PHẦN III: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH
3.5. Một số kiến nghị
Hiện nay, hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty còn một số mặt yếu kém. Do vậy, trong thờiơi gian tới để đẩy mạnh hoạt động phân phối sản phẩm, công ty cần phải thực hiện một số biện pháp sau:
Mở rộng phạm vi nghiên cứu thị trường: hiện nay công ty mới chỉ nắm bắt những thông tin của thị trường dựa vào các nhà phân phối của công ty. Do vậy, những thông tin về thị trường của công ty còn bị hạn chế như: thị hiếu người tiêu dùng, quy mô thị trường, phản ứng của các đối thủ cạnh tranh. ..Việc mở rộng phạm vi nghiên cứu là cần thiết đối với công ty hiện nay.
Tích cực tham gia các hôi trợ triển lãm một mặt nhằm quảng cáo sản phẩm mặt khác nhằm thu thập ý kiến từ người tiêu dùng. Hằng năm, công ty nên phối hợp với các đơn vị khác mở những cuộc hội nghị khách hàng, từ đó có thể đưa ra các biện pháp nhằm mở rộng hơn nữa thị phần của mình trên thị trường.
Đi sâu vào nghiên cứu thị trường theo từng khu vực, mỗi khu vực nên tổ chức thành một tổ nghiên cứu nhằm tập hợp thông tin về thị trường theo từng khu vực nhằm giảm nhẹ khối lượng công việc cho bộ phận Marketing của công ty, hoặc
công ty nên mở rộng bộ phận Marketing của mình sao cho có thể đáp ứng được hoạt động nghiên cứu thị trường trong phạm vi cả nước.
.
3.5.2. Đẩy mạnh công tác marketing
Hoạt động bán hàng được đẩy mạnh khi mà lượng hàng hóa được bán ra nhiều, đưa vào trong lưu thông. Để lượng hàng hoá bán ra nhiều thì nhất thiết cần có mạng lưới bán hàng rộng khắp và hợp lý để đảm bảo đưa sản phẩm nội thất của công ty đến từng khách hàng là nhanh nhất, hiệu quả nhất đem lại lợi nhuận cao nhất. Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu của thị trường công ty cần phải tăng quy mô sản phẩm cả về số lượng và chất lượng. Do vậy cần phải đẩy mạnh công tác marketing trực tiếp:
Marketing qua điện thoại: Đường dây nóng để tiếp nhận các cuộc gọi đến Ưu điểm vượt trội của đường dây nóng là chỉ với một số điện thoại dễ ghi nhớ, nó giúp doanh nghiệp có cơ hội nói chuyện trực tiếp và trở thành nhà tư vấn đáng tin cậy cho người tiêu dùng mà không phụ thuộc vào việc đó là một tập đoàn lớn hay một công ty nhỏ bé. Thăm dò ý kiến và bán hàng qua điện thoại, hình thức này thường được sử dụng để bán hàng trực tiếp với sản phẩm không bán tại cửa hàng theo cách thông thường, mà bán qua điện thoại. Bên cạnh đó, Marketing qua điện thoại là phương tiện tốt nhất để giải phóng lượng hàng tồn kho. Sử dụng cách làm này, các công ty tiết kiệm được khoản chi phí để thuê mặt bằng kinh doanh, cũng như không cần tuyển quá nhiều nhân công…, chưa kể người bán có thể trình bày rất tỷ mỷ về sản phẩm, điều không thể có được ở các cửa hàng truyền thống với nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau.
Marketing trực tuyến
E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại.
Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp của mình đến nhiều người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị
cho vào thùng rác. Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gửi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng.
Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả,...) được hiển thị 24 giờ, 365 ngày, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng kiểm tra số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán. ... Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị.
Marketing trên truyền thanh, báo, tạp chí: Các tạp chí, báo và hệ thống truyền thanh cũng được sử dụng để chào hàng đáp ứng trực tiếp cho khách hàng. Với hình thức này, các nhà marketing cũng sẽ lập ra đường dây điện thoại miễn phí để khách hàng đặt hàng. Đối với tạp chí và báo, họ thường tạo ra các hình ảnh với màu sắc thật bắt mắt nhằm lôi cuốn người đọc vào các mẫu quảng cáo của mình, trong khi đối với chương trình truyền thanh vì đa số người thưởng thức chương trình truyền thanh là dân cư nông thôn hoặc dân cư tỉnh lên thành phố làm việc nên các chương trình phát thanh trên radio thường được thiết kế sao cho phù hợp với trình độ và cách tiếp cận của người nghe. Hiện nay có rất nhiều công ty sử dụng các kênh thông tin này để quảng bá hình ảnh của mình đến với công chúng.
Marketing bằng Cataloge: Đây là hình thức mà những người làm marketing trực tiếp tạo ra các loại cataloge được minh họa bằng hình ảnh màu sắc rất hấp dẫn và bắt mắt về tất cả các chủng loại sản phẩm và dịch vụ hiện có của công ty, sau đó chúng sẽ được gửi đến cho khách hàng có chọn lọc bằng đường bưu điện. Với mục đích bán hàng theo cataloge qua bưu điện, họ sẽ thành lập và đảm bảo số điện thoại miễn phí trong 24h/ngày, thực hiện hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, và dịch vụ gửi hàng trong thời gian sớm nhất.
Xây dựng các kênh phân phối trực tiếp từ công ty đến các khách hàng của mình. Ngoài việc thiết lập các điểm bán cố định, công ty nên tìm kiếm và mở rộng
đối tượng cung ứng tới tận các công ty, văn phòng tại nhà…Ngoài ra có thể tăng cường tiếp thị và bán sản phẩm đến tận những người tiêu dùng cá nhân thuộc các công ty trên nếu họ có nhu cầu về sản phẩm của mình.
3.5.3. Hoàn thiện đánh giá thành viên kênh phân phối
Mục tiêu của mọi công ty khi kinh doanh trên thị trường là có lợi nhuận để đảm bảo tái sản xuất kinh doanh và phát triển. Để đạt được điều đó, lựa chọn kênh phân phối và giá thành sản phẩm là yếu tố quyết định. Bên cạnh đó, đẩy mạnh bán hàng sản phẩm cũng đòi hỏi phải hoàn thiện đánh giá thành viên kênh phân phối từ đó sẽ tối đa hoá được lợi nhuận. Ngoài việc sử dụng biện pháp ưu đãi cho thành viên, công ty nên có chính sách giá hợp lý để cạnh tranh và đảm bảo lợi nhuận.
Đặt ra hệ thống tiêu chuẩn cho các thành viên kênh phân phối: Công ty Sắc Màu Mới phải kiểm soát hoạt đọng động của các thành viên kênh đến tận các nhà bán lẻ. Tuy nhiên khi đưa ra các chỉ tiêu đánh giá hoạt động của các thành viên kênh thì công ty không có một hệ thống tiêu chuẩn riêng cho nhà bán lẻ, cũng như đánh giá nhà bán lẻ một cách đúng mức. Vì vậy, công ty cần có sự rõ ràng trong hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhà bán lẻ. Một số yếu tố then chốt trong đánh giá nhà bán lẻ như: đánh giá thái độ của nhà bán lẻ trong việc thực hiện các chương trình xúc tiến của công ty hay đánh giá mức độ cung cấp dịch vụ nhà bán lẻ đem lại cho khách hàng có hợp lý hay chưa.
Mặt khác, trong việc phát triển các tiêu chuẩn đánh giá cho các ngàn hàng, công ty đã nêu khá rõ ràng những yếu tố cần được xem xét trong quá trình đánh giá ở mỗi tiêu chuẩn. Tuy nhiên, khi được triển khai đến các ngành hàng thì những tiêu chuẩn đó không được phản ánh đầy đủ nội dung cần thiết. Ví dụ như hoạt động bán, công ty chỉ đánh giá trên lượng bán của các thành viên kênh với lượng bán chỉ tiêu đặt ra của công ty và lượng bán của thành viên kênh so với các thành viên kênh khác mà chưa có sự so sánh về lượng bán này với lượng bán trong quý trước hoặc chu kì kinh doanh. Vì vậy, công ty cần bổ sung thêm các chỉ tiêu khác trong các tiêu chuẩn để hoàn thiện hơn hệ thông tiêu chuẩn trong việc đáng giá hoạt động của thành viên kênh.
Bên cạnh đó, công ty vẫn chưa thực hiện cũng như xây dựng các tiêu chuẩn để đáng giá các thành viên kênh về mặt thông tin, thông tin cung cấp từ công ty đến
các thành viên kênh và ngược lại. Do đó, công ty cần xây dựng và đưa ra một số tiêu chuẩn để đánh giá dòng thông tin phản hồi từ phái các thành viên kênh cũng như thông tin được truyền từ nhà sản xuất.
Đối với 2 ngành hàng của công ty: hai ngành hàng sản phẩm mây tre đan và thủ công mỹ nghệ- quà tặng là đại diện tiêu biểu cho 2 dòng hàng của công ty Sắc Màu Mới. Do tính đặc thù về sản phẩm cũng như đặc thù trong thời gian tiêu thụ, thời hạn sử dụng cho nên đa số các tiêu chuẩn đưa ra cần hợp lý.
3.5.4. Xây dựng thương hiệu công ty
Với đặc thù kinh doanh hàng thủ công mỹ nghệ, để thúc đẩy doanh thu bán hàng công ty nên tiến hành một chương trình xây dựng thương hiệu công ty để có thể quảng bá và phát triển kinh doanh, thu lại nguồn lợi lớn. Nâng cao nhận thức của công ty về thương hiệu:
Trước hết công ty cần phải nhận thức được đầy đủ, triệt để tầm quan trọng của thương hiệu để từ đó yên tầm tăng cường đầu tư cho thương hiệu.
Công ty phải tìm hiểu cách thức đăng ký nhãn hiệu sản phẩm hàng hóa trong và ngoài nước. Nghiên cứu quy định các nước sẽ giúp công ty thuận lợi hơn trong việc đăng kí nhãn hiệu hàng hóa của mình.
Công ty cần phải bồi dưỡng, nâng cao kiến thức về các chính sách, biện pháp phát triển thương hiệu cho đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm về hoạt động này để họ co thể xây dựng được một chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp với điều kiện cụ thể của công ty.
Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm: một thương hiệu chỉ có thể duy trì ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng nếu như thương hiệu đó đi kèm với một sản phẩm có chất lượng. Chính chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất để bảo đảm uy tín thương hiệu. Công ty phải nhận thức rõ ràng thương hiệu không đơn thuần là một cái tên gắn cho sản phẩm mà sau đó còn là tất cả những gì công ty đem đến cho khách hàng: đó là sự thỏa mãn khi tiêu dùng sản phẩm của công ty.
Tăng cường tuyên truyền và quảng bá hình ảnh thương hiệu: để công tác quảng bá thương được hiệu quả, công ty nên chú ý một số vấn đề:
Xây dựng một chiến lược quảng bá phù hợp với từng thị trường và từng vòng giai đoạn của sản phẩm.
Lựa chọn các phương tiện quảng cáo phù hợp với từng thị trường ở những thời điểm khác nhau trong chiến lược thương hiệu.
Bên cạnh các phương tiện quảng cáo nói trên thì quảng cáo trực tiếp bằng tờ rơi và quảng cáo trên mạng cũng cần được khai thác tối đa. Quảng cáo qua mạng là hình thức quảng cáo với chi phí không cao nhưng hiệu quả lại hoàn toàn không thấp.
Cần có biện pháp thích hợp để bảo vệ thương hiệu Đảm bảo thông tin nhất quán đến người tiêu dùng Tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu