Trang tiêu đề
Phần đề dẫn
Phần nội dung chính
Phần thông tin về nhân khẩu xã hội
Trang tiêu đề
Tên của cơ quan, tổ chức tiến hành khảo sát
Tên của bảng hỏi và đề tài nghiên cứu
Mã bảng hỏi
Thời gian và địa điểm khảo sát
Phần đề dẫn
Giới thiệu về cơ quan thực hiện khảo sát
Nêu mục đích của khảo sát
Ý nghĩa của kết quả khảo sát
Nêu về tính khuyết danh của nghiên cứu
Hướng dẫn cách trả lời
Cảm ơn người trả lời
Phải tạo được hứng thú trả lời qua phần đề dẫn!
BÀI TẬP
Soạn thảo trang tiêu đề và phần đề dẫn cho bảng hỏi khảo sát
Phần nội dung chính
Có nhiều cách sắp xếp trật tự câu hỏi, những nguyên tác cơ bản là: chung-riêng, khách quan-chủ quan, theo thứ tự thời gian
Trật tự câu hỏi nên trình bày theo trật tự cuộc nói chuyện
Mức độ phức tạp của câu hỏi: giao tiếp-phức tạp-đơn giản-giải toả
1/3 số câu hỏi đầu tiên nhằm khởi động dần quá trình trả lời
1/3 thứ hai là những câu hỏi khó nhất
1/3 cuối là những câu hỏi về thông tin cá nhân và kiểm tra
Sử dụng nguyên tắc “cái phễu”
Hỏi một câu hỏi mở, nội dung rộng
Hỏi tiếp các câu hỏi cụ thể
Hỏi tập trung vào một khía canh hẹp của chủ đề
Kỹ thuật của Gallup
1. Đặt câu hỏi lọc để xem khách thể có đặc tính nhà nghiên cứu quan tâm hay không 2. Đặc câu hỏi mở để tìm hiểu thái độ chung
của khách thể
3. Đặt câu hỏi đóng để hỏi về những khía cạnh cụ thể
4. Đặt câu hỏi hỗn hợp để tìm hiểu về nguồn gốc của các quan điểm được đưa ra
5. Đặt câu hỏi đóng, thang thứ bậc hoặc
thang khoảng để tìm hiểu về cường độ của ý kiến
Sắp xếp câu hỏi
Sử dụng kỹ thuật “tạo khói”: câu hỏi mở-câu hỏi đóng-câu hỏi mở
Sử dụng các đề dẫn để chuyển sang các phần khác
Chú ý đến hiệu ứng “lây nhiễm” giữa các câu hỏi
Chú ý giảm tính đơn điệu trong các câu hỏi
Phần kết thúc
Các thông tin về cá nhân: Tuỳ theo khảo để lấy thông tin (cơ bản nhất:
tuổi, giới tính, nghề nghiệp v.v.)
Câu hỏi giải toả tâm lý (câu hỏi mở
về các ý kiến khác, đề xuất, kiến nghị v.v.)
Checklist để rà soát lại bảng hỏi
1. Tại sao lại hỏi câu hỏi này? Nó cần gì cho nghiên cứu?thông tin gì sẽ thu nhận được từ đó.
2. Tại sao câu hỏi lại được trìnhbày theo cách đó? Có thể trình bày theo cách khách không? Hình thức đó có phù hợp với nội dung không? Ngôn từ sử dụng đã phù hợp chưa?
3. Tại sao câu hỏi đó lại được đặt ở chỗ này? Nếu
chuyến lên phía trên hoặc xuông phía dưới có tốt hơn hay không?
4. Số lượng câu hỏi có nhiều quá không? Chú ý thời gian trảlời tối ưu là khoảng 40-50 phút
BÀI TẬP
Sử dụng các câu hỏi đã soạn ở phần trước soạn thảo phần nội dung chính và phần “nhân khẩu xã hội”
Một số lưu ý về kỹ thuật
Tách biệt rõ ràng phần câu hỏi và phần thang đo
Câu hỏi và phần thang đo phải cùng nằm trên 1 trang
Việc lật giở các trang bảng hỏi phải thuận tiện
Các thang đo cần nhất quán
Bảng hỏi phát vấn phải có phần đề dẫn, bảng hỏi phỏng vấn thì phần này trình bày bằng lời
Bảng hỏi phát vấn thường ngắn hơn nhiều so với bảng hỏi phỏng vấn
Hạn chế tối đa câu hỏi mở trong bảng hỏi phát vấn
Thử nghiệm bảng hỏi
Việc thử nghiệm bảng hỏi để xác định xem khả năng làm việc của bảng hỏi thế nào
Thử nghiệm được tiến hành với khoảng 10% dung lượng mẫu dự kiến
Thử nghiệm không nhằm mục đích thu thập thông tin từ các câu trả lời mà là thu thập các phản ứng với các câu hỏi: thí dụ về
mức độ khó/dễ; mức độ phù hợp, thời gian trả lời, sự từ chối trả lời, mức độ trung thực khi trả lời v.v.