cụ thể trong hoạt động:
- Tiếp tụcphát huy những kết quả, thành tích đã đạt được, phục vụ tốt nhu cầu về vốn phát triển sản xuất của thị trường. Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh trên cơ sở tôn trọng pháp luật, các quy định của ngân hàng Nhà nước.
- Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cung ứng, mở rộng nghiệp vụ
- Mở rộng địa bàn hoạt động, tích cực nghiên cứu, tìm kiếm những đoạn thị trường mới có triển vọng.
- Đẩy mạnh công tác tiếp thị, tìm kiếm các khách hàng lớn, các doanh nghiệp, các công ty TNHH, thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng.
III. Một số đề xuất nhằm hoàn thiện Quy trình tín dụng tại ngân hàng Techcombank Techcombank
1. Phát triển và đào tạo nguồn nhân lực:
Với việc mở rộng mạng lưới chi nhánh rộng khắp như hiện nay, việc phát triển và đào tạo nguồn nhân lực trở thành một vấn đề cốt lõi quyết định đến sự phát triển củaTechcombank. Điều này đặc biệt quan trọng tại bộ phận tín dụng, một bộ phận đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu, khả năng giải quyết công việc nhanh nhạy, chủ động chính xác. Việc đào tạo một đội ngũ chuyên viên khách hàng có trình độ cao, thông thạo công việc là một vấn đề hết sức cần thiết. Hơn nữa, với tính chuyên biệt của quy trình tín dụng tại Techcombank, việc đào tạo chuyên viên khách hàng cần có tính chuyên môn hoá cao, đào tạo sâu, tuỳ thuộc vào công việc mà CVKH sẽ thực hiện tại Đơn vị hoặc Trung tâm giao dịch Hội sở:
- Tổ chức các khoá học nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho các CVKH tại
các đơn vị mỗi năm ít nhất một lần để câpj nhật những kiến thức mới, những thay đổi trong quy định về quy trình tín dụng của Ngân hàng Nhà nước nói chung và của Techcombank nói riêng. Đặc biệt cần có chương trình đào tạo riêng cho CVKH mới được tuyển dụng để làm quen với quy trình và thích nghi với môi trường làm việc.
- Đối với các CVKH tại các đơn vị do phải trực tiếp tiếp xúc và tìm hiểu về khách hàng, nên ngoài kiến thức chuyên môn về tín dụng, các CVKH tại các đơn vị cũng cần được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, cũng như thông thạo ngoại ngữ để tự tin và tăng hiệu quả khi làm việc.
Đề ra các chính sách đãi ngộ, khen thưởng và kỷ luật hợp lý để khuyến khích các CVKH tại các đơn vị có động lực tốt để hoàn thành công việc.
2. Đơn giản hoá thủ tục và quy trình:
Mặc dù đã có một quy trình tín dụng khá hoàn chỉnh, tuy nhiên, để rút ngắn thời gian và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ nhu cầu của khách hàng, quy trình tín dụng của Techcombank cần được đơn giản hoá hơn nữa:
- Đối với những khách hàng lớn và có uy tín và lâu năm của Techcombank,
mỗi khi có nhu cầu vay vốn và có thể giản lựơc bớt việc phân tích và phê duyệt qua qúa nhiều cấp và giai đoạn để đẩy nhanh tiến độ quy trình, tạo được sự tín nhiệm của khách hàng và có được sự cam kết sử dụng dịch vụ lâu dài.
- Khi tiến hành một quy trình tín dụng tại Techcombank phải trải qua từ 2
đến 3 cấp phê duyệt. Thời gian chờ phê duyệt thường chiếm một nửa thời gian của quy trình. Do đó, để rút ngắn quãng thời gian này, cần quyđịnh cán bộ chuyên trách chịu trách nhiệm phê duyệt các giấy tờ liên quan đến hoạt động tín dụng, đồng thời quy định một khung giờ nhất định trong ngày để các cấp lãnh đạo chuyên trách tập trung giải quyết các vấn đề phát sinh trong quy trình thực hiện các thủ tục tín dụng.
3. Kết hợp chặt chẽ đồng bộ hoạt động tín dụng:
Do đặc thù của hoạt động tín dụng tại Techcombank được chia làm 3 giai đoạn khá độc lập, đôi khi gây ra sự không đồng bộ và thống nhất giữa bộ phận tín dụng tại đơn vị và bộ phận hỗ trợ và quản lý tín dụng, ảnh hưởng đến thời gian và chất lượng trong quá trình giải ngân. Vì vậy, để tăng tính hoàn thiện của quy trình, cần nâng cao hơn nữa sự kết hợp chặt chẽ và đảm bảo thông tin thông suốt, chính xác, kịp thời giữa các bộphận có liên quan.
- Bộ phận CVKH tại các đơn vị sau khi tiến hành tiếp xúc, nghiên cứu khách hàng cũng như các đối tác của họ cần có bản Báo cáo chi tiết gửi lên Ban lãnh đạo để có thể nắm được tình hình quan hệ của khách hàng. tình hình tài chính cũng như phương án kinh doanh của khách hàng, mối quan hệ và mức độ tin tưởng của khách hàng đối với đối tác của họ. Từ đó các CVKH có được thông tin và ý kiến chỉ đạo một cách nhanh nhất từ đó đạt được sự linh hoạt nhất định trong quá trình tiến hành các nghiệp vụ tín dụng, đặc biệt quá trình thẩm định và phân tích tín dụng.
- Các chuyên viên thẩm định và tái thẩm định cũng như chuyên viên quản
lý và hỗ trợ tín dụng trong quá trình thẩm định và tiến hành nghiệp vụ tín dụng nếu thấy bất kỳ vấn đề gì phát sinh có thể ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng hay ngân hàng cần phải có thông tin phản hồi kịp thời tới các đơn vị và phòng ban có liên quan để xử lý kịp thời, thông báo và kết hợp với các khách hàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng nhất đảm bảo thực hiện đúng quy trình tín dụng chung cũng như chất lượng dịch vụ của ngân hàng, đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và ngân hàng.
Kết luận
Với một khoảng thời gian thực tập tuy không dài nhưng được trực tiếp tham gia vào hoạt động tín dụng tại trung tâm giao dịch Hội sở – Techcombank, hiểu rõ và nhận thấy những điểm mạnh cũng như điểm yếu của
quy trình, người viết mạnh dạn đề ra một vài giải pháp với mong muốn hoàn thiện và nâng cao chất lượng của dịch vụ tín dụng tại Techcombank. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hiện nay, năm 2009 gần kề và việc mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ trong nước đồng thời với cam kết mở cửa dần lĩnh vực Ngân hàng. Vì vậy, với tư cách là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, để quy trình tín dụng tại Techcombank thực sự trở nên chuyên nghiệp đòi hỏi sự kết hợp và áp dụng thống nhất các giải pháp cũng như sự đầu tư đúng mức của các cấp lãnh đạo.
Mặc dù rất muốn đóng góp nhiều hơn nữa ý kiến của mình để hoàn thiện quy trình tín dụng tại Techcombank, nhưng do thời gian thực tập tại Tehccombank không dài, cũng như vốn kiến thức còn hạn chế về nghiệp vụ, những nhận định và giải pháp mà tôi đề xuất có thể còn nhiều điểm thiếu sót và chưa thực sự hoàn thiện. Vì vậy, rất mong sẽ nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo.