GỬI TIẾT KIỆM Ở NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
2.4 Phân tích mô hình chuổi giá trị của hoạt động mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt
Đây là một khung phân tích để phân rã một tổ chức thành các hoạt động riêng lẻ và xác định giá trị gia tăng ở từng giai đoạn. Theo cách này, các tổ chức có thể đánh giá một cách có hiệu quả về các nguồn tài nguyên đang được sử dụng tại các điểm khác nhau trong chuổi giá trị
Hình 2.3: Sơ đồ chuỗi giá trị của hoạt động mở tài khoản
Nguồn: Hệ thống thông tin quản trị Ths.Nguyễn Ngọc Đức và Ths.Nguyễn Huỳnh Anh Vũ (2011) Phân tích chuỗi giá trị dựa trên việc phân tích hoạt động chính (primary activities) những hoạt động góp phần trực tiếp để thu được các hàng hóa và dịch vụ phù hợp với khách hàng(quá trình vật lý tạo ra một sản phẩm, tiếp thị và giao hàng cho người mua, hỗ trợ và dịch vụ sau bán hàng) và các hoạt động hỗ trợ (support activities) những hoạt động cung cấp các yếu tố đầu vào và cơ sở hạ tầng cho phép các hoạt động chính diễn ra để xem xét các hoạt động then chốt trong quá trình mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm và làm thế nào để gia tăng tốt giá trị sản phẩm và dịch vụ để tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng.
Các hoạt động chính có thể được chia ra làm năm lĩnh vực:
Thu mua đầu vào (Inbound logistics): đối với hoạt động mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm các yếu tố đầu vào bao gồm bộ hồ sơ đăng kí mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm của khách hàng. Chính vì vậy ngân hàng phải nghiên cứu, thiết kế hồ sơ mẫu với hình thức dễ nhìn nội dung phải rõ ràng, dễ hiểu, xúc tích để khách hàng có thể dễ dàng hiểu và đăng kí.
Các tiến trình sản xuất (Operations): là quy trình các bước ngân hàng phát hành bao gồm các bước: xử lí phê duyệt hồ sơ mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm, mở tài khoản và giao cho khách hàng. Tiến trình này là tiến trình xử lí dữ liệu đầu vào
Lợi nhuận Quản trị doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng
Quản trị nguồn nhân lực
Mua sắm Công nghệ phát triển
Tiếp thị và bán hàng
Thu mua đầu vào Cung ứng
đầu ra Các tiến
trình sản xuất Thu mua
đầu vào
thông qua hồ sơ khách hàng để đưa ra thông tin về việc lựa chọn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm bao gồm loại tiền gửi, thời gian, lãi suất trên hệ thống Core Banking Flexcube. Việc nhập liệu và xử lí thông tin trên hệ thống cần được chính xác, đầy đủ và xử lí nhanh chóng. Tiến trình đã xây dựng được cơ chế điều khiển, kiểm tra và kiểm soát thông tin ở các cấp, các phòng ban từ chi nhánh đến hội sở, phòng Core Banking, ban kiểm soát. Các hoạt động phụ hỗ trợ quá trình xử lí như quy trình, công nghệ nên được cung cấp và hiện đại hóa để quá trình xử lí được diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, giảm thời gian chờ giao dịch và thời gian chờ lấy tài khoản của khách hàng.
Cung ứng đầu ra (Outbound logistic): sản phẩm đầu ra của quy trình này tài khoản tiền gửi tiết kiệm của khách hàng. Tài khoản tiền gửi tiết kiệm trước khi được giao đến tay của khách hàng thì cần được kiểm tra, lưu trữ cẩn thận trên hệ thống một cách khoa học để dễ dàng tìm kiếm khi sự cố sảy ra.
Tiếp thị và bán hàng (Marketing and Sale): chương trình khuyến mại được áp dụng trong việc mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua khuyến mãi về quà tặng, bốc thăm trúng thưởng hay lãi suất ưu đãi. Các hình thức quảng bá hình ảnh của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt có những phương thức truyền thống như tờ rơi, băng rôn quảng cáo và phương thức hiện đại thông qua trang web, gửi mail đến khách hàng và các mạng xã hội trực tuyến.
Dịch vụ (Service): các dịch vụ của chi nhánh là dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tặng quà các ngày lễ đến khách hàng; dịch vụ hậu mãi như gửi tin nhắn chúc mừng ngày lễ, sinh nhật khách hàng v.v.
Các hoạt động hỗ trợ dựa trên bốn lĩnh vực:
Quản trị doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng: quản trị doanh nghiệp của chi nhánh bao gồm các hoạt động quản lí về chính sách của doanh nghiệp theo chỉ đạo của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt về hoạt động mởi tài khoản tiết kiệm, quản lý các quy định về pháp lý theo quy định của pháp luật với chính sách“thượng tôn pháp luật”, quản lý về tài chính, quản lý về cơ sở hạ tầng và công nghệ. Việc quản trị doanh nghiệp ở Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt tuân theo 18 chữ vàng: “Tâm huyết – Đổi mới – Minh bạch – Đoàn kết – Lắng nghe – Thấu hiểu – Bàn bạc – Quyết định – Quyết liệt” “Tập trung hóa – Văn bản hóa – Số hóa – Kịch bản hóa – Cụ thể hóa – Minh bạch hóa – Hiện đại hóa – Chuyên nghiệp hóa”.
Quản lý nguồn nhân lực: công việc quản lý nhân sự ở đây bao gồm tuyển dụng nhân sự, quản lý nhân sự, đào tạo chất lượng nhân sự, phân công công việc phù hợp cho từng cá nhân, quản lý việc trả lương và thưởng và các chế độ phúc lợi khác. Công tác khám sức khỏe định kỳ, mua bảo hiểm sức khỏe tai nạn cho người lao động được ngân hàng quan tâm đặc biệt theo hướng gia tăng quyền lợi cho cán bộ nhân viên. Các chế độ liên quan (BHXH, BHYT, BHTN) cũng được ngân hàng thực hiện kịp thời và theo đúng quy định của nhà nước.Việc quản lý nhân sự giúp nâng cao chất lượng xử lí các hoạt động trong quá trình mở tài khoản tiết kiệm cho khách hàng. Chế độ lương thưởng sẽ tạo ra động lực làm việc cho nhân viên với chính sách của ngân hàng “sống bằng lương, giàu bằng thưởng”.
Phát triển công nghệ: Ngay từ những ngày đầu chuẩn bị thành lập, Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt đã xây dựng một chiến lược đầu tư công nghệ bài bản nhằm hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số một Việt Nam về hiện đại hóa.
Tài chính: nguồn tài chính cung cấp chi phí trả lương cho nhân viên, đầu tư vào công nghệ, cơ sở hạ tầng mua sắm các trang thiết bị thiết bị phục vụ cho hoạt động tiền gửi tiết kiệm như máy scan, máy tính, máy fax, máy photocopy v.v…