARKETING - MIX
• Giảm giá từ 10-30% cho các dịch vụ hoa vào các ngày lễ: 2/9, 30/4. 1/5, ngày của Cha, ngày của Mẹ, Valentine, 20/10, 8/3
• Làm thẻ khách hàng thân thiết để tích điểm đổi quà hoặc giảm giá cho Khách hàng.
• Hợp tác với các Studio, nhà hàng tiệc cưới để cung cấp các dịch vụ hoa cưới, tính chiết khấu cho các bên này
People
MARKETING - MIX
• Đội ngũ nhân viên của Vịnh Hoa được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ phong cách phục vụ, giao tiếp với khách hàng, đến trình độ nghiệp vụ, chuyên môn nhằm đảm bảo tạo sự hài lòng cho khách hàng.
• Vịnh Hoa luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực vì đó là bước phát triển về chất cho sự phát triển bền vững lâu dài.
Quy trình tiếp nhận một thành viên mới vào gia đình Vịnh Hoa gồm các bước:
• Tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ phù hợp với những vị trí cần tuyển
• Giới thiệu đến nhân viên về sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh và đạo đức truyền thống của công ty.
• Tổ chức tập huấn, đào tạo các kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng cho nhân viên
Phúc lợi dành cho nhân viên
• Tại Vịnh Hoa, nhân viên không chỉ có công việc ổn định mà còn được hưởng các phúc lợi hấp dẫn, bao gồm:
• Được ký hợp đồng lao động theo luật Lao động Việt Nam;
• Mức lương cạnh tranh và được thanh toán lương đầy đủ theo số công làm việc thực tế vào cuối mỗi tháng;
• Hưởng các chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế theo luật lao động Việt Nam, 12 ngày phép/năm, 09 ngày nghỉ lễ tết/năm;
• Được xét bậc lương và bậc thưởng hàng năm, căn cứ vào tay nghề và năng lực của người lao động; hưởng lương tháng thứ 13;
• Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Process
Process
MARKETING - MIX
B1.Tiếp nhận đơn đặt hàng
• Khách hàng thực hiện đặt hoa trước để cửa hàng có một khoảng thời gian để chuẩn bị. Việc đặt hoa trước của khách giúp Vịnh Hoa phục vụ tốt và nhanh hơn, tiết kiệm thời gian của khách hàng và đảm bảo được loại hoa khách hàng mong muốn.
• Khách hàng có thể đặt phòng tại Vịnh Hoa qua các cách sau:
• + Đến cửa hàng và đặt hoa trực tiếp
• + Qua điện thoại hoặc fax (84-8) 3899 9999
• + Qua email customer-service@flowerbay.com.vn
• Ngoài ra, khách hàng còn có thể thông qua các trang web www.flowerbay.com.vn để đặt hoa trực tuyến. Tất cả nhằm tạo sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Process
MARKETING - MIX
B2.Xử lí đơn hàng: Quy trình xử lí đơn đặt hàng:
• Tiếp nhận yêu cầu đặt hoa
• Xác định khả năng đáp ứng của cửa hàng
• Xác định quy cách loại hoa khách hàng yêu cầu
• Ghi nhận các thông tin đặt hoa và xác nhận đặt hoa cho khách
Nhân viên tiếp nhận đơn hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu đặt hoa của khách gồm các thông tin về: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, ngày giao và giờ giao hàng, mã loại hoa cần đặt, ngày sinh.
Nhân viên kiểm tra đơn hàng sẽ căn cứ vào khả năng đáp ứng của cửa hàng tại thời điểm đó để xác nhận đơn hàng, hoặc tư vấn thay đổi loại hoa khác cho khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Process
MARKETING - MIX
B3. Thực hiện đơn hàng
Vịnh Hoa sẽ thực hiện giao hoa cho người nhận bằng xe máy trong vòng 5 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng.
B4. Hủy và thay đổi đơn hàng: Quy định về hoãn, hủy bỏ đơn hàng:
khách hàng có thể hoãn, hủy bỏ đơn hàng Vịnh Hoa đã đặt bằng cách gọi điện thoại về nơi đã đặt. Quý khách hàng có thể hoãn, hủy đơn hàng trong thời gian 04 tiếng đồng hổ trước khi chuyển phát.
Phí hủy đơn hàng tại Vịnh Hoa là 50.000 VNĐ.
• Công tác nhận về giải quyết khiếu nại:
Sự xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh thì công tác chăm sóc khách hàng càng được chú trọng. Với mục tiêu nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ, Vịnh Hoa cố gắng hoàn thiện quy trình hoạt động để hạn chế mức tối thiểu việc khiếu kiện của khách hàng. Việc giải quyết khiếu nại phải kịp thời, tận tình, hợp lý để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Mọi khiếu nại cần được phản ánh trong thời gian 24 giờ tính từ thời điểm giao hàng.