Với các gói cước website mà Minh Khai hiện đang cung cấp thì có 60% khách hàng chọn gói cước dành cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, 30% chọn gói cước dành cho cá nhân, shop kinh doanh và 10% là gói cước thương mại điện tử. Điều này cho thấy công ty đã xác định và tiếp cận đúng với đối tượng là khách hàng mục tiêu của mình.
Theo 3 tiêu chí để chọn một công ty thiết kế website cho mình thì 80% chọn giá cả là yếu tố đầu tiên cho quyết định của mình; yếu tố tiếp theo thì 50% khách hàng chọn tiêu chí về tính thẩm mỹ, 20% về tính thuận tiện, 10% còn lại là về uy tín thương hiệu.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 30SVTH: Võ Minh Khôi
Hình 2.4 Tiêu chí để khách hàng chọn lựa công ty thiết kế
Theo như kết quả khảo sát, khách hàng đã đánh giá chất lượng của Minh Khai như sau : ( theo thang điểm 1- tệ, 2- không tốt, 3- bình thường, 4-tốt, 5- rất tốt)
1 2 3 4 5
Tính thẩm mỹ 10% 60% 30%
Giá cả 10% 70% 20%
Thời gian thực hiện website 60% 40%
Tính chuyên nghiệp của nhân viên
Nhân viên kỹ thuật 100%
Nhân viên kinh doanh 20% 80%
Cộng tác viên 50% 50% Khác
Nhìn tổng quan thì ta có thể thấy rằng khách hàng khá hài lòng với chất lượng dịch vụ mà Minh Khai cung cấp. Đặc biệt là chiến lược giá của công ty đã nhận được sự đánh giá tốt của khách hàng với 70%, sản phẩm của công ty cũng đáp ứng được nhu cầu về tính thẩm mỹ của khách hàng với lượng khách hàng hài lòng đến 60% và 30% cho là rất tốt.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 31SVTH: Võ Minh Khôi
Khách hàng đã biết đến công ty Minh Khai chủ yếu là qua các quảng cáo trên website, rao vặt, diễn đàn (40%) và qua marketing trực tiếp của công ty (30%). Một điều đáng lưu ý cho công ty là có 20% khách hàng trong công ty là được giới thiệu, đây là một dấu hiệu tốt, cần được chú ý và phát triển. Lượng khách hàng biết đến công ty Minh Khai qua banner, logo trên các diễn đàn, website khá thấp (10%)
Hình 2.5 Phương thức mà khách hàng biết đến công ty Minh Khai
Công ty đã kết hợp và chú trọng cả việc quảng bá trên internet đến việc marketing trực tiếp đến khách hàng. Điều này tạo một sự cân bằng cho các kế hoạch marketing online và truyền thống, cũng như tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Minh Khai cần cải thiện điều gì để phục vụ khách hàng tốt hơn!? 40% khách hàng của công ty cho rằng nên cải thiện chất lượng dịch vụ hơn nữa; thời gian thiết kế, giá cả, tính thẩm mỹ là những vấn đề mà khách hàng cần quan tâm tiếp theo.
2.4. Nhận xét:
Theo như kết quả khảo sát khách hàng của công ty Minh Khai ta có thể thấy rằng công ty đã xác định và tập trung đúng mức đối tượng khách hàng mục tiêu của mình với 60% khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, 30 % là khách hàng cá nhân. Với tuổi đời còn trẻ, và nguồn lực có giới hạn, công ty đã chọn phân khúc thị trường là
GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 32SVTH: Võ Minh Khôi
doanh nghiệp vừa và nhỏ, quy mô thị trường khá rộng, và định giá thấp để có thể tiếp cận với thị trường đã chọn.
Chiến lược sản phẩm:
Với chiến lược sản phẩm của mình, công ty đã tiếp cận được nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên cần cải thiện một số vấn đề để có thể làm thỏa mãn và phục vụ khách hàng được tốt hơn:
- Không ngừng cải thiện và nâng cao về công nghệ, cũng như tính thẩm mỹ của sản phẩm
- Thời gian thực hiện website cần được cải thiện hơn nữa (20% khách hàng đánh giá)
- Cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ của mình (40% khách hàng đánh giá)
Chiến lược giá:
Công ty đã định giá thấp, phù hợp với khách hàng vừa và nhỏ cũng như định giá rất cạnh tranh với những hình thức dịch vụ, yêu cầu đòi hỏi chất xám cao hơn. Yếu tố giá cả ở Minh Khai được đánh giá là tốt (70%), đây là yếu tố đầu tiên mà khách hàng chú ý đến trong việc chọn lựa nhà thiết kế cho mình (80%). Vì thế để tăng cường hơn nữa tính cạnh tranh của mình, Minh Khai cũng cần phải không ngừng so sánh với mặc bằng chung để có thể định giá phù hợp với mục tiêu của mình.
Chiến lược phân phối:
Không giống như với những sản phẩm thông thường khác, sản phẩm của Minh Khai là sản phẩm thuộc về thương mại điện tử nên công ty chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ công ty đế khách hàng.Tiêu chí thuận tiện được 20% khách hàng chọn làm tiêu chí để lựa chọn nhà thiết kế, vì thế nên đây cũng là yếu tố quan trọng cần được chú ý.
Minh Khai có lợi thế là lực lượng cộng tác viên rộng rãi ở nhiều nơi, điều này thuận tiện cho việc phân phối đến khách hàng thông qua lực lượng này.
GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 33SVTH: Võ Minh Khôi
Không giống như những sản phẩm thông thường khác, chiến lược chiêu thị đối với sản phẩm thương mại điện tử có những khác biệt trong cách chọn lọc các kênh thông tin thích hợp. Việc bao phủ bằng tất cả các hình thức truyên thông: quảng cáo trên tạp chí, ti vi, truyền thanh… bình thường sẽ không đem lại hiệu quả bằng việc xác định đúng kênh thông tin thích hợp với mình.
Công ty đã đánh giá đúng những kênh thông tin của mình. Hai kênh thông tin chủ đạo của công ty là quảng cáo trên internet và marketing trực tiếp, tỏ ra thích hợp khi mà có 40% khách hàng biết đến công ty qua internet và 30% khách hàng biết đến công ty do tiếp xúc trực tiếp với cộng tác viên.
Tuy nhiên công ty đã tập trung vào quảng cáo trên internet mà chưa đầu tư vào quảng cáo bằng tờ rơi để cộng tác viên có thể đưa trực tiếp cho khách hàng, trong khi có đến 30% khách hàng biết đến công ty do việc tiếp xúc với các cộng tác viên này. Số lượng khách biết đến công ty thông qua việc tiếp xúc với cộng tác viên, hay trở thành khách hàng của công ty sẽ tăng lên nữa nếu Minh Khai đầu tư đúng mức về hình thức quảng cáo bằng tờ rơi này.
Chiến lược khuyến mãi của công ty cũng thu hút được khá nhiều khách hàng, lượng khách hàng tìm đến công ty trong đợt khuyến mãi cao hơn nhiều so với khoảng thời gian bình thường
GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 34SVTH: Võ Minh Khôi
