Một công ty dược phẩm Đài Loan đã nghiên cứu chế tạo được một loại thuốc vitamin tổng hợp. Do thuốc có nhiều tác dụng tốt nên được đông đảo người tiêu dùng đón nhận, công ty này đã thu được nhiều lợi nhuận. Một thời gian sau, trên thị trường Đài Loan xuất hiện loại thuốc giả này.
Đây là một đòn đánh mạnh vào Công ty dược và họ rất khó đối phó bởi luật pháp Đài Loan lúc đó chưa có quy định chặt chẽ về bản quyền, công ty này cũng không có bằng chứng để vạch mặt kẻ làm thuốc giả. Hơn nữa, nếu thông tin này đồn ra ngoài, khách hàng sẽ vì lo sợ mà không mua thuốc của công ty nữa. Như thế doanh thu của loại thuốc này sẽ sụt giảm mà còn ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ của các loại thuốc khác.
Sau rất nhiều tính toán, Công ty dược đã chọn cách tung ra cuộc thi quay xổ số có trúng thưởng dựa trên mã số của hộp thuốc: Khi mua một hộp thuốc vitamin tổng hợp, người mua phải ghi rõ địa chỉ, tên cửa hàng mua vào hộp cùng với địa chỉ của khách hàng và gửi vỏ hộp về dự thưởng.
Kế sách này của công ty dược nhắm tới đích đầu tiên là dựa vào những vỏ hộp ghi địa chỉ nơi bán mà khách hàng gửi đến, công ty thuốc sẽ có được thông tin của những kẻ làm và bán thuốc giả, giúp những người có chức trách tìm ra kẻ làm thuốc giả, vạch mặt cho khách hàng và pháp luật biết.
Đồng thời, Công ty này sẽ có địa chỉ của khách hàng để thông báo cho họ biết nếu mua nhầm thuốc giả, giúp họ phân biệt hình thức của hộp thuốc thật và hộp thuốc giả. Và việc làm này nâng rất cao uy tín của công ty, tạo ra cảm tình và niềm tin của khách hàng với chất lượng sản phẩm và trách nhiệm với khách hàng của họ nhưng lại không gây hoang mang cho dư luận.
Hơn nữa, nhân dịp lễ quay số trao thưởng cho khách hàng, công ty còn mời đến một số chuyên gia về dược phẩm cũng như những người có uy tín để mời họ tham gia phát biểu, một mặt khẳng định chất lượng thuốc của công ty, mặt khác cũng đưa ra hai mẫu thuốc thật và giả để đông đảo người tiêu dùng cảnh giác, không mua phải thuốc giả.
* Cách thức áp dụng kế sách
Chỉ thông qua một đợt quay số mở thưởng, công ty thuốc Đài Loan đã một tên trúng nhiều đích, vừa khuyếch trương được sản phẩm của mình, vừa giúp cho khách hàng không hoang mang trước tin về loại thuốc giả lại vừa giúp nhà cầm quyền tìm ra và trừng trị được kẻ làm thuốc giả.