IV. Đề xuất giải pháp và kiến nghị liên quan đến tạo dựng một th−ơng IV. Đề xuất giải pháp và kiến nghị liên quan đến tạo dựng một th−ơng IV. Đề xuất giải pháp và kiến nghị liên quan đến tạo dựng một th−ơng hiệu tốt.
hiệu tốt. hiệu tốt. hiệu tốt.
Trong phạm vi bài viết có hạn mặc dù những tồn tại trong vấn đề th−ơng hiệu là có nhiều tại các doanh nghiệp Việt Nam nh−ng nh− trên tác giả cũng chỉ đ−a ra hạn chế lớn nhất của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là ch−a kết nối tốt yếu tố chất l−ợng đến hình thành và phát triển th−ơng hiệu. Vì vậy trong
phần này tác giả xin đ−a ra những biện pháp xuất phát từ giải quyết vấn đề chất l−ợng để tạo dựng th−ơng hiệu tốt.
Thứ nhất ta biết rằng chất l−ợng đ−ợc hình thành từ tất cả các khâu của quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Do vậy cũng nh− phân tích ở trên muốn có đ−ợc th−ơng hiệu tốt tr−ớc tiên cần phải giải quyết tốt vấn đề chất l−ợng. Công ty cần tạo dựng đ−ợc một nền văn hoá chất l−ợng tốt, mọi thành viên trong công ty cần phải hiểu rõ đ−ợc vai trò của chất l−ợng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mà từ đó có ý thức hơn trong việc làm của mình, có trách nhiệm đối với công việc đ−ợc giao. Khi tất cả thành viên cùng có ý thức trong việc xây dựng nền văn hoá chất l−ợng trong doanh nghiệp thì một điều hiển nhiên diễn ra đó là sản phẩm của doanh nghiệp có chất l−ợng tốt, mọi thành viên trong doanh nghiệp có ý thức trong việc quảng bá sản phẩm ra thị tr−ờng, chính thành viên trong doanh nghiệp là ng−ời quảng bá sản phẩm ra thị tr−ờng tốt nhất.
Doanh nghiệp cần phải liên tục theo dõi nhu cầu của thị tr−ờng cũng nh− sự phát triển của khoa học kỹ thuật để có thể đ−a ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của ng−ời tiêu dùng, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị tr−ờng việc đảm bảo sản phẩm có chất l−ợng không những thoả mãn nhu cầu của ng−ời tiêu dùng mà còn phải gợi mở nhu cầu của ng−ời tiêu dùng. Ngày nay các doanh nghiệp cùng sản xuất ra một loại sản phẩm về cơ bản có chức năng, công dụng là giống nhau bởi vậy muốn để cho sản phẩm của doanh nghiệp ghi đ−ợc dấu ấn trong tâm chí ng−ời tiêu dùng thì sản phẩm của doanh nghiệp phải có những nét khác biệt so với sản phẩm cùng loại đ−ợc bán trên thị tr−ờng, sản phẩm của doanh nghiệp có thêm những công dụng mà sản phẩm của doanh nghiệp khác không có, và những chức năng công dụng có thêm đó phải tạo đ−ợc sự thuận tiện khi sử dụng sản phẩm. Chính những sự khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm cùng loại sẽ tạo cho doanh nghiệp có đ−ợc th−ơng hiệu trên th−ơng tr−ờng. Trung Quốc là n−ớc sản xuất và xuất khẩu giày dép lớn nhất trên thế giới. Do vậy việc đổi mới công nghệ diễn ra rất nhanh. Chính điều này
đã làm các nhà sản xuất bỏ qua nhu cầu của ng−ời tiêu dùng trong n−ớc, một doanh nghiệp Việt Nam đó là công ty Biti's đã tồn tại đ−ợc và th−ơng hiệu của doanh nghiệp ngày càng đ−ợc phát triển, công ty đã phát hiện rằng nhu cầu về sản phẩm mà thị tr−ờng Trung Quốc yêu cầu rất phù hợp với thế mạnh của công ty đó là sản phẩm đ−ợc sản xuất trên chất liệu EVA.
Các doanh nghiệp nên thông qua hội trợ, triển lãm để có thể tìm hiểu tốt hơn nhu cầu của ng−ời tiêu dùng, tìm đ−ợc đối tác kinh doanh, quảng bá th−ơng hiệu, thấy đ−ợc những điểm mạnh của đối thủ để ta có thể theo kịp và phát triển hơn đối thủ.
Doanh nghiệp cần có sự kết hợp với cơ quan quản lý thị tr−ờng để giải quyết triệt để nạn hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp. Doanh nghiệp cần tổ chức công tác quản lý thị tr−ờng để cho hình ảnh về doanh nghiệp không bị xấu đi trong con mắt ng−ời tiêu dùng.
Trong lịch sử, có rất nhiều doanh nghiệp tên tuổi lẫy lừng, tồn tại hàng trăm năm hay gần trăm năm vẫn không ngừng phát đạt nh− hãng Ford, Fiat, Honda, Sony,... Ng−ợc lại không ít các doanh nghiệp mới sinh ra đã rơi vào tình trạng phá sản, giải thể. Có nhiều cách lý giải hiện t−ợng này, trong đó có một nguyên nhân rất cơ bản đó là văn hoá chất l−ợng, ví dụ tại công ty liên doanh Toyota, đây là công ty có th−ơng hiệu mạnh trong nghành sản xuất xe hơi. Một trong những yếu tố làm nên th−ơng hiệu Toyota đó là văn hoá chất l−ợng đ−ợc thực hiện tốt ở công ty, mọi thành viên hiểu đ−ợc vai trò, nhiệm vụ của mình trong việc tạo nên văn hoá chất l−ợng, mọi khâu của quá trình sản xuất đều đ−ợc thực hiện theo đúng tiêu chuẩn quy định và đặc biệt là trong việc giới thiệu sản phẩm tới khách hàng đ−ợc thực hiện rất tốt, tất cả các nhân viên bán hàng và ng−ời quản lý của doanh nghiệp luôn tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, qua đó th−ơng hiệu của công ty ngày càng phát triển. Bởi trong nền kinh tế thị tr−ờng các doanh nghiệp cạnh tranh nhau th−ơng hiệu. Nh−ng với mức sống của ng−ời dân ngày càng cao thì các công ty muốn xây dựng đ−ợc th−ơng hiệu cho mình thì cần phải tạo đ−ợc sản phẩm có chất l−ợng tốt. Mỗi doanh nghiệp đều có những bí quyết trong việc chế tạo sản phẩm. Sản phẩm của công ty có công nghệ sản xuất tốt , sản phẩm phù hợp phù hợp với nhu cầu
khách hàng sẽ đ−ợc chấp nhận và dần chiếm lĩnh thị tr−ờng. Ta có thể lấy ví dụ trong nghành sản xuất máy hút bụi: tr−ớc kia các công ty nh− Sharp, Electrolux, Toshiba... sản xuất loại máy phải cắm điện, trọng l−ợng nặng, cồng kềnh khó hút bụi ở những khe nhỏ . Công ty IGIA LAZER VAC đ−a ra loại máy hút bụi có kích th−ớc nhỏ gọn, khắc phục đ−ợc những nh−ợc điểm của các loại máy cũ. Nh− vậy, chỉ trong vòng có vài tháng công ty IGIA LAZER VAC đã thu hút sự quan tâm , chú ý của ng−ời tiêu dùng . Cũng nh− vậy muốn có đ−ợc th−ơng hiệu mạnh thì sản phẩm của doanh nghiệp phải có −u thế hơn đối thủ cạnh tranh về mặt chất l−ợng sản phẩm. Các doanh nghiệp cần phải có những hình thức th−ởng thích đáng cho những ng−ời có ý thức trong việc đ−a ra ý kiến phát triển sản phẩm.
Doanh nghiệp cần tạo bản sắc th−ơng hiệu bằng cách sử dụng nhất quán các yếu tố của th−ơng hiệu, nhất quán về vị trí sử dụng và về màu sắc, cách viết, font chữ, tỷ lệ, cách kết hợp các yếu tố th−ơng hiệu. Trong doanh nghiệp nên xây dựng sổ tay sử dụng th−ơng hiệu để mọi thành viên trong đơn vị hiểu và sử dụng thống nhất.
Quá trình xây dựng và phát triển th−ơng hiệu của doanh nghiệp cần phải gắn vấn đề chất l−ợng và vấn đề văn hoá. Khi quyết định đ−a sản phẩm vào một thị tr−ờng nào đó để có thể xác định các đặc tính sản phẩm mà doanh nghiệp có thể sản xuất thì tr−ớc tiên doanh nghiệp cần phải hiểu vấn đề văn hoá của thị tr−ờng. Cách tiếp cận thị tr−ờng thông qua văn hoá là nhanh nhất và qua đó chất l−ợng sản phẩm của doanh nghiệp sẽ đ−ợc ng−ời tiêu dùng chấp nhận nhanh chóng.
Một th−ơng hiệu muốn đ−ợc chấp nhận rộng rãi và có uy tín, đ−ợc ng−ời tiêu dùng chấp nhận ngoài những vấn đề quan tâm tới quảng bá và xây dựng th−ơng hiệu thì tiền đề quan trọng nhất là phải tạo đ−ợc sản phẩm thoả mãn đ−ợc khách hàng phù hợp với nhu cầu thị hiếu và luôn cải tiến mẫu mã cho phù hợp với nhu cầu khách hàng trong từng giai đoạn. Muốn khẳng định đ−ợc vị trí của doanh nghiệp trên th−ơng tr−ờng tr−ớc tiên th−ơng hiệu của doanh nghiệp phải đ−ợc nhiều ng−ời tiêu dùng biết đến. Nh−ng nếu doanh nghiệp muốn có th−ơng hiệu tốt thì tr−ớc hết phải tạo ra đ−ợc sản phẩm có chất l−ợng cao
Khi đã xây dựng đ−ợc một nền văn hoá chất l−ợng trong doanh nghiệp thì mọi vấn đề liên quan đến việc xây dựng và bảo vệ th−ơng hiệu trong lâu dài. Doanh nghiệp có thể phát động phong trào chất l−ợng trong doanh nghiệp để mọi thành viên đều hiêủ về vai trò quan trọng của chất l−ợng sản phẩm trong việc tồn tại và phát triển của mình ví dụ phát động phong trào 5S đó là một ch−ơng trìnhd với sự tham gia của mọi toàn bộ tổ chức huy động con ng−ời cải tiến môi tr−ờng làm việc với mục đích cuối cùng là nâng cao năng suất và chất l−ợng sản phẩm.
Kết luận
uá trình Viết đề án này em đã đ−ợc sự giúp đỡ nhiệt tình và chu đáo của TS. Tr−ơng Đoàn Thể. Trong quá trình làm bài Thầy đã cho em những kiến thức quý báu về những kiến thức chuyên nghành cũng nh− sự vận dụng nó vào thực tế nh− thế nào để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất. Thầy đã cho em ph−ơng pháp nhìn nhận về một vấn đề thấu đáo. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và chỉ bảo của TS. Tr−ơng Đoàn Thể trong khi em làm đề án môn học quản trị chất l−ợng.
Hà Nội, tháng 03 năm 2004 Ng−ời thực hiện
Nhận xét của giáo viên h−ớng dẫn ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Tài liệu tham khảo
1. Báo th−ơng mại các số 8, 9, 11 năm 2003.
2. Tạp chí Nghiên cứu kinh tế số 297 - tháng 2/2003
3. Tạp chí th−ơng mại số 14/2003, 15/2003, 16/2003, 17/2003, 18/2003, 19/2003, 20/2003, 27/2003, 32/2003, 34/2003
4. Tạp chí thế giới th−ơng mại số 2- 16.8.2003 8. Tạp chí Nhịp sống công nghiệp số 15/2003
6. Tạp chí kinh tế Sài Gòn số 15, 19, 23, 27, 47 năm 2002 7. Báo Sinh viên Việt Nam.
8. Thông tin chuyên đề "th−ơng hiệu" khoa quản trị kinh doanh số 04 tháng 04/2003.
9. Marketing căn bản - P. Kotler - NXB khoa học kỹ thuật năm 1996 10. Quản lý chất l−ợng - Tổng cục đo l−ờng chất l−ợng.
11. Chiến l−ợc quản lý nhãn hiệu - MBA Thanh Hoa biên soạn dịch - NXB Thanh Niên - năm 2000.
12. John oakland, quản lý chất l−ợng đồng bộ ( Nhà xuất bản thống kê 1994) 13. Giáo trình Marketing lý luận và nghệ thuật ứng xử trong các doanh nghiệp- GS. Vũ Đình Bách- TS. L−ơng xuân Quỳ- Nhà xuất bản giáo dục.
14. Hàng giả và công cuộc phòng chống hàng giả tại Việt Nam do DEI tập hợp bài viết cùng chủ đề 5/7/2002 ( DEI trang web về hội nhập kinh tế www.dei.gov.vn)
Mục lục
Lời nói đầu...1
Ch−ơng 1: Cơ sở lý luận...3
I. Th−ơng hiệu và vai trò của th−ơng hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp ...3
1. Khái niệm th−ơng hiệu ...3
2. Các yếu tố cấu thành th−ơng hiệu ...5
II. Các yếu tố ảnh h−ởng đến th−ơng hiệu ...8
A. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp ...8
1. Yếu tố chất l−ợng ...8
2. Tên lô gô của th−ơng hiệu ...9
3. Chức năng của sản phẩm ...9
4. Khả năng chăm sóc khách hàng ...10
5. Hiểu biết về những thông tin liên quan đến khách hàng ...11
6. Uy tín của doanh nghiệp trên thị tr−ờng ...11
7. Tình hình của doanh nghiệp ...11
8. Hình thức quảng bá sản phẩm tới khách hàng ...13
B. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ...14
1. Xu h−ớng về tiêu dùng ...14
2. Đối thủ cạnh tranh ...15
3. Nền văn hoá của khu vực tiêu thụ sản phẩm ...15
4. Hệ thống pháp luật ...15
III. Vai trò của th−ơng hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp ...15
Ch−ơng II: Cơ sở thực tiễn ...19
I. Thực trạng th−ơng hiệu của các doanh nghiệp trong thời gian qua ...19
II. Vai trò của chất l−ợng sản phẩm đối với th−ơng hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam ...24
III. Đánh giá những tồn tại về các th−ơng hiệu Việt Nam ...31
IV. Đề xuất giải pháp và kiến nghị liên quan đến tạo dựng một th−ơng hiệu tốt ...34