Đọc tài liệu giấy của Ngân hàng: Giới thiệu về ngân hàng, Công việc của một chuyên viên KHCN, cơ cấu tô chức, các sản phẩm và dịch vụ hiện nay, sản phẩm thẻ và quy trình mở thẻ, chương trình dao tạo chuyên dé sản phẩm cho vay, các quy trình và hồ sơ quy động vốn. Một số tài liệu được CBHD cung cấp trên máy tính hoặc In ra để sinh viên tìm hiểu. Đọc chậm rãi và chú ý những thuật ngữ chuyên ngành. Trong quá trình đọc, ghi chú những điểm quan trọng sau đó hỏi khi có chỗ không rõ để CBHD giải thích thêm. Ngoài ra có thể trực tiếp tìm và truy cập vào mục "Chính sách và quy định" hoặc "Thông tin khách
hang" trên trang web.
s* Mở tài khoản PVcombank qua ứng dung
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mở thẻ.
Bước 2: Tải ứng dụng PV Mobile Banking chính thức của NH từ cửa hàng ứng
dụng trên điện thoại thông minh. Ứng dụng có sẵn trên cả iOS và Android.
Bước 3: Mở ứng dụng PVcombank trên điện thoại và chọn tùy chọn "Đăng ky"
hoặc "Mở tài khoản mới".
Bước 4: Nhập thông tin cá nhân của ban, bao gồm họ và tên, số CMND, ngày tháng năm sinh, địa chỉ liên lạc, và các thông tin khác cần thiết theo yêu cầu.
Bước 5: Chụp ảnh hoặc quét CCCD của bạn và ảnh chụp của bạn.
17
Bước 6: Xác nhận thông tin và hoàn tất quy trình mở tài khoản theo hướng dẫn
trên ứng dụng.
% In hồ sơ
- Chuân bị các tài liệu được giao. Các tài liệu này có thê bao gôm báo cáo, biêu mâu....
- Tài liệu được sắp xếp theo thứ tự - Đến máy in trong văn phòng
- Chọn loại giấy và mực in phù hop
- Thực hiện lệnh in.
- Sau khi in xong, sinh viên cân kiêm tra kỹ lưỡng hồ sơ đê đảm bảo mọi thông tin đêu chính xác và đây đủ.
s* Scan hồ sơ
- Nhận tài liệu cần scan từ CBHD.
- Khởi động máy scan.
- Đặt tài liệu trên kính scan của máy và chọn các tùy chọn phù hợp trên máy scan, bao gôm định dạng, độ phân giải và màu sắc. Sau đó, bâm nút "Scan" đê bắt đầu quá trình scan.
- Sau khi hoàn thành quá trình scan, kiểm tra kỹ lưỡng kết quả dé dam bảo rằng tất cả các trang đã được scan một cách đầy đủ và chính xác. Sau đó, lưu trữ các tài liệu đã scan vào thư mục hoặc hệ thống lưu trữ phù hợp.
- Cân báo cáo cho giáo viên hướng dân hoặc cán bộ ngân hàng vê việc hoàn thành công việc scan
s* Trinh GD ký tên và đóng mộc theo yêu cầu
- Chuan bị tài liệu phê duyệt tín dụng cần được ký và đóng mộc
- Trước khi đưa tài liệu cho giám đốc ký, kiểm tra kỹ lưỡng xem chúng có đầy
đủ và chính xác không
- Trình bày rõ tài liệu gì dé GD ký tên sau đó đưa xuống quay đóng mộc.
- Chờ xử lý đóng mộc
- Đảm bảo răng tài liệu đã được ký và đóng mộc đúng cách.
- Đưa tài liệu đã được ký và đóng mộc cho người hướng dẫn.
s* Di định giá chụp ảnh cho CBHD
18
- CBHD lên lịch đi định giá.
- Biết chính xác thời gian và địa điểm của cả hai bên
- Sinh viên có mặt ở Ngân hang dung giờ.
- Cùng CBHD đến nơi trao đôi các kiết thức về định giá.
- Hỗ trợ chụp hình cho CBHD
- Cùng CBHD và người định giá quan sát quá trình.
- Sau đó Hướng dẫn khách hàng ký tên vào giấy tờ.
- Cuối cùng chụp ảnh minh chứng khách hàng và CBHD một lần nữa.
* Chuyến hồ sơ lên chinh nhánh theo yêu cầu - Scan tài liệu xuất kho tín dụng
- Kiêm tra và đảm bảo răng tât cả các tải liệu cân thiệt đã được chuân bị và hoàn chỉnh đây đủ chữ ký và dâu mộc.
- Chuyén lên chi nhánh An Giang như yêu cầu.
- Sau khi hồ sơ đã được chuyền thành công, cần xác nhận và hoàn tất quá trình chuyền hồ sơ với CBHD.
s* Nộp tiền cho khách tại quay
- CBHD đưa STK và tiền mặt chuyên tiền bảo hiểm xe.
- Trực tiếp xuống quầy nhờ giao dịch viên hỗ trợ - Giao STK và tiền cho giao dịch viên.
- Đưa CCCD đề nhập thông tin người chuyên tiền.
- Ký tên xác nhận thanh toán xong.
s* Viết hóa đơn theo yêu cầu
- Được các Anh/Chị giao viết hóa đơn mua hàng tháng 2 của các KH.
- Hướng dẫn cho sinh viên thực hiện.
- Mở máy tính văn phòng
- Vô phần mềm excel có thông tin sẵn được cung cấp. Tiếp tục mở phần mềm
Microsoft Word trình bày như của một hóa đơn.
- Mô tả chi tiệt vê các mặt hàng được mua bang cách liệt kê chúng trên hóa don.
Điều này bao gồm mô tả, số lượng, giá cả, và tong số tiền cho mỗi mặt hang.
19
-Sau khi nhập thông tin về các mặt hàng hoặc dịch vụ, phải tính toán tổng sé tiền cho toàn bộ hóa đơn. Điều này bao gồm tinh tong số tiền của tat cả các mặt
hàng.
- Cuối cùng, sẽ xác nhận thông tin trên hóa đơn, kiểm tra kỹ lưỡng dé đảm bảo
tính chính xác, và lưu trữ hóa đơn theo hướng dẫn.
* Hỗ trợ công việc gói quà 08/03
Phụ giúp GD gói quà tặng nhân viên nữ tại NH. Ngoài ra các bạn sinh viên đạt chỉ tiêu mở tai khoản được khen thưởng.
“+ Truc email trên máy tính
- Mở phần mềm email
- Đợi cấp trên gửi mail yêu cầu gia hạn xuất mượn KH gửi tới.
- Chụp hình gửi CBHD.
- Xác nhận đúng mail cần phê duyệt
s* Gọi điện nhắc nhở KH nợ quá hạn
- Kiểm tra thông tin trên hệ thống T24 theo tên và mặt khẩu do CBHD đưa.
- Gọi điện nhắn nhở KH đóng tiền đúng thời hạn đề ra.
- Nếu còn kéo dải sẽ trực tiếp đến nơi ở của KH s* Xé tài liệu dấu mộc NH
- Các tài liệu cũ, không cần thiết và không cần lưu trữ nữa.
- Sắp xếp các tài liệu cần xé lại và loại bỏ bất kỳ phụ liệu không cần thiết nào như kẹp giấy, băng keo.
- Dùng dao kéo dé xé các tài liệu một cách cần thận và đồng nhất. Dam bảo rằng tất cả các dấu mộc trên tai liệu được xé hết.
- Thu thập tất cả các mảnh giấy đã xé và đảm bảo rằng chúng được xử lý một
cách an toàn và bảo mật.
6. KET QUÁ ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TAP 6.1. Những nội dung kiến thức được cúng cố
a) Kiến thức Quản trị hành chính văn phòng
Trong ngành ngân hàng, có một lượng lớn tài liệu cần được xử lý mỗi ngày, từ hồ sơ khách hàng đến tài liệu tài chính. Áp dụng các nguyên tắc của quản trị hành chính văn phòng dé phân loại, lưu trữ và truy xuất tài liệu một cách hiệu quả là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác và bảo mật thông tin.
20
b) Kiến thức tin học đại cương
Việc xử lý dit liệu và thông tin là một phan quan trọng của các quy trình hàng ngày. Kiến thức về tin học đại cương giúp nhân viên hiểu về các nguyên
ly cơ bản của lưu trữ dữ liệu, quản lý cơ sở dt liệu và các kỹ thuật xử lý dữ liệu
như phân tích dữ liệu và khai pha dit liệu. Sử dụng các phần mềm Microsoft
Word, Microsoft Excel,...Ngoài ra hiểu rõ các dịch vụ giao dịch trực tuyến, bao
gồm internet banking, mobile banking và các ứng dụng thanh toán điện tử khác.
Điều này giúp khách hàng tiện lợi hóa việc quản lý tài chính và thực hiện các giao dịch một cách dé dàng và an toản.
c) Hành vi tổ chức
Kiến thức về hành vi tổ chức giúp quản lý trong ngân hàng lập kế hoạch và tô chức công việc một cách hiệu quả. Điều này bao gồm phân công nhiệm vụ, xác định mục tiêu và nguyên tắc làm việc, cũng như xây dựng cấu trúc tổ chức linh hoạt và hiệu quả. Giúp hiểu về quản lý nhân sự và mối quan hệ lao động trong ngân hàng. Điều này bao gồm việc xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đây sự hợp tác và đoàn kết trong nhóm, cũng như xử lý xung đột và xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả.
d) Kỹ năng truyền thông
Giúp nhân viên ngân hàng tương tác với khách hàng thông qua các kênh
truyền thông như email, điện thoại, mạng xã hội và chat trực tuyến. Việc này
giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo ra một kênh giao tiếp hiệu quả.
Ngoài ra, giúp Ngân hàng phản hồi nhanh chóng và hiệu quả đối với phản hồi từ khách hàng và quản lý các tình huống khẩn cấp và khủng hoảng. Việc này
giúp duy trì uy tín và lòng tin của khách hàng.
6.2. Những kỹ năng, cá nhân giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học
được
6.2.1. Những kỹ năng, phẩm chất cá nhân đã học hỏi được
Phẩm chât cá nhân
Sự trách nhiệm là một phâm chat quan trọng dé hoàn thành công việc một cách đúng thời hạn và chính xác. Khi thực tôi cần phải thể hiện sự trách nhiệm đối với nhiệm vụ và công việc được giao.
Tinh thần cầu tiến và mong muốn hoàn thiện là những phẩm chất quan trọng giúp tôi thực tập phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu suất làm việc.
21
Khi xuất hiện nhiều tình huống khác nhau, từ việc giải quyết vấn đề của khách hàng đến xử lý giao dịch tài chính phức tạp. Tôi sẽ cần có khả năng thích ứng nhanh chóng và linh hoạt trong giải quyết các tình huống này.
Kỹ năng cá nhân
Kỹ năng giao tiếp: Vì tôi sẽ gặp gỡ và làm việc với khách hàng là một phần không thể thiếu của công việc. Từ đó, tôi học cách tương tác với khách
hàng, đồng nghiệp và các bên liên quan một cách rõ ràng, lịch sự và hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian: Ngành ngân hàng thường phải xử lý nhiều
công việc cùng một lúc. Nên tôi học cách ưu tiên công việc, quản lý thời gian và hoàn thành công việc theo đúng hạn.
Kỹ năng thuyết phục bắt đầu bằng việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Cần phải hỏi va lắng nghe khách hàng dé hiểu rõ tình hình tài chính và mục tiêu của họ. Điển hình như việc tôi thuyết phục KH mở tài khoản
PVcombank.
6.2.2. Kỹ năng giữa các ca nhân đã học hỏi được
Kỹ năng làm việc nhóm: là phần không thể thiếu. Trong quá trinh thực
tập chúng tôi học cách làm việc cùng nhau, chia sẻ thông tin, hỗ trợ và đóng góp
vào mục tiêu chung của tổ chức.
Kỹ năng tự học: Tự nghiên cứu tìm tòi và phát triển bản thân thông qua việc tham gia vào các buổi học online, mượn CBHD tải liệu để đọc.
6.2.3. Kỹ năng thực hành nghề nghiệp đã học được
Sử dụng phần mềm: Học cách sử dụng các phần mềm và hệ thống thông tin ngân hang dé xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, hỗ trợ
công việc nhỏ khác như scan,in,...
Xử ly giao dịch: Thực hiện các giao dich tai chính cơ bản thực hiện
chuyên khoản và thẻ tin dụng, chuyên tiền cá nhân,...
Kỹ năng giải quyết tình huống: Đánh giá tình huống là cực kỳ quan trọng.
Cần phải có khả năng xác định và hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của van dé, đồng thời đánh giá tác động và các lựa chọn có sẵn dé giải quyết tình huống. Như việc mở tài khoản bằng app cho KH còn gặp vấn đề. Trong quá trình giải quyết tình huống, sinh viên cần phải giao tiếp một cách rõ ràng và hiệu quả với khách hàng để học hiểu và có biện pháp khắc phục. Trong một số trường hợp, việc giải quyết tình huống có thể mất thời gian và đòi hỏi sự kiên nhẫn và kiên trì.
Tôi cần phải duy trì tinh thần lạc quan và không từ bỏ trước những thách thức.
22
6.3. Những kinh nghiệm hay bài học thực tiễn đã tích lũy được:
Trong 8 tuần thực tập tại NH PVcombank, tôi đã hoc hỏi được nhiều thứ.
Tôi tin những kinh nghiệm ấy sẽ giúp tôi sau này rất nhiều.
Khi thực tập được tiếp xúc với các quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả của ngân hàng. Điều này bao gồm việc làm quen với hệ thống và quy trình giao dich, xử lý tai liệu, và các quy định va chuẩn mực ngảnh.
Thực hiện các công việc của CBHD tích lũy nhiều kinh nghiệm vé scan hồ so, in hồ sơ,...luôn làm tròn trách nhiệm được giao với thái độ nghiêm túc.
Thực tập tại ngân hàng PVcombank cung cấp cơ hội cho tôi làm quen với các Anh/Chị trong NH mở rộng mối quan hệ. Nâng cao khả năng giao tiếp, tác phong chuẩn mực ,phát triển lối sông tốt hơn.
6.4. Chỉ tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho PVcombank Long Xuyên
- Chỉ tiêu mở tài khoản PVcombank: 11 tài khoản
- Nhập dữ liệu hóa đơn khách hàng trên máy tính: 25 khách hàng
- Photo, scan, đóng mộc, trình ký các tài liệu liên quan đến tài sản đảm bảo, hồ
sơ pháp lý,...
- Bàn giao hồ sơ: 3 bộ
7. KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ
7.1. Kết luận
7.1.1. Tóm tắt các nội dung đã thực hiện trong quá trình thực tập tại ngân hàng
PVcomBank —- PGD Long Xuyên
Tuy chỉ trong khoảng thời gian ngắn thực tập tại NH PVcombank nhưng tôi thật sự đã thu nhặt được thêm rất nhiều kiến thức mới. Những kĩ năng về giao tiếp cũng như vi tính văn phòng của tôi đã cải thiện đáng ké nhờ thường xuyên làm các công việc như soạn thông tin, scan, in hồ sơ. Trước đây, tôi rất ngại tiếp xúc với nhiều người và không hay làm việc một mình, nhưng sau khi tìm kiếm KH mở tài khoản trên ứng dụng PV Mobile Banking tôi đã có thể tự tin hơn trước đám đông, cởi mở trò chuyện và tiếp xúc với mọi người. Tat cả các công việc được giao đã tạo cho tôi tính cân thận, tỉ mi khi làm việc vì như thế sẽ giúp tôi không bị thiếu sót và không phải mắt nhiều thời gian hay làm chậm trễ tiến độ công việc.
7.1.2. Tóm tắt những điểm mạnh, điểm hạn chế khi thực tập tại ngân hàng
PVcomBank — PGD Long Xuyên
Điểm mạnh:
23
PVcombank với nhiêu năm kinh nghiệm trong ngành. Khi thực tập ở đây, tôi sẽ được tiêp xúc với các chuyên gia và nhà lãnh đạo có kiên thức sâu sac về ngân hàng.
PVcombank tạo điều kiện làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, giúp bạn phát triển kỹ năng làm việc trong một môi trường đa văn hóa và đa dạng.
Nếu làm việc chăm chỉ và hiệu quả trong thời gian thực tập, có thể có cơ hội được mời gia nhập PVcombank làm việc toàn thời gian sau khi kết thúc thực tập. Điều này mở ra cơ hội cho sự phát triển sự nghiệp và thăng tiến trong ngành
ngân hàng.
Diém hạn chê:
Việc mở tai khoản online có thé bị mắc một số lỗi, đòi hỏi sự hỗ trợ từ nhân viên ngân hàng thông qua các kênh trực tuyến như chat trực tuyến hoặc điện thoại, và sinh viên thực tập có thé không có đủ quyền hoặc kha năng dé cung cấp sự hỗ trợ này.
Công việc quan hệ khách hàng có thé đòi hỏi làm việc ngoài giờ hoặc vào các ngày nghỉ dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này có thé ảnh
hưởng đến thời gian và sự linh hoạt.
Việc phải đối diện với số lượng lớn kiến thức và giải quyết các vấn đề đa dạng có thể tạo ra áp lực công việc.
Trong một số trường hợp, các vấn đề phức tạp hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng có thể đòi hỏi thời gian và quá trình giải quyết phức tạp hơn, không thể cung cấp giải pháp ngay lập tức từ phía nhân viên quan hệ khách hàng.
7.2. Kiến nghị
Đối với tôi, thời gian thực tập tai Ngân hàng PVcombank - chỉ nhánh An Giang - PGD Long Xuyên là sự trải nghiệm, cơ hội đáng quý dé nhận thức được môi trường ngân hang năng động. Qua đó tôi học được nhiều điều mới mẻ, bổ ích và đồng thời nhận ra nhiều điều cá nhân tôi còn hạn chế đề từ đó xác định được cách cải thiện chúng ngày một tốt hơn.
Tuy bước đầu gặp nhiều khó khăn trong quá trình hoà nhập nhưng với sự kiên nhẫn, chủ động tìm hiểu và sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ các anh/chị trong phòng khách hàng cá nhân đã giúp tôi hoàn thành tốt công việc được giao, cũng như hoàn thành các mục tiêu mà tôi đã đề ra trong kì thực tập này.
Qua bài báo cáo này, tôi rất mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy cô và các anh chị trong ngân hàng đề tôi nhận thấy được những sai sót
24