Trong thời gian qua thị trường viễn thông diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt với sự tham gia mạnh mẽ, năng động của nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới. Trong bối cảnh đó, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam nói chung và Viễn thông Kiên Giang nói riêng đã không ngừng nỗ lực phấn đấu, triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, tạo được lòng tin đối với khách hàng và đạt được những kết quả khả quan như sau:
24
Bảng 2.1 KẾT QUẢ THỰC HIỆN MỘT SỐ CHỈ TIÊUSẢN XUẤT KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2012 – 2014
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ Tiêu
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
HoạchKế Thực
Hiện Tỉ Lệ (%)
HoạchKế Thực
Hiện Tỉ Lệ (%)
HoạchKế Thực
Hiện Tỉ Lệ (%)
1. Tổng DT 294.544 339.990 115,09 331.735 362.619 109,31 351.661 377.138 107,26 2. TB phát
triển mới (máy)
59.932 69.008 115,14 114.937 133.270 115,95 110.590 87.201 78,85 3. Tổng số TB
hiện có (máy) 258.543 391.812 479.014
4. Nộp Ngân
Sách 139.068 139.691 100,45 135.716 162.556 119,78 161.614 259.326 160,46 - Nộp Tập
Đoàn 120.422 121.000 100,48 125.013 150.203 120,15 155.271 250.297 161,20 - Nộp địa
phương 18.646 18.691 100,24 10.703 12.353 115,42 6.343 9.029 142,35
5. Lợi nhuận
sau thuế 10.700 15.821 147,86 15.417 21.992 142,65 11.827 16.044 135,65 6. Mật độ máy
điện thoại/ 100 dân
12,19 17,76 21,49
7. Tốc độ tăng DT hằng năm (%)
6,97 4,00
8. Tốc độ tăng thuê bao mới (%)
193,12 (34,57)
9. Tốc độ tăng máy điện thoại hiện có trên mạng (%)
51,55 22,26
10. Tốc độ tăng lợi nhuận (%)
39,00 (27,05)
Nguồn: Viễn Thông Kiên Giang
25
Đồthị 2.1: TỔNG DOANH THU THỰC HIỆN (2012 - 2014) ĐVT: Triệu đồng
Nguồn: Viễn Thông Kiên Giang
Nhìn chung tổng doanh thu phát sinh tăng đều qua các năm, doanh thu thực hiện hằng năm đều vượt chỉ tiêu so với kế hoạch tập đoàn giao. Năm 2012 doanh thu đạt 338.990 triệu đồng, đạt 115,09% so với kế hoạch được giao, năm 2013 doanh thu đạt 362.619 triệu đồng, đạt 109,31% so với kế hoạch tập đoàn giao, tăng gần 7% so với năm 2012 và năm 2014 doanh thu đạt 377.138 triệu đồng, đạt 107,26% tăng 4% so với năm 2013. Trong đó, doanh thu kinh doanh các dịch vụ viễn thông là 375.406 triệu đồng, tăng 13.631 triệu đồng (tương đương 3,77%) so với năm 2013; thu nhập hoạt động tài chính là 782 triệu đồngvà thu nhập khác là 950 triệu đồng.
Tổng số thuê bao phát triển mới (bao gồm điện thoại cố định hữu tuyến, điện thoại cố định vô tuyến Gphone, điện thoại di động, MyTV và internet) qua các năm có nhiều biến động. Cụ thể, năm 2012 đơn vị phát triển được 69.008 thuê bao, đạt 115,14% so với kế hoạch tập đoàn giao, năm 2013 đơn vị phát triển được 113.270 thuê bao, đạt 115,95%
so với kế hoạch, tăng 193,12% so với năm 2013. Đến cuối năm 2014 đơn vị phát triển được 87.201 thuê bao, đạt 78,85% kế hoạch năm, giảm 34,57% so với năm 2013.
Tổng số thuê bao trên mạng của Viễn thông Kiên Giang đến cuối năm 2014 là 479.014 thuê bao, đạt mật độ điện thoại 21,49 máy/100 dân, phân theo địa giới hành chính như sau:
- Thành phố Rạch Giá: 407.162 thuê bao, đạt mật độ 29,61 máy/100 dân.
- Các huyện còn lại: 71.852 thuê bao, đạt mật độ 9,15 máy/100 dân.
Trong thời gian qua đơn vị luôn hoàn thành tốt chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước.
310000 320000 330000 340000 350000 360000 370000 380000
Doanh thu 338990 362619 377138
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
26
Trong năm 2014 đơn vị đã nộp về Tập đoàn 250.297 triệu đồng và nộp cho cơ quan thuế địa phương là 9.029 triệu đồng.
Đến cuối năm 2014 lợi nhuận sau thuế có xu hướng giảm, tuy nhiên vẫn đạt được kế hoạch được giao. Trong thời gian qua, Viễn thông Kiên Giang chịu sức ép cạnh tranh lớn của nhiều đối thủ trên thị trường nên đã tăng cường các chương trình chiêu thị để giữ thị phần, thực hiện một số biện pháp giảm giá cho các sản phẩm dịch vụ, tăng cường đầu tư mở rộng và lắp đặt thiết bị cho mạng viễn thông,… nên chi phí tăng lên khá nhanh làm cho lợi nhuận giảm. Ngoài ra, với chính sách giảm cước thông tin của Tập đoàn, mặc dù sản lượng điện thoại có tăng nhưng tỷ lệ tăng trưởng doanh thu chưa cao dẫn đến các tỷ suất lợi nhuận giảm.
Hiện tại thị trường viễn thông trên địa bàn thành phố Rạch Giá đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt, ngày càng nhiều các nhà khai thác, các doanh nghiệp mới cùng tham gia cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thông. Để có thể đạt được kết quả như trên Viễn thông Kiên Giang luôn chú trọng đến công tác bảo trì, nâng cao chất lượng mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng, phát triển dung lượng tổng đài nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng với chất lượng cao, đảm bảo thông tin liên lạc trong mọi tình huống và phục vụ cho việc phát triển thuê bao như: mở rộng thiết bị ALCATEL phục vụ phát triển máy điện thoại cố định và thiết bị DSLAM tại các khu vực nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ internet tốc độ cao và các dịch vụ giá trị gia tăng khác trên nền mạng internet; phối hợp với công ty Vinaphone lắp đặt mới các trạm BTS để mở rộng vùng phủ sóng cho dịch vụ điện thoại di động trên địa bàn thành phố Rạch Giá và các huyện thị. Bên cạnh đó, việc khai thác các dịch vụ viễn thông luôn được quan tâm chú trọng, đơn vị đã mở thêm nhiều dịch vụ mới như tư vấn trực tuyến, tiếp nhận và cung cấp dịch vụ viễn thông trực tuyến, dịch vụ Hộp thư thông báo kết quả tuyển sinh,… đồng thời với việc khai thác tốt, nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có, chú trọng mở rộng điểm cung cấp dịch vụ như lắp đặt line điện thoại phát triển đại lý điện thoại công cộng tại các Trung tâm viễn thông đã đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng đa dạng của đông đảo khách hàng. Ngoài ra, công tác chăm sóc khách hàng không ngừng được đẩy mạnh, thực hiện nhanh chóng việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về giá cước dịch vụ, chất lượng dịch vụ, tinh thần thái độ phục vụ,… theo qui định của Tập đoàn. Từ năm 2012, Tập đoàn đã có nhiều thay đổi lớn trong phương thức tính
27
cước, giá cước của đồng loạt các dịch vụ điện thoại nội tỉnh, liên tỉnh, di động,… Giá cước đã được điều chỉnh giảm theo hướng có lợi cho khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh so với các doanh nghiệp viễn thông mới.