VÀ MOI TRUONG LAM VIỆC CÔNG TY CO PHAN NEW GROUP
6. KET QUA DAT DUOC QUA DOT THUC TAP
6.1.4 Nội dung kiến thức “Marketing”
Hiểu rõ hơn về 4P của sản phẩm nông dược như giá của thuốc đồ ốc, phân bón lá,... khu vực, cách thức vận chuyền phân phối từ kho đến với các dai lý vật tư nông nghiệp, các chính sách chiêu thị như khuyến mãi, giảm giá theo tháng,
quý,...
6.1.5 Nội dung kiến thức “Quan hệ công chúng”
Hiểu rõ hơn quy trình của một hội nghị, hội thảo với các đại lý cấp 1,2 và nông dân, từ gửi thư mời cho đến việc lên kế hoạch các hoạt động sẽ diễn ra trong chương trình. Đánh giá được mức độ thành công của hội nghị, hội thao dé đưa ra những chiến lược, kế hoạch phù hợp hơn cho các lần tiếp theo.
6.1.6 Nội dung kiến thức “Quản trị hành chính văn phòng”
Nhận điện thoại giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý thông tin ban đầu và hướng dẫn khách hàng đến các bộ phận chức năng dé giải quyết công việc.
18
Soạn thảo văn bản hành chính để báo cáo với Trưởng, Phó phòng Kinh doanh về các van dé phát sinh, cũng như trình bay báo cáo thị trường khu vực quản lý. Sắp xếp và quản lí các loại tài liệu, giấy tờ, hợp đồng, đơn hàng một cách ngăn nắp và dé dang tìm kiếm khi cần đến, chuẩn bị những tài liệu liên quan như catlog sản phẩm, những chương trình khuyến mãi,... khi đi đến các hội nghị hoặc các cuộc gặp gỡ dé trình bày thông tin một cách dễ hiểu nhất đến
với khách hang.
6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp
nào đã học hỏi được
6.2.1. Kỹ năng cá nhân
Khi đọc tài liệu, catalog về những thông tin giới thiệu công ty hay giới thiệu về sản phẩm, công dụng, bao bì,... phải nhanh chóng ghi chú cũng như ghi nhớ những điểm trọng tâm nhất của sản phẩm dé nắm bat tình hình sản phẩm của công ty để có thé viết báo cáo điều chỉnh sản phâm cũng như chiến lược bán hàng thích hợp gửi về cho Phòng kinh doanh xem xét triển khai.
6.2.1.2 Kỹ năng quan sát
Trong quá trình làm việc với các anh chị trong công ty, phải quan sát cách
làm việc của anh chị, quan sát các đối thủ cạnh tranh theo từng khía cạnh riêng biệt dé rút ra những kiến thức mới cũng như những kinh nghiệm cho bản thân
để hoàn thành công việc tốt hơn.
6.2.1.3 Kỹ năng quản lí thời gian
Các anh chị sẽ lên sẵn kế hoạch làm việc trong ngày, tuần hoặc tháng tiếp theo để hiện thực một cách nhanh chóng hơn, không phải lúng túng khi có quá nhiều công việc. Phải có kế hoạch chỉ tiết những công việc cần làm và sắp xếp hợp lí giữa những công việc quan trọng và gấp. Trước khi có lịch trình gặp gỡ các đại lí hoặc khách hàng nên xem xét thời gian chuẩn bị sắp xếp hàng hóa lên xe dé kịp thời quản lí, kiểm tra số lượng, chất lượng và đặt lịch giao hàng đúng hạn, nhanh chóng và uy tín đến đại lí và khách hàng.
6.2.1.4 Kỹ năng làm việc độc lập
Tự lên kế hoạch công việc cần làm và làm chủ được quỹ thời gian của bản than từ việc nghỉ ngơi hợp lý dé giữ tinh thần hoàn thành tốt công việc đến việc canh chỉnh thời gian từ nhà đến công ty vì khoảng cách xa, cũng như những công việc được cấp trên phải hoàn thành đúng tiến độ hoặc trước thời hạn được giao. Đối với sinh viên thực tập cần chủ động trong việc giúp đỡ anh chị nhân viên những công việc trong khả năng có thê tự rèn luyện thêm bản thân về những kỹ năng mềm hoặc các kinh nghiệm trong công việc.
19
6.2.2 Kỹ năng giữa các cá nhân
6.2.2.1 Kỹ năng xây dựng các mối quan hệ
Trong công ty trao đồi thông tin cách thức liên lac với mọi người, tích cực trò chuyện trao đồi thông tin với các anh chị nhân viên dé tạo cảm giác gần gũi hơn. Thân thiết hơn với nhân viên cùng tuổi dé tạo mối quan hệ bạn bè dé khi có van đề về công việc sẽ thoải mái hơn không còn cảm giác ngại ngùng, cũng như vậy với các anh chị, tôn trọng và gần gũi như anh chị trong gia đình, không
gò bó và tự tạo áp lực cho bản thân khi nhờ anh chị hướng dẫn công việc. Trong
giờ giải lao thường trò chuyện cùng chú bảo vệ hỏi thăm nhiều điều hơn về ngoài lề như tính cách, phong cách làm việc của các anh chị nhân viên giúp cho chúng ta năm bắt được cách thức làm việc, hiểu rõ anh chị sẽ dễ dàng khi làm
việc cùng với anh chị hơn.
6.2.2.2 Kỹ năng làm việc nhóm
Trong quá trình làm việc đã phối hợp với các bộ phận khác cùng nhau giải quyết van đề cho khách hàng như về bảng giá sản phẩm, đơn hàng sẽ được vận chuyền khi nào, thời gian giao nhận hàng và nhiều van đề liên quan khác cần được giải quyết, cải thiện hơn. Cũng như tiếp thu ý kiến của cấp trên khi được giao nhiệm vụ như là công việc đó phải làm như thé nào, có thé nhờ sự giúp đỡ
của anh chị nào và quan trọng phải hoàn thành công việc đúng thời hạn. Khi
đơn hàng có chênh lệch về giá cả thì các phòng ban sẽ họp với nhau đưa ra lý do tại sao lại có vấn đề này và phòng kinh doanh và phòng kế toán kiểm tra lại các đơn hàng gần nhất và Phó phòng kinh doanh sẽ đưa ra phương án giải quyết, bộ phận bán hàng chịu trách nhiệm gọi điện và trao đôi dé khách hàng hiểu hơn
về đơn giá lần này.
6.2.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp
6.2.3.1 Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục khách hàng
Khi đi công tác và gặp gỡ các đại lý vật tư nông nghiệp mua hàng của công
ty, trình bày về ưu điểm như hàm lượng dưỡng chat, đa dạng sản phẩm... và trả lời những thắc mắc của khách hàng một cách lưu loát, luôn giữ thái độ tự tin.
Ghi nhớ kỹ được các chương trình khuyến mãi, giảm giá mà công ty đang áp dụng dé có thé trao đổi nhanh chóng với khách hàng.
6.2.3.2 Kỹ năng viết báo cáo
Dù là mẫu báo cáo có sẵn nhưng phải sắp xếp, chọn lọc công việc quan trọng để viết vào báo cáo, không ké lễ những chuyện ngoài lề, trình bày báo cáo ngắn gọn nhưng day đủ thông tin, thé hiện được hết những van dé đang xảy ra như là nhu cầu của khách hàng về mẫu mã, chất lượng của sản phẩm.... dé khi theo dõi
20
Trưởng, Phó phòng kinh doanh có thể hiểu rõ được tình hình cụ thé của khu vực
và thị trường đang quản lý.
6.2.3.3 Kỹ năng giao tiếp
Không chỉ hòa đồng với anh chị đồng nghiệp trong công ty mà còn phải thân thiện với khách hàng, biết cách nghe và ghi nhớ lại những nhu cầu của khách hàng, lắng nghe sau đó giải thích chỉ tiết những thắc mắc từ khách hàng, không phải chăm chú nói những gì mà mình muốn nói, phải có thái độ tôn trọng nhưng
gần gũi dé khách hàng không quá căng thăng và ngại ngùng khi trò chuyện.
6.2.3.4 Kỹ năng xử lí tình huống
Đôi khi những khách hàng than phiền không gọi đến cho bộ phận chăm sóc khách hàng mà gọi điện trực tiếp cho người quản lý khu vực, thay vì lý lẽ với khách hàng cần phải đặt bản thân vào chính tình huống mà khách hàng gặp phải để giải quyết vấn đề suốn sẻ nhất vừa có được lòng tin của khách hàng, khi đó khách hàng sẽ mua hàng nhiều hơn làm tăng doanh thu cho công ty.
6.2.3.5 Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe và ghi nhận ý kiến của khách hang và phải hiểu được khách hàng đang cần gì hoặc gặp van dé gì dé có thé đưa ra đề xuất chỉnh sửa trong kế hoạch hoạt động của công ty. Bên cạnh đó phải biết lắng nghe anh chị nhân viên hỏi tốt hơn. Trong công ty giao tiếp với nhau và với khách hàng như thé nào dé có thé học.
6.2.3.6 Sự tự tin
Giao tiếp thật tự tin với khách hang dé tạo ấn tượng giúp khách hang tin tưởng hơn về năng lực của nhân viên công ty và họ sẽ mua hàng của công ty nhiều hon. Tự tin khi trao đổi với anh chị nhân viên của công ty tao ra môi trường làm việc thoải mái và năng động hơn. Những điều không biết nên mạnh dạn hỏi anh chị dé có thé học được những kinh nghiệm mới và có thé hoàn
thành.
6.2.3.7 Kỹ năng đặt câu hỏi
Đặt câu hỏi một cách khéo léo khi trao đối với khách hàng, dé họ không qua nhàm chán trong cuộc trò chuyện nhưng vẫn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng về bao bì, hàm lượng dưỡng chất, khối lượng của sản phẩm của công ty và quan trọng nhất là làm sao có thé khai thác được những thông tin bi mật của những đối thủ cùng sản phẩm của công ty dé có thé điều chỉnh kế hoạch ban hàng phù hợp với nhu cầu thị trường.
21