5. Bố cục của đề tài
2.3.2.3 Xõy dựng chớnh sỏch tiếp cận và chăm súc khỏch hàng hiệu quả
Khi tiến hành đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm huy động vốn, chi nhỏnh cần phải đồng thời xõy dựng chớnh sỏch tiếp cận và chăm súc khỏch hàng hiệu quả. Đõy là cụng việc cú ý nghĩa quyết định tới sự thành cụng của cỏc chiến
lược huy động vốn, cú tỏc dụng lầu dài đối với hoạt động huy động vốn của chi nhỏnh. Dựa trờn việc phõn nhúm khỏch hàng, phõn tớch nhu cầu, đặc
điểm khỏch hàng chi nhỏnh cú thể xõy dựng 1 chiến lược tiếp cận khỏch hàng hợp lý. Khi tung ra một sản phẩm huy động vốn nào điều quan trọng nhất là phải cú 1 chương trỡnh tuyờn truyền, quảng cỏo ấn tượng để khỏch hàng cú thể biết và tham gia. Khụng những chỉ quảng cỏo sản phẩm trờn cỏc phương
tiện thụng tin đại chỳng mà cần phải gửi tờ rơi đến tận tay khỏch hàng, để họ
cú thể tỡm hiểu kĩ hơn về sản phẩm mới của ngõn hàng. Bờn cạnh đú, tại chi nhỏnh luụn phải cú một bộ phận hỗ trợ nhằm giải đỏp những thắc mắc của khỏch hàng về sản phẩm, truyền đạt sõu hơn những thụng tin về sản phẩm để
kớch thớch nhu cầu của khỏch hàng. Việc chăm súc khỏch hàng sau khi cung cấp sản phẩm cũng rất quan trọng. Nú sẽ làm cho khỏch hàng cú ấn tượng tốt về sự chu đỏo và chuyờn nghiệp của chi nhỏnh, gúp phần tạo ra một lượng khỏch hàng truyền thống đụng đảo cho chi nhỏnh trong tương lai. Tuy nhiờn cụng việc này chưa được chỳý đỳng mức khụng chỉở chi nhỏnh mà cũn ở rất nhiều ngõn hàng tại Việt Nam. Nguyờn nhõn cú thể do họ chưa ý thức được tầm quan trọng của việc làm này trong hoạt động Marketing ngõn hàng và một phần do lượng khỏch hang của ngõn hàng quỏ đụng. Tụi xin được nờu vài gợi ý nhỏ cho việc chăm súc khỏch hàng cho chi nhỏnh :
- Cuối mỗi đợt trả lói và gốc cho mỗi khỏch hàng, chi nhỏnh nờn cú thư
cảm ơn tới khỏch hàng. Vào dịp lễ Tết, chi nhỏnh nờn gửi thiệp chỳc mừng tới những khỏch hàng truyền thống, những khỏch hàng cú lượng tiền gửi lớn…Nhưng việc làm này tuy nhỏnhưng lại cú tỏc dụng rất lớn trong việc giữ
chõn khỏch hàng.
- Mỗi khi triển khai đợt huy động vốn mới, sản phẩm mới…chi nhỏnh nờn cú sự tuyờn truyền rộng rói khụng chỉ ở trụ sở, phũng giao dịch mà cũn
nờn đăng bỏo, hoặc phỏt tờ rơi tới tay khỏch hàng.Bờn cạnh đú việc điều tra
thăm dũ ý kiến của khỏch hang về sản phẩm, dịch vụ mới cũng là điều rất nờn làm (cú thể phỏt bảng cõu hỏi đến tận tay khỏch hàng tại quầy giao dịch để
- Ngoài những đợt triển khai huy động vốn bằng “ Tiết kiệm dự thưởng” chi nhỏnh vẫn cú thể tặng quà khỏch hàng cỏ nhõn, tổ chức tuỳ theo
lượng tiền gửi.
Những việc làm này tuy nhỏ nhưng lại cú tỏc dụng rất lớn trong việc giữ chõn khỏch hàng vỡ nú thể hiện sự quan tõm của chi nhỏnh đối với khỏch hàng của mỡnh. Để làm được những việc này chi nhỏnh nờn đẩy mạnh hoạt
động của bộ phận marketing hơn nữa.