CHƯƠNG 2. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG MARKETING
2.3. Định hướng chiến lược Marketing
2.3.6. Chỉ số KPI mục tiêu
Thời gian thực hiện: 15/09/2023 - 30/10/2023
Chỉ số KPI Mục tiêu đề ra
Facebook Ads 5 tin nhắn
Google Ads CTR 2%
Lượt quét mã AR đến website 15 lượt
Email Marketing Gửi 50 mail
SMS Marketing 25 tin nhắn
Hình. Trang thanh toán DSCH Organic Trang tin tức
Hình. Trang tin tức DSCH Organic Trang liên hệ
Hình. Trang liên hệ DSCH Organic Trang giới thiệu
Hình. Trang giới thiệu DSCH Organic 3.1.4. Tối ưu UX/UI
3.1.4.1. Hiện trạng tối ưu UI
Website được tối ưu giao diện với thiết kế đơn giản, các bố cục được chia rõ rang
từng mục và dễ nhìn giúp cho người dùng có được trải nghiệm dễ dàng trên Website.
Nội dung Tối ưu
Website:
- Các bố cục được chia rõ ràng từng mục và dễ nhìn giúp cho người dùng có được trải nghiệm dễ dàng trên Website.
- Các mục sản phẩm được phân bổ vừa phải, phù hợp cho người dùng mobile
Sản phẩm:
- Sản phẩm luôn có các thông tin chi tiết liên quan giúp cho người dùng dễ dàng tìm hiểu thông tin
- Chưa có nút thêm vào giỏ hàng của sản phẩm tại trang chủ
Màu sắc:
- Màu chủ đạo của giao diện là xanh nhạt và trắng thể hiện sự tưới mới và trẻ trung
- Sự tương phản vừa phải tạo cảm giá dễ chịu cho người dùng
- Màu chủ đạo: xanh nhạt: #36C4D8 + trắng #000000
Fonts chữ:
- Gọn gàng, mềm mại và khoảng cách tương đối tạo cảm giác thoải mái khi đọc cho người dùng
- Fonts chữ sử dụng: Lexend Deca
3.1.4.2. Hiện trạng tối ưu UX
UX cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để trải nghiệm thêm về giao diện, các tính năng của các trang trong website, tìm ra những lỗi hay những bất tiện mà người dùng có thể gặp phải để sửa lỗi, để đảm bảo được tính logic, thống nhất. Tối ưu UX bằng các thường xuyên nạp cấp và cải thiện trải nghiệm và website để tạo được hứng thú và giữ chân khách hàng ở lại.
Nội dung Thực hiện Các liên kết:
- Tích hợp tiện ích trên Website: Chat box Mesenger
+ Công dụng: tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Tích hợp Fanpage và Google Map + Công dụng: điều hướng khách hàng đến fanpage nhằm tăng lượng tiếp cận khách hàng tiềm năng
+ Hướng dẫn khách hàng đến cửa hàng - Tích hợp thanh toán qua ngân hàng (mã QR)
+ Công dụng: Giúp người dùng có thêm tùy chọn để thanh toán dễ dàng
Tốc độ tải trang:
- Hiệu suất: 58 điểm - SEO: 91 điểm
Cần tối ưu hình ảnh về kích thước ảnh,
Mobile Friendly:
Đánh giá:Trang dùng được trên thiết bị di động.
3.1.5. Khai báo website 3.1.5.1. Khai báo trên Google
Hình. DSCH Organic đã đăng ký trên Google Maps 3.1.5.2. Khai báo trên Google Search Console
Website đã được khai báo sơ đồ trang web
Hình. Khai báo sitemap DSCH Organic
Hình. Số trang lập chỉ mục trên Google Search Console Lập chỉ mục DSCH Organic
Số trang được lập chỉ mục:32 Số trang chưa được lập chỉ mục:0
=> Số trang lập chỉ mục quá ít, cần cải thiện số trang lập chỉ mục để website được đa dạng nội dung, cải thiện trải nghiệm người dùng.
3.1.5.3. Khai báo trên Google Analytics
Hình. DSCH đã được khai báo trên Google Analytics
3.2. Mobile SEO 3.2.1. Audit Website
Các công cụ kiểm tra mobile website: Pagespeed Insights, SEO Quake, Mobile Friendly...
3.2.1.1. Website thân thiện với thiết bị di động Kiểm tra Mobile Friendly của DSCH Organic
Hình. Kiểm tra Mobile Friendly của DSCH Organic Đánh giá:Trang dùng được trên thiết bị di động
3.2.1.2. Tốc độ tải trang (Pagespeed Insights) Kiểm tra Page Speed của DSCH Organic
Hỗ trợ tiếp cận: 77 điểm Phương pháp hay nhất: 75 điểm SEO: 91 điểm
Cần tối ưu hình ảnh về kích thước ảnh, tỷ lệ khung hình bằng cách nén ảnh. Loại bỏ những Plugin không cần thiết.
3.2.1.3. SEO Quake
Hình. Kết quả đánh giá SEO Website của SEO Quake URL: 18 ký tự => tối ưu
Canonical: thẻ hoạt động tốt Title: 56 ký tự => tối ưu
Mô tả meta: 129 ký tự => Trung bình => Tối ưu tốt nhất từ 160 - 300 ký tự.
Headings: Có Headings HTML nhưng H1 - H3 không xuất hiện => Cần cải thiện
Hình. Kết quả đánh giá SEO Website của SEO Quake Tỷ lệ văn bản/HTML: <15% => Cần cải thiện thêm
Frames: Tạm ổn Flash: Không phát hiện Microformats: Cần cải thiện Schema.org: Cần cải thiện The Open Graph: Tốt 3.2.2. Nghiên cứu từ khóa
STT
Bước 1: Nhận thức về nhu cầu
Keyword Volume Allintitle KGR Đánh giá
2 Tác dụng của hạt macca với phụ nữ
320 8 0,03 Great
3 Hạt macca ăn sống được không
90 8 0,09 Great
4 Ăn bao nhiêu hạt macca mỗi ngày
70 8 0,11 Great
5 Hạt macca có tác dụng gì cho bà bầu
210 8 0,04 Great
6 Bà bầu nên ăn hạt macca khi nào
70 8 0,11 Great
7 Bà bầu ăn hạt macca có tốt không
90 8 0,09 Great
STT
Bước 2: Xem xét và cân nhắc
Keyword Volume Allintitle KGR Đánh giá
1 Các loại ngũ cốc ăn kiêng 20 8 0,4 Might
Work
2 Giá hạt macca đã tách vỏ 70 8 0,11 Great
3 Giá hạt macca tươi 90 8 0,09 Great
4 Thành phần dinh dưỡng các loại hạt
20 8 0,4 Might
Work
5 Hạt macca bán ở đâu 20 8 0,4 Might Work 6 Các loại hạt dinh dưỡng cho
bé
50 8 0,16 Great
STT
Bước 3: Phân tích và so sánh
Keyword Volume Allintitle KGR Đánh giá 1 Hạt macca hay óc chó tốt
hơn
10 8 0,8 Might
Work
2 Giá hạt macca daklak 170 8 0,05 Great
3 Hạt macca mua ở đâu 70 8 0,11 Great
4 Hạt macca daklak giá bao nhiêu
50 10 0,2 Great
5 Hạt macca giá rẻ 20 8 0,4 Might
Work
6 Hạt macca và hạt dẻ 10 8 0,8 Might
Work 7 Hạt macca và óc chó cái nào
tốt hơn
210 8 0,04 Great
8 Hạt macca sấy giá bao nhiêu 30 8 0,27 Might
Work
STT
Bước 4: Ra quyết định mua hàng
Keyword Volume Allintitle KGR Đánh giá
1 Địa chỉ bán hạt macca 10 8 0,8 Might
Work
2 Hạt macca ở đâu tphcm 50 8 0,16 Great
3 Mua hạt macca 260 8 0,03 Great
4 Ngũ cốc nguyên hạt mua ở đâu
260 8 0,03 Great
5 Mua các loại hạt dinh dưỡng ở đâu
50 8 0,16 Great
STT
Bước 5: Trung thành và đóng góp
Keyword Volume Allintitle KGR Đánh giá
1 Hạt macca bị mốc 50 8 0,16 Great
2 Rang hạt macca bằng nồi chiên không dầu
70 8 0,11 Great
3 Cách làm sữa hạt bằng máy xay sinh tố
880 8 0,01 Great
4 Chế biến hạt macca sống 20 8 0,4 Might
Work
5 Cách làm sữa hạt điều bằng máy xay sinh tố
90 8 0,09 Great
3.2.3. SEO Onpage
Chứng chỉ https và điều hướng từ http -> https
Robots.txt
Cài robots.txt cho website để khai báo các tài nguyên cho phép hoặc chặn các
BOT truy cập Google
Tối ưu URL: URL ở các trang, sản phẩm, bài viết đã được tối ưu và rút gọn, không chứa kí tự lạ.
Mỗi trang chỉ sử dụng duy nhất 1 URL cho tên miền
Tối ưu thẻ Title và Meta Description: Các thẻ Title và Meta Description cũng đã được tối ưu: Tối ưu thẻ Title: Mô tả nội dung trang đặt từ khoá chính ở đầu, dài từ 6070 kí tự. Tối ưu Meta Description: Có từ khoá chính, độ dài 150 – 160 lí tự cung cấp thông tin hữu ích để giữ chân khách hàng.Tối ưu các pages trên website: Trang chủ, sản phẩm, bài viết..
Tối ưu thẻ heading: Tối ưu thẻ Heading từ H1 – H5.
H1: Tiêu đề, chưa từ khoá chính, mỗi URL chỉ có 1 thẻ H1 duy nhất.
H2 – H5: Chứa từ khoá và từ khoá liên quan. Phân cấp nội dung chia thành các ý nhỏ, bài chi tiết, cụ thể hơn
Tối ưu ảnh: Đặt tên ảnh bằng từ khóa, từ khóa liên quan đến sản phẩm. Viết không dấu và ngăn cách nhau bởi dấu (-). Có ALT (chú thích ảnh), chú thích ảnh có chứa từ khóa chính hoặc từ khóa liên quan. Dung lượng ảnh không quá 100KB. Anh được lưu dưới dạng JPG, PNG. Detail cho hình ảnh.
Tối ưu Internal link: Chèn những link liên kết trong Website bằng anchor text và bôi đậm Chèn link vào từ khoá chính, từ khoá phụ và dẫn link đến đúng với nội dung Tối ưu External: External link:
Thêm các link liên kết ngoài
website (VD: Fanpage,
Youtube,….)
Có thể dẫn đến các website uy tín như: Wiki, những trang web .org hoặc .edu.
Tối ưu các yếu tố bài viết chuẩn SEO: Đã tối ưu các yếu tố bài viết chuẩn SEO như: Title, meta description, url, độ dài bài viết từ 1000 từ, mật độ từ khoá (từ 0.8- 2), ảnh đã có thẻ ALT và chứa từ khoá chính, sử dụng table of content để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin.
Cài đặt AMP: AMP là một framework được phát triển bởi google và twitter nhằm làm tăng tốc độ hiển thị trang của các thiết
bị di động.
Sitemap XMLSitemap.xml hỗ trợ BOT thu thập và đánh chỉ mục dễ hơn với các URL được liệt kê trong file sitemap và cần khai báo sitemap trên Google Search Console
3.3. Mobile App
3.3.1 Thiết Kế Mobile App Mục tiêu thiết kế Mobile App:
Tạo sự kết nối và thuận tiện hơn giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua điện thoại di động thông minh sử dụng hàng ngày thông qua các trải nghiệm mang tính Cá nhân hóa trên App Mobile.
Quá trình thực hiện Mobile App:
Giai đoạn 1:Thu thập dữ liệu và khảo sát người dùng sử dụng App Giai đoạn 2:Xác định vấn đề, nghiên cứu trải nghiệm của khách hàng Giai đoạn 3:Thiết kế
Giai đoạn 4:Hoàn thành thiết kế và chạy thử nghiệm
Demo Layout Moblie App
Hình. Demo Layout Mobile App DSCH Organic Demo Giao diện App
Hình. Demo Giao diện App DSCH Organic
Kế hoạch Quảng Bá Mobile App
Thời gian thực hiện:1/10/2023 - 20/10/2023 Nội dung thực hiện:
Tạo ứng dụng giả lập đăng trên Appstore, Google Play: Tối ưu ASO Audit của App.
Đăng lên Website: Thêm CTA mời khách hàng tải App qua QR Code
Social Media: Anh bìa, Content hình ảnh/nội dung, Video ngắn, Chạy Ads, Sự kiện... nhằm quảng bá rộng hơn về Mobile App đến với khách hàng
Sử dụng Email Marketing khuyến khích khách hàng tải App Sử dụng SMS khuyến khích khách hàng tải App
Tạo Chương trình khuyến mãi/Voucher độc quyền cho khách hàng lần đầu sử dụng Mobile App của DSCH Organic
Đánh giá KPIs qua:
Lượt tải App Lượt nhấp vào liên kết 3.3.2. Quảng bá Mobile App
Facebook Ads
Hình. Fanpage DSCH Organic
Tăng độ nhận diện thương hiệu trên Fanpage thông qua Logo Doanh nghiệp, bài đăng...
Kèm the đó là đăng nội dung thường xuyên, đẩy mạnh quảng bá Mobile App DSCH Organic khi bắt đầu ra mắt ứng dụng nhằm khuyến khích lượt tải App của khách hàng.
Thiết lập Quảng cáo hình ảnh băng chuyền ứng dụng DSCH Organic qua Facebook Ads
Bước 1:Vào Trình quản lý quảng cáo ở thanh bên.
Hình. Bước 1 chạy quảng cáo Facebook Ads
Bước 2:Ân nút + Tạo để tạo chiến dịch.
Hình. Bước 2 chạy quảng cáo Facebook Ads Bước 3:Thiết lập thông tin cho chiến dịch
Hình. Bước 3 chạy quảng cáo Facebook Ads Mục tiêu chiến dịch:Quảng cáo ứng dụng
Bước 4:Thiết lập các thông tin cho Nhóm quảng cáo thuộc chiến dịch.
Thông tin ứng dụng:Google Play, DSCH Organic
Hình. Bước 4 chạy quảng cáo Facebook Ads Ngân sách:50,000VND/ngày
Vị trí:Các Thành phố lớn tại Việt Nam
Hình. Bước 4 chạy quảng cáo Facebook Ads
Thiết lập Độ tuổi, giới tính và thói quen, sở thích của khách hàng mục tiêu
Hình. Bước 4 chạy quảng cáo Facebook Ads Chọn vị trí quảng cáo thủ công:Facebook, Instagram, Messenger
Hình. Bước 4 chạy quảng cáo Facebook Ads
Chọn Định dạng Quay vòng để thiết kế quảng cáo băng chuyền
Hình. Bước 5 chạy quảng cáo Facebook Ads Thêm hình ảnh Mobile App của DSCH Organic vào Thẻ quay vòng.
Hình. Bước 5 chạy quảng cáo Facebook Ads
Bổ sung Tiêu đề, Mô tả, URL website nhằm tối ưu Quảng cáo đến người dùng
Hình. Bước 5 chạy quảng cáo Facebook Ads
Thêm 3 văn bản chính, Nút kêu gọi hành động: Xem thêm
Hình. Bước 5 chạy quảng cáo Facebook Ads Kết quả Quảng cáo được thiết lập
Hình. Bước 5 chạy quảng cáo Facebook Ads
Bước 6.Hoàn tất quảng cáo và nạp tiền chờ Facebook duyệt Giả lập Email Marketing
Hình. Email khuyến mãi DSCH Organic gửi đến khách hàng Giả lập tin nhắn SMS
Thiết kế giả lập về CTKM Quảng bá CTKM
Tăng trải nghiệm người dùng
- Xây dựng ứng dụng thân thiện với người dùng.
- Tạo một ứng dụng dễ chia sẻ.
- Đa dạng phương thức thanh toán.
- Phân tích, khảo sát ý kiến người dùng để có những cải tiến phù hợp.
- Cập nhật thông tin mới cho khách hàng một cách khéo léo để tránh gây phiền phức, khó chịu cho khách hàng.
- Khách hàng review dài cho website.
- Sản phẩm, dịch vụ phải tốt và uy tín.
- Hiển thị các đánh giá tích cực.
- Hợp tác với khách hàng để có bài review.
- Phản hồi với tất cả các đánh giá.
- Chủ động tương tác với khách hàng.
3.4. Google My Business
Link Google My Business:Google My Business của DSCH Organic
Hình. Google My Business của DSCH Organic Link Google Maps:Google Maps của DSCH Organic
Hình. Google Maps Của DSCH Organic Sử dụng Google Keyword Planner để đưa ra bảng từ khóa:
Hạt óc chó tại thành phố Hồ Chí Minh
“Hạt óc chó gần đây” [Hạt mix ngon quận 12]
Hạt óc chó ngon tại Sài Gòn
“Hạt dinh dưỡng DSCH Organic”
[Hạt mix quận 12]
Hạt óc chó gần nhất “Hạt mix DSCH Organic”
Đăng bài lên Google My Business:
Hình. Bài đăng trên Google My Business của DSCH Organic Kích hoạt tin nhắn để khách hàng dễ dàng liên hệ:
Hình. Tin nhắn trên Google My Business của DSCH Organic Đăng sản phẩm lên Google My Business:
Hình. Sản phẩm đã đăng trên Google My Business của DSCH Organic Đánh giá từ khách hàng trên Google My Business:
Hình. Đánh giá trên Google My Business của DSCH Organic
3.5. Social Media Marketing 3.5.1. Tạo và tối ưu Fanpage Tối ưu Fanpage:
Hình. Fanpage DSCH Organic tối ưu
Thêm đầy đủ các thông tin như:Giới thiệu, tiểu sử, ảnh bìa, Logo, Vị trí, Số điện thoại, Gmail, Website, Giờ làm việc...
3.5.2. Triển khai nội dung trên Fanpage
STT Sản phẩm Phụ trách Hình ảnh
1 Hạt Macca - Sức Khỏe Tuyệt Vời Đến Từ Thiên Nhiên
Mộng Tuyền
2 Hạt điều rang muối:
Giá trị dinh dưỡng &
Lợi ích cho sức khỏe Mộng Tuyền
3 Hạt hạnh nhân rang bơ - Nữ hoàng của các loại hạt dinh dưỡng!
Mộng Tuyền
4 GIAM GIÁ 25% -
THƯỞNG THỨC
SỰ TƯƠI NGON
VỚI DSCH
ORGANIC
Mộng Tuyền
3.6. Chiến dịch Email Marketing 3.6.1. Tối ưu Email Marketing
Viết tiêu đề Email hấp dẫn, thu hút, giảm giá, khuyến mại.
- Tiêu đề không nên chứa các từ spam click here, tải ngay, tại đây... tiêu đề có chứa cá nhân hóa về giới tính và tên.
- Nút CTA nổi bật, chứa link, nằm trong vùng an toàn của ngón tay cái.
- Kiểm tra email dưới giao diện mobile trước khi gửi.
- Sử dụng các khoảng trắng phù hợp, email không quá nhiều chữ, không quá dài, hình
ảnh sắc nét, có chương trình khuyến mại.
- Footer có liên kết đến các trang mạng xã hội, có số điện thoại, có website doanh nghiệp
- Lựa chọn phần mềm gửi email tương thích với các thiết bị di động.
- Gửi email cho khách vào thời điểm “vàng” để gia tăng tương tác.
- CTA và đường liên kết Đường link liên kết từ email dẫn đến website cần được thể hiện rõ ràng, thao tác nhanh gọn giúp khách hàng sẽ biết mình sẽ chuyển hướng đến đâu và mục đích để làm gì.
- Trong tiêu đề có tính cấp bách, khan hiếm: chỉ còn 1 ngày, tưng bừng 10/10 DSCH Organic...
- Khoảng cách giữa các tiêu đề và ảnh rõ ràng.
3.6.2. Quy trình thực hiện Email Marketing
Yêu cầu Nội dung
Xác định mục tiêu Quảng bá thương hiệu tới mọi người, ra mắt sản phẩm signature của DSCH tới những ai
“có sử dụng email”, những chương trình thú vị cho những khách đăng ký thành viên thông qua email.
Thời gian thực hiện: 10/10/2023 Xác định khách hàng mục tiêu - Khách hàng có độ tuổi từ: 35 - 55 tuổi
- Khách hàng có thu nhập từ 10 triệu/tháng trở lên và thông qua bảng hỏi online.
- Khách hàng quét từ công cụ: TOP email verify.
Công cụ thực hiện email Mail chimp
Thiết kế và sáng tạo nội dung email marketing
Nhấn mạnh tiêu đề email: DSCH Organic tưng bừng khai trương giảm giá 50% tất cả các mặt hàng.
- Để thu hút khách hàng click và email.
- Có hình ảnh sản phẩm.
- Làm nổi bật chương trình khuyến mãi.
- Kêu gọi hành động mua hàng, click vào website.
Kiểm tra và đo lường kết quả Email Marketing
Đo lường số email được mở, số click - Email mở: 20
- Click: 1
3.7.3. Quảng bá giới thiệu về sản phẩm, chương trình khuyến mãi
Hình. Email khuyến mãi DSCH Organic gửi đến khách hàng
3.8. Chiến dịch SMS
Yêu cầu Nội dung
Xác định mục tiêu Tạo chương trình khuyến mãi tận hưởng tháng 10, đặc biệt với voucher giảm giá đến 25% tối đa 500k Xác định khách hàng
mục tiêu
Thu thập danh sách khách hàng từ những thông tin mà khách hàng đã để lại khi mua hàng hoặc liên hệ với doanh
nghiệp hoặc thông qua form khảo sát.
Lựa chọn công cụ thực hiện
Gửi tin nhắn thông qua số điện thoại Hotline của doanh nghiệp.
Thiết kế và sáng tạo nội dung
Nội dung tin nhắn: [QC] DSCH Organic tan huong thang 10 dac biet voi voucher giam gia den 25% toi da 500k. Truy cap ngay: https://dschorganic.store/ hoac lien he: 0796185986. De tu choi quang cao tu DSCH Organic soan TC dschorganic gui 1234.
Thiết kế giả lập về CTKM Quảng bá CTKM
CHƯƠNG 4. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
4.1. Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 4.1.1. Google Analytics
Báo cáo tổng quan:Dữ liệu tính từ ngày 20/9/2023 Tổng số người dùng: 50
Số người dùng mới: 36
Hình. Báo cáo tổng quan Google Analytics
Nhận xét:Tổng số người dùng truy cập tăng 78,6% từ 36 người dùng mới. Trung